コーヒーをこぼされ…
投稿者: usa, 2018/10/12外の席での食事でしたが、最後のデザート前に結構な雨が降り、中に入れてもらいました。
しかし中に入ってから、『このドリンクは誰の分？』とボーイさんが聞いて友人が手を挙げた時に、背後から中年のウェイトレスさんがホットコーヒーを置こうとして手が当たり、私にほとんどかかりました。
カーディガン、紺色のドレス、ドレスが透かしだったので、肌着のキャミソールが染みになりました。が、色の濃い服だったせいか簡単に謝られただけで、帰る時に再度のお詫びもなく、ドリンク代も普通に請求されました。
わざとではないけれど、謝り方に誠意を感じませんでした。怒れば良かった気がします。
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| 利用形態: | 友達・同僚 |
| 参加日: | 2018/09/26 |
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本格派イタリアンディナーは美味しかった
投稿者: ひがしだ（本人）, 2018/09/29アランチーノ・レストランは昨年行ったことがあり、非常に美味しかったので今回はグループで予約しました。こんなにも、美味しいのですが量があったとは思っていませんでした。でも、コースにしてよかったです。
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| 利用形態: | 友達・同僚 |
| 参加日: | 2018/09/22 |
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美味しく頂きました
投稿者: taketomo, 2018/08/20アランチーノは前回も別の旅行会社でバウチャーを購入して、参加しました。
今回はveltraでしたが、量、質共に満足です。
とても美味しく頂けました！
店員さんも親切で気持ちよく利用できました。
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| 利用形態: | カップル・夫婦 |
| 参加日: | 2018/08/11 |
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とても美味しい
投稿者: アユタヤさん, 2018/08/12友人から、ハワイに行くならアランチーノへ行った方がよい！と伺っていた為、今回予約していきました。
次回は絶対にウニのパスタを食べたいです！
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| 利用形態: | 友達・同僚 |
| 参加日: | 2018/07/22 |
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ハワイで一番美味しかったです。
投稿者: ももこ, 2018/07/12新婚旅行で予約させて頂きました。おしゃれなお店で美味しく完食する事ができました。黒トビコのパスタはおススメです！ピザも美味しそうだったのでまた行きたいです！
| 評価: | |
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| 利用形態: | カップル・夫婦 |
| 参加日: | 2018/07/09 |
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愛する妻の還暦ワイキキぶらり旅
投稿者: 楽しい夫婦, 2018/05/28今回は愛する妻の還暦ワイキキぶらり旅にて、７日間の内、予定を入れたのはアランチーノのみです。予約時間より４０分程度早く着きましたが、快く席に案内してもらい、スタッフの笑顔も素敵で、楽しい食事の時間を過ごしました。２年前もハワイに行き、アランチーノは満席で予約が取れず、今回は大いに満足しました。カクテルを飲み食事を楽しみ、食事のボリュームの心配があり（我が家は沢山食べるので）ピザを追加注文しましたが、余計な注文でした。メニューの内容でボリュームは十分。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | カップル・夫婦 |
| 参加日: | 2018/05/18 |
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| 利用形態: | 家族 |
| 参加日: | 2018/04/07 |
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美味しかったです!
投稿者: あおやま, 2018/04/14 子供と2人で利用しました。ホテルには到着できたものの、入口で迷ってしまい、予約時間に少々遅れてしまい、店員さんに誤ったところ、「NO problem」と笑顔で言ってくださり、それだけで、好きなお店になりました。
海が見える席に案内してくれて、ロケーションも味も最高です。服装もカジュアルな服でOKなので、子供連れには嬉しいです。
特にピザが美味しくて、さすが石窯だと思いました。他には、ルッコラのサラダ、デザートのジェラートがとても美味しかったです。子供も沢山食べていました。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | 家族 |
| 参加日: | 2018/03/19 |
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旨くて速い
投稿者: さくら, 2018/03/28店の中のウェイターさんが親しみやすく、ニコニコしていました
料理も美味しくて、出てくるのがとても速かったです。腹ペコのかたもすぐに食べられますよ☺️
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|---|---|
| 利用形態: | 家族 |
| 参加日: | 2018/03/27 |
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美味しいイタリアン
投稿者: がーこ, 2018/01/31新婚旅行のディナーで利用しました。よく似ているけど微妙に違う名字の予約が少しずれた時間で取られていたようでしたが、私達の名前では予約が入っていなかったようで、日本語の話せる店員さんが対応してくれましたが、結局バウチャーを印刷して持って行っていたのでそれをひたすら見せて屋内の席で良いか聞かれて案内してくれました。注文を聞かれた時も、先払いをしていて料理もある程度決まったコースだと説明するのが難しく、バウチャーを持っていて良かったなと実感しました。ある程度は日本語が通じる店ではありますが、基本的には分かりやすい英語で話しかけてくださる感じでした。料理は前菜からデザートまで美味しくいただきました！近所にあったら是非利用したいと思うお味でした。
がーこ様
この度、大変なご迷惑をおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。今後、このようなことがないよう、気を引き締めて社員教育に努める次第でございます。
貴重なご意見、ありがとうございました。
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| 利用形態: | カップル・夫婦 |
| 参加日: | 2018/01/28 |
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4泊目のディナーで
投稿者: ventz77, 2017/12/10利用しましたが、がっかりでした。
味はそこそこでしたが、希望する席には着けず壁際の小さな席でのディナーになりました。
席のすぐ横は係員の通路になっており、始終係員が行き来していて、落ち着いた雰囲気とはとても言えない環境でのディナーになり、イタリアン料理を楽しむには残念な環境でした。
料理内容もデラックスプランをチョイスしたのですが、味はそこそこなもののボリューム感に欠け、いくらハワイは料金が高いとは言うものの 日本でならまず3千円でも払いたくない内容だったので、かなりがっかりでした。
もう二度と行く事は無いですネ！
ventz77様
この度は貴重なご意見をいただき、誠にありがとうございます。いただいたご意見は早速社内にて共有させていただきました。ご指摘を真摯に受け止め、今後サービス・お食事の質向上に努めてまいる所存でございます。
重ねまして、貴重なご意見ありがとうございました。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | カップル・夫婦 |
| 参加日: | 2017/11/18 |
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案内された席はウェイターが溜まるとこ
投稿者: ままさん, 2017/09/22ガチャガチャして落ち着かなかった。日本人スタッフの女性はすばらしい。
パスタが２択。どちらも不味い
何もかもが、しょっぱくてコーラを三回お代わり しました。
たまたまなのか、ハワイだからか、日本人は舌が肥えてるからか評価の高い意味が分からない
ままさん様
この度はアランチーノ・ディ・マーレ店をご利用いただき、また貴重なご意見をいただき、誠にありがとうございます。
今回ご注文されたお料理に関してのご意見、真摯に受け止め、今後の改善に努めてまいりたいと思います。
略儀ながら、深くお詫び申し上げます。
アランチーノ カスタマーサービス
チエ・ヤング
| 評価: | |
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| 利用形態: | 小さなお子様連れ |
| 参加日: | 2017/09/21 |
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普通
投稿者: enｎ, 2017/08/23もっとこころ使いがほしいです。00000000000000000000000000000000000
enn様
この度はアランチーノ・ディ・マーレ店にご来店いただき、ありがとうございました。不快な思いをおかけしたようで、申し訳ございませんでした。
ご意見ありがとうございました。
| 評価: | |
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| 利用形態: | 友達・同僚 |
| 参加日: | 2017/08/17 |
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評判通りのおいしさでした
投稿者: aotan, 2017/08/13期待通りのおいしさ。テーブルを担当してくれたボーイさんも優しくてｇｏｏｄ！ デラックスプランで予約しましたが量としてはちょっと多めな感じです。子どもメニューはピザとパスタと一人ずつ頼みました。両方おいしくて大満足です（子供メニューも量は十分です）。
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|---|---|
| 利用形態: | 家族 |
| 参加日: | 2017/08/03 |
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ワイキキラストディナー
投稿者: おこちゃん, 2017/08/024人での参加でしたが、アラカルトで注文したかったのでコースは、1人分を予約し後は、席だけの予約をお願いしました。私達のリクエスト通りに連絡がされていたので、とてもスムーズに食事をする事が出来ました。料理のお味は、普通ですが（高い！）せっかくのハワイ、雰囲気を味わうのもいいかもです。
帰りは、ホテル(ヒルトン）までブラリと散策しながら最後のワイキキを歩きました。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | 家族 |
| 参加日: | 2017/07/30 |
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まあまあです。
投稿者: ｹｵﾗ, 2017/07/25サービスは良かったですが、スパゲティの味は普通でした。ビーフはとても美味しかったです。ハワイでイタリアンが食べられたのは気分が変わりよかったです。予約していってｽﾑｰｽﾞにはいれてよかったです。
ケオラ様 ご意見いただき、誠にありがとうございます。
今後もお出しするお食事の質の向上に努めてまいりますので、またのご来店をお待ち申し上げております。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | カップル・夫婦 |
| 参加日: | 2017/07/19 |
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ハワイに来たらアランチーノ！
投稿者: ぺっぺ, 2017/06/28いつも、ハワイで美味しくごはんを食べたい時は、ここアランチーノです。味は最高に美味しいですし、量もちょうどいいです。おしゃれな場所でおしゃれなランチやディナー、幸せな時間を過ごせます。まだ、ウニのパスタを食べたことがないので、次は絶対に食べようと思っています。
ぺっぺ様
ご来店ありがとうございました。ウニのパスタは以前賞を受賞したことのある人気商品です。またご来店いただき、ご賞味いただければ幸いでございます。
お写真とコメントありがとうございました。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | カップル・夫婦 |
| 参加日: | 2017/05/09 |
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pre-wedding dinner
投稿者: 匿名希望, 2017/06/25結婚式の前祝に２家族で利用しました。事前予約なので並んで待つこともなくテラスに案内されました。ここはこれまでもアラカルトで何度か利用していましたが、今回のコース料理もおいしくいただきました。量もちょうどよく、夕暮れのワイキキでディナーを楽しむことができました。両家にとっていい思い出になりました。新郎新婦も大満足です。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | 家族 |
| 参加日: | 2017/05/31 |
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| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | 友達・同僚 |
| 参加日: | 2017/04/03 |
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初めての、アランチーノ
投稿者: ちちこ, 2017/04/24テレビで見た、黒トビコのパスタが食べたくて、予約しました。
予約しておいたのでスムーズに案内され、TAXも込みなので安心して食事が出来ました。
また、行くなら利用したいです。
ちちこ様
ご来店ありがとうございました。お食事をお楽しみいただけたようで光栄でございます。
またのご来店を心よりお待ち申し上げております。
アランチーノ
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | 友達・同僚 |
| 参加日: | 2017/04/18 |
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スタッフは感じがいい人が多いです
投稿者: ハワイNO.7, 2017/03/16 以前行った時は２人で、ベルトラを利用しないで直接行きました。その時美味しかったので、今回はベルトラを利用しました。
お肉が思ったより美味しかったです。パスタはトマト味の方を注文しましたが、トマトの酸味がちょっと気になりました。（私が若干酸味が苦手な事もあります）
全体的に美味しいお店です。そしてスタッフの人達は感じがいいので、カタコトの英語でも笑顔で接してくれます。
ハワイNo7様 貴重なご意見をいただき、誠にありがとうございます。当日の調理スタッフを割り出し、お味に間違いがなかったのか、再調査させていただきます。
またのご来店を心よりお待ち申し上げております。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | ひとりで |
| 参加日: | 2017/03/06 |
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1 人が参考になったと言っています。
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いい雰囲気と美味しい料理
投稿者: shumi, 2017/02/25昨年は予約が取れず、今年は早めに予約をいれました。初日の夕食、19：00の予約でしたが、夕日が沈んだ後、夜のいい雰囲気の中で食事をすることが出来ました。ただ、お客さんが多くて忙しかったのか、メニューに入っているはずのコーヒーは忘れられてしまいました。でもよかったです。
Shumi様
この度はアランチーノ・ディ・マーレ店へご来店いただき、誠にありがとうございます。コーヒーをお出しし損ねましたこと、心よりお詫び申し上げます。既に店舗の方には再度厳しく指導いたしました。この度の失礼、申し訳ございませんでした。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | カップル・夫婦 |
| 参加日: | 2017/02/11 |
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期待していただけにがっかり！
投稿者: pepeちゃん, 2014/12/29ハワイ到着日の１２月２２日、スタンダードコースで利用しました。
朝からきちんとした食事をとっていなかったので、アランチーノのディナーはとても楽しみにしていました。
バーチャルを見せ、席に着いてまず飲み物を注文。
次にサラダとホタテの前菜が出ました。１人分をシェアする形で２口位で終わってしまう量でした。
そして、メニューも見せられず、イタリア系ぽい係りのイケメン君に、早口の英語でパスタとピザを選んでと言われました。
メニューを２回聞いて、カラマリとか言われても良く分からなかったので、ピザ？と思いながらも聞き取れたトビコとピザにしました。
パスタはごく普通。やっと来たピザは生地はおせんべみたいに固く、ものすごくしょっぱいので残してしまいました。
その後デザートと言われたので、アラン１のクーポンでルッコラビーフがあるはずと言うと、けげんそうな顔をして、バーチャルを確認しに行きました。
しばらく待たされて、ミステイクと言いながら、ルッコラビーフのセットをして、またさらに待たされてやっとビーフが１人前ずつのお皿で出てきました。
たぶん最初から、１人ずつのお皿と量ででてくるコースだったのだと思います。
いちいち待たされて大したお料理でもないのに、デザートがおわる迄２時間もかかってしまい精神的にもまいってしまいました。
これで２人で円安のこともあり、２万円の食事とはいくらなんでもありえません。
日本のレストランだったら、こんな間違いをしたら飲み物代位はサービスになると思います。
アラン１の独自のメニュー構成なら、それを印刷したメニューをお店に置いてあれば、まだ初めの段階で分かったと思います。
クーポンを持って来れば皆シェアコースだとでも思っているのでしょうか？
昨年はJTBのクーポンでウニのパスタ等とてもおいしかっただけに、余計がっかりです。
せっかくのハワイ１日目のディナーが台無しになりました。
アランチーノにこのことを伝え、ぜひ差額の返金をお願い致します。
この度は楽しいご旅行中にご迷惑をおかし誠に申し訳ございません。催行会社に確認を取りましたところ、当日スタッフによる不手際で誤ったコースをご提供してしまったとの事でございました。楽しみにされていた矢先、このような結果となり大変申し訳ございません。差額についてはご返金手続きをさせていただきました。別途メールにてご案内させていただいておりますのでご確認いただければ幸いです。お客様からの貴重なご意見、誠にありがとうございました。今後のサービス改善に向け尽力してまいります。VELTRAカスタマーサポートチーム
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | 家族 |
| 参加日: | 2014/12/22 |
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おいしかったです。
投稿者: MISA, 2014/12/05はじめて行ったのでコースにしました。とてもおいしかったです。メニューを見ると、まだまだおいしそうな料理がたくさんあるので今度また行きたいと思います。
この度はアランチーノ・ディ・マーレへご来店いただき、誠にありがとうございます。また、貴重なご意見を賜り、ありがとうございました。またのご来店を心よりお待ち申し上げております。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | 友達・同僚 |
| 参加日: | 2014/11/23 |
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おいしかったー
投稿者: あすこ, 2014/11/01結婚式の後に家族、友達も一緒にいきました！！
結婚式あげてきました！というと
マネージャーさんが挨拶をしにきてくれました！！嬉しかったです！
量も結構あったので、コースではなく席だけの予約をとれたら良かったなと思いました！
友達や親は一番ｱﾗﾝﾁｰﾉで食べたのが一番ハワイで美味しかったと喜んでもらえました！
この度はアランチーノ・ディ・マーレへご来店いただき、誠にありがとうございます。また、貴重なご意見を賜り、ありがとうございました。またのご来店を心よりお待ち申し上げております。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | 小さなお子様連れ |
| 参加日: | 2014/10/27 |
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さすが名店
投稿者: トッティ, 2014/10/18シェアプランを予約しました。
味も量も申し分なく、食べきれないピザを気持ち良くテイクアウトしてくれました!!
スタッフの気配りも秀逸で、大満足のディナーでした！
この度はアランチーノ・ディ・マーレへご来店いただき、誠にありがとうございます。また、貴重なご意見を賜り、ありがとうございました。またのご来店を心よりお待ち申し上げております。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | カップル・夫婦 |
| 参加日: | 2014/09/24 |
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リピーター
投稿者: Tonny, 2014/10/08毎回利用していますが、服装もカジュアルでいいし、何度食べても美味かったです。
また利用したいと思いました。
この度はアランチーノ・ディ・マーレへご来店いただき、誠にありがとうございます。また、貴重なご意見を賜り、ありがとうございました。またのご来店を心よりお待ち申し上げております。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | カップル・夫婦 |
| 参加日: | 2014/10/03 |
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美味しい☆
投稿者: nata, 2014/10/02ワイキキビーチマリオットに宿泊してたので夕食で予約しました。
17時45分予約で行ったけど店内ゎまだすいてました。
2人でシェアする用でメニューを選ぶ手間もなくて良かったです。
最初ゎ少ないかなーと思ったけれどパスタもピザも出てくるので量的にゎ満足です！
テラス席が良かったけど案内されたゎ店内でテラス席でサンセット見れれば尚更良かったです★
この度はアランチーノ・ディ・マーレへご来店いただき、誠にありがとうございます。また、貴重なご意見を賜り、ありがとうございました。またのご来店を心よりお待ち申し上げております。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | カップル・夫婦 |
| 参加日: | 2014/09/23 |
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美味しかった〜
投稿者: ちゃみ, 2014/07/19結婚式のためにハワイに行きましたが、前々から行きたいお店だったのでこちらで予約して行きました。
シェアプラン3つ頼んで6名で参加しましたが、何故か通された席は4人用でセッティングのために少し待ちました（笑）
お料理はどれも美味かったです。パスタは人数がいたので2種類をチョイスしました。お料理の中で特に、黒トビコとイカのパスタとピザは最高でした〜
別注文した、イタリアビールも美味しかったです
この度はアランチーノ・ディ・マーレへご来店いただき、誠にありがとうございます。また、貴重なご意見を賜り、ありがとうございました。またのご来店を心よりお待ち申し上げております。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | 家族 |
| 参加日: | 2014/07/11 |
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トラブル発生
投稿者: 母娘旅行, 2014/05/13まずバウチャーを受付の方に見せて予約してきたと言ったのですが
「あなたの名前は予約リストにないからちょっと待ってくれ」と言われ
15分程度待たされました。もうメニューも決まっているコースを予約して行ったのだから、テーブルもセットされているものかと期待していましたが、
雨が降る中歩道沿いのテラス席に通され、母は濡れる濡れるとしばらく落ち着きませんでした。一流レストランの割には気遣いがないなと思いました。
しかも他のお客さんと同じようにメニューの説明をし出したので
慌てて「日本から既にオリジナルメニューが決まっている＄80のコースを予約してきた」
と言ったら「え？そうなの？確認してきますね～」といった具合に再び待たされどうにかなりました。
スタッフは皆長身のイケメンでこういう手違いを除けばよいサービスを受けました。
ただ、ティラミスの前にコーヒー、カプチーノなんかを勧められたので
追加注文したら持ってきた時にはとってもぬるくなってて最悪でした。
ピザとパスタがメインかと思いますが、大食いの母娘でも食べきれず
ピザ半分はお持ち帰りにしました。
味はこんなに雑誌にテレビに取り上げられ、もてはやされるほど
美味しいとは思いません。まずくないけど特別おいしくもないかな。
日本の少し有名なイタリアンに行くほうがよっぽど美味しいかもしれません。
店内は半分以上が日本人といったところでしたが、スタッフには日本語ができる人はいなさそうでした。
私は高級イタリアンに行ったことがないので、総合してどんなものか
何とも言えないですが、個人的には一度行けば十分かなと思います。
この度はご利用ありがとうございます。
今回は事前にご予約いただいたにも関わらず、席にお通しするまでの間お待たせしてしまったこと、レストランスタッフによる不手際など、お客様にはご迷惑をおかけしてしまい、大変申し訳ございませんでした。お食事の内容も、お客様の期待に沿うものではなかったとの事、大変残念に思います。
お客様のコメントは、貴重なご意見としてレストラン担当者に報告し、改善に努めるよう依頼させていただきます。
体験談のご投稿ありがとうございました。 VELTRA カスタマーサポートチーム
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | 家族 |
| 参加日: | 2014/05/11 |
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1 人が参考になったと言っています。
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この度は弊社スタッフの不適切な対応によりお客様に大変不愉快な思いをお掛けしましたこと、心よりお詫び申し上げます。
また、調査にかけた時間もあって、お詫びが遅れましたことを深くお詫び申し上げます。
お料理はもちろんのことサービスに関しましても細心の注意を払っておりますが、今回はそれが徹底されていなかったと痛感しております。報告によるとサーバーおよびレストランマネージャーがお客様の安全を確認し、ナプキン等をご用意してシミをお拭きしたとのことですが、当然クリーニング代等を負担させていただくことを申し出るべきでした。現地スタッフはお客様の心情を正しく把握できていなかったようですが、そうだとしても絶対にあってはならないことであり、大変申し訳なく思っております。
つきましてはお詫びのお品をVELTRA様経由でお送りいたします。
今後、更なる指導を行い、サービスの改善に努めてまいりますので、何卒今回ばかりはご寛容賜りますようお願い申し上げます。
甚だ略儀ながら、書面にて心よりお詫び申し上げます。
Arancino