少し残念…運転手の態度…現地スタッフの対応が…ひどい。

投稿者: sakura, 2017/07/04

送迎の時間は、ピッタリに来ましたが、迎えの時間も何も言わないまま、バックだけおろしてドライバーはいなくなってしまいました。
ゴルフ場現地スタッフに、これからどうしたらいいのか?片言ですが聞いてみると目の前にいるのに完全無視。視界に入ってません。みたいな態度でした。「声かけるまで待ってろよ!」みたいな顔しちゃって…(中国系の方でした)
楽しみにしていたゴルフがスタートから気持ちよくできませんでした。
次回はプリンスは行きません。

催行会社からのコメント

この度は、ツアーにご参加いただき誠にありがとうございます。
しかしながら、ご満足いただけるサービスを提供できませんでしたこと、心よりお詫び申し上げます。

体験談にご投稿いただきました内容はそのまま催行会社に申し伝えました。担当ドライバーまた、ゴルフ場の当日のスタッフには
催行会社より、厳重注意させていただきました。せっかく楽しみにされていたゴルフをお楽しみいただけなかったこと
深くお詫び申し上げます。

お客様からのお言葉を真摯に受け止め、催行会社共々、今後さらなるサービス向上に努めてまいります。
お忙しい中、貴重なご投稿を賜りまして、誠にありがとうございました。
VELTRAカスタマーサポートチーム

評価:
利用形態:カップル・夫婦
参加日:2017/06/18
この体験談は参考になりましたか? [はい]

最悪な結末

投稿者: あっきー, 2017/06/03

天気も良く楽しいゴルフでしたが、最後の最後にとても嫌な思いを。帰りの送迎で4時30分~45分ピックと聞いていたので、時間通り待っていたら、45分頃にお迎えが来て、車に乗り込むといつまで経っても出発せず。また 社内はエンジンを切られていたのでとても暑く蒸し風呂のよう、全く出発の気配が無いので、外で話をしている担当者に聞くと17時出発ですとただそれだけの回答。私たちが聞いていた時間との違いを告げると、みなさんが揃ったらになっているはずと。ちなみに、行きにご一緒した方々はすでに揃いみんな車で待たされていた。結局17時頃にレストランにいた2名(行に上手くピックUPが出来なかった方のよう)が来て出発。何の説明もなく暑い中で15分以上待たされたあげくに、遅れて来た方がSorryと言ったら担当者はno problemと。帰りの時間を気にしながらプレーを終え、時間に間に合うよう帰り支度をし、ずっと待たされた者には何の一言もなく、全く無視な感じ。今まで色々な国で色々なオプションに参加して来ましたがこんな対応は初めて。以前参加された方が送迎について、記載されていたのを拝見しましたが、まさかここまでとは。たった一言、迎えに来た際に出発が17時になった事を伝えてくれさえすれば、状況は変わったかと。

催行会社からのコメント

この度は、送迎付きゴルフツアーをご予約いただき誠にありがとうございます。
しかしながら、ご満足いただけるサービスの提供ができませんでしたこと深くお詫び申し上げます。
当日の状況を催行会社に確認いたしましたところ、復路につきましては16:45にはご集合いただき、17:00にご出発させていただく予定でございましたが、ドライバーが出発時間を少し早めにお伝えしてしまいましたためお客様を長時間お待たせする結果となってしまったようです。ドライバーの誤ったご案内によりお待たせしてしまい誠に申し訳ございませんでした。なお、各プレーヤーの終了時間につきましてはご調整が難しいものの、お待ちいただいているお客様への配慮が足りておりませんでしたこと深くお詫び申し上げます。当日の担当ドライバーには全員が集合するまで先にプレーが終わられたお客様にはクラブハウス内でお待ちいただくなど、配慮あるご案内をさせていただくよう催行会社を通し、指導させていただきました。せっかくゴルフツアーをお楽しみいただいたにも関わらず、最後にご不快な思いをさせてしまいましたこと重ねてお詫び申し上げます。

お客様からのお言葉を真摯に受け止め、催行会社共々、今後さらなるサービス向上に努めてまいります。
お忙しい中、貴重なご投稿を賜りまして、誠にありがとうございました。
VELTRAカスタマーサポートチーム

評価:
利用形態:友達・同僚
参加日:2017/05/28
この体験談は参考になりましたか? [はい]

ハワイプリンス

投稿者: ヒロミ, 2017/05/10

クチコミどおり2人用カートでコースを気兼ねなくプレーできました。クラブは、ボロっちいレンタルクラブを用意してくれたんですが
途中、アイアンクラブを忘れてしまい
フロントに電話をしたら、探しにきてくれましたが
無くすと70罰金支払わないといけないので
ビックリして‼️焦りました(T_T)
みつかるまで代わりのクラブもだしてくれなくて
冷たくあしらわれました(T_T)
結局、代わりのクラブも貸してもらえ
無くしたクラブもみつかり無事終了

評価:
利用形態:カップル・夫婦
参加日:2017/05/06
この体験談は参考になりましたか? [はい]

楽しくラウンド出来ました

投稿者: たかさき, 2017/05/07

旅行会社に勤めていた知人から、信頼出来るツアー会社と聞いていたので安心して当日を迎えました。
ピックアップからゴルフ場での受付、ラウンド終了時には迎えが到着していました。
天気がイマイチでしたが、こればっかりはVELTRAさんのせいでは有りませんよね。
次回ハワイに行く時にもお願いします。
ありがとうございました。


  • スタート

評価:
利用形態:友達・同僚
参加日:2017/04/30
この体験談は参考になりましたか? [はい]

ハワイでゴルフ

投稿者: anmo, 2017/04/29

日曜なのに道路も空いてました。ハワイは日曜は込まないのかな?
同行者は毎月回っているようですが、私はゴルフ歴は長いのですがなにせ二年ぶり。
でも最初のドライバーはばっちり♬
コースはとてもきれいでした。日本と変わらない。
前に別のところを回ったことがありますが、そこはきれいではなかったけれど、海は見えるし、お花は咲いてるし、ハワイぽっくてとても良かったので、今回は残念。
私のように技術より、ハワイを感じてゴルフをしたい派には向かないですね。

評価:
利用形態:友達・同僚
参加日:2017/04/16
この体験談は参考になりましたか? [はい]

天気良いときのゴルフ最高

投稿者: ゴルフ, 2017/04/23

ホテルのロビーでピックアップでしたが、時間になってもピックアップの人が来ないので電話しました。
少したったら来たのですが、時間になってもいなかったとせめられた❗
何で私がお金払ってるのに怒られなきゃいけないの?って感じ。

評価:
利用形態:ひとりで
参加日:2017/04/20
この体験談は参考になりましたか? [はい]

ホノルル空港から近く景色の良いゴルフ場です。

投稿者: 愛知県・HT, 2017/04/17

今回で2回目の参加。
待ち合わせがハワイプリンスホテル海側の玄関前なので、当方宿泊先のグランドワイキキアンからは少し遠く、ゴルフバックを担いでの移動は大変でした。何とか近くまでのお迎えできませんかねー?次回は検討ください。
ゴルフは二人のスループレイでゆっくり回ることができました。残り2ホール、スコールにあい
ウエアからゴルフバックまでびしょ濡れでした。日本のようなカート仕様及び傘もないため
スコール対策は必要ですね。
ゴルフ終了後はお迎えの時間まで1時間くらいあったので、ゆっくりできました。


  • 飛行機に向けてのドライバーショット、最高です。

評価:
利用形態:カップル・夫婦
参加日:2017/04/14
この体験談は参考になりましたか? [はい]

ハワイのゴルフは気持ちいい~

投稿者: マッツン, 2017/04/14

あまり説明はなかったけれど意外に理解できるもんだなぁと。
日本から沢山ボール持って行ったけれどボール付いてました。

評価:
利用形態:友達・同僚
参加日:2016/06/28
この体験談は参考になりましたか? [はい]

やや不満の残るゴルフ

投稿者: mytyyan, 2017/03/27

ハワイ島のゴルフを何回も体験した者として、コースの状況には不満があった。グリーンの芝の生えそろいの状態が悪く、パットに苦労した。距離表示の杭がなく、マークを見つけるのにも苦労した。B,Cコースを廻ったが、カートにBコースのグリーン表示しかなく、ホールポジションがCコースでは分らなかった。

評価:
利用形態:友達・同僚
参加日:2017/03/23
この体験談は参考になりましたか? [はい]

リゾートらしく素敵なコースでした。

投稿者: さとポン, 2017/03/12

待ち合わせのハワイプリンスのロビーで待っているとホテルバスが到着。(あれかな?)とチケットを持ってスタッフに聞くと『OK!』と。ホテルバスとは思わなかったので聞いて良かったと一安心。
家内と二人だったので、『四人で回るのかな?』と心配しましたが、二人でのスタートとなりました。チェックインの際は『これサービス!』とテーラメイドのゴルフボールを1ダースを(12個!)もらいました。(日本からも持ってきたのでこれはお土産(重かったけど)に)
カートには氷で冷やしたペットボトルも二つサービスしてくれて『流石!日系ゴルフコース』と感激。(他のゴルフ場では四人で回らされたり、当然、ペットボトルのサービスは無いのが当たり前)コースは易しくてノンビリプレーするには最適でした。フェアウェイやグリーンの状態も良かったです。(但し、前の方の組で凄い下手な人がいたようで、フェアウェイの所々で大きなダフりの放置や、クラブを忘れても気が付かない(?)レベルの女性客が居たのにはびっくりしましたが、)プレー後はシャワーも浴びれたので着替えてスッキリ出来ました‼(タオルは用意してありました。)最後に帰りのバスの時間について一言。運転手の方から最初に『帰りは5時ね!』と言われましたが、実際には4時前に終わったので入口で待っていました。他の方々も待ってましたが、一組の中国人夫婦が全然来なくて(食事でもしてたのか)結局、全員その夫婦待ちで一時間位クラブハウスの前で待たされました。運転手も『5時ね。』と云った手前(しょうがない!)とお手上げ状態。来ても(時間通りだから当然!)という感じ。文化が違うからしょうがないですね。
それから貸しクラブは男女ともテーラメイドのバーナーとRS1でした。使い易かったです。


  • 素敵なゴルフ場でした!

評価:
利用形態:カップル・夫婦
参加日:2017/02/15
この体験談は参考になりましたか? [はい]
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