ありがとうございました

投稿者: ハワイ大好きママ, 2018/06/20

運転が好きで日本国内ならどこへでも連れて行ってくれる主人。でも初めてのハワイ旅行の時、日本の旅行者が現地の方と事故を起こして大変そうな姿を見てから、海外でレンタカーを借りて運転をしてくれなくなりました。何回ハワイを訪れてもバスやトロリーでワイキキやアラモアナ以外を訪れるのは大変。ノースショアなどは諦めていました。今回こちらを利用させていただくことで、念願だったガーリックシュリンプ・ノースの海を堪能でき、ドールプランテーションにも行くことが出来ました。コストコでは大量のお土産を買い、ホテルまで運んでいただけたし、マラサダも食べることができて大満足。レンタカーを借りずにハワイを楽しみたい方に特におすすめなツアーだと思います。


  • ドールプランテーション パイナップルアイスが美味しかった。


  • レナーズ マラサダが美味しい。


  • レナーズのメニュー マラサダもいろんな種類があります。


  • ガーリックシュリンプ ランチに是非!


  • 日本のコストコカードがあれば普通にショッピングできます。チョコやナッツ類が安く買えました。

評価:
利用形態:家族
参加日:2018/01/02
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行きたい所ぜんぶ行けました!

投稿者: KANA, 2018/06/18

今回、結婚式で九州から来た家族にハワイを楽しんで貰いたくてこのツアーに参加しました。ハワイ初めての家族達はどこに行きたいと言われても分からないから、ハワイの美味しいモノが色々食べたいとの事で、私がいくつかピックアップし伝えたら全て制覇出来ました。
8時から始まり、ボガーツカフェでアサイー&フライドライスを食べ、ワイマナロビーチ、ブーツ&キモズパンケーキ、ドールプランテーション、ビッグウェーブでガーリックシュリンプ、松本シェイブアイス、この木なんの木、レナーズのマラサダを制覇し17時にホテルへ帰宅!移動途中も真珠湾の説明や色々な事を教えて頂き、効率よく案内してくれました!
ほんとに満足です!!また指名させて頂きます♡

評価:
利用形態:家族
参加日:2018/06/15
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期待し過ぎました。

投稿者: キョン, 2018/06/18

ハワイ挙式後、新郎新婦とそれぞれの両親の6人で利用しました。
行き先の希望は、カメハメハ大王での記念写真、出雲大社参拝、カイルアでパンケーキ、パワーストーン、ハレイワでガーリックシュリンプとウミガメのビーチ、ドールプランテーション、新郎新婦は途中で抜けて、最後に残りの4人でタンタラスの丘、時間があればスーパーなどです。
ガイドはトヨさんで、ガイドはしてくれますが、ここの口コミにあるような心遣いを感じることはありませんでした。
ほとんどのメンバーがハワイは初めてで分らないので、色々心遣いをしてほしいと思い、最初にチップを50ドルわたしました。チップに関してはいいサービスを受けたらさらに払うつもりでおりました。
それなのに、カメハメハ大王での駐車料金を25セント払ってくれといきなり言われました。小銭を全く持っていなかったので、親に払わせてしまいました。たったの25セントですよ。払い
たくないとかではなく、私達、新郎新婦からの両親への感謝の気持ちで過ごす予定でしたのに、最初から台無しにされました。
カイルアのビーチにも行きたかったのですが、足の悪い高齢者もいたので、諦めました。近くにドライブとか何か提案があれば嬉しかったです。
カイルアではだいたい12時に戻って来て下さい早くても良いですよ、車で待ってますのでと言われ、30分くらい前に戻ったら、ガイドさん、車で寝ていらっしゃいました。少し早いしとスーパーで買い物をして、12時くらいに車に戻っても、まだ寝ていらっしゃいまして、起こして車を開けてもらう始末でした。
ハレイワの看板は、車を停めれませんと言われ、写真を撮れませんでした。ここの口コミを見るとガイドさんによっては停めてくれるみたいですよね⁈
終始このような感じで、心遣いを感じることはなく、ここの口コミに書いてあるようなガイドへの感謝を感じることはできませんでした。
せっかく記念に楽しい一日を過ごす予定でかなり早くから予約したのに、とても残念でなりません。

通常よりも料金がかかっても良いので、ガイドを指名して確約したいと思いました。
今後、もしガイドを確約できるようなシステムができれば利用したいと思いますが、ガイドにより当たり外れが大きいなら、利用はしないと思います。


  • ウミガメは時々頭をあげる姿が見れました。


  • バースストーン




評価:
利用形態:家族
参加日:2018/06/13
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ガイドさんがとても親切!

投稿者: ゆーー, 2018/06/15

家族旅行で利用しました。
ノースショアにガーリックシュリンプを食べに行きたい、パンケーキが食べたいなどリクエストをしたら希望を組み込んで頂き、更に途中でこんな所にも寄れますよと提案してくださって、本当に大満足の一日が過ごせました!途中トラブルも起きましたが、親切に対応して頂いて、家族一同感激しました。本当に本当にありがとうございました!

評価:
利用形態:家族
参加日:2018/06/09
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ガイドさん次第のツアーだと思う 結果的には最高でした!!

投稿者: トマト, 2018/06/15

私たちは大人二人と子供が9才と5才の二人の家族四人で10時間のツアーを申し込みました!
結果的には最高の思い出と時間を過ごせましたがほんとこのツアーは担当のガイドさん次第だと思います。

口コミを見て評判の良かったソノミさんをリクエストしていましたが当日に来たのは名前も分からない男の人
リクエストは確約ではないと分かっていたのでそれはいいのですが、問題なのはその最初に来た担当のガイドさんとの最初からのやり取り…

こちらは事前にメールで何度かやり取りをさせて頂いて行きたい希望の場所などをちゃんと伝えていました。
私達はハワイの事は全く分からないのでメールで質問してどこが行ける所、行くのに少し問題があるところなどメールのやり取りで少しは教えて頂いていました
その際最終的の予定は当日の担当ガイドと相談して決めてくださいとなったので、
私達は当日の最初に時間の都合や道路事情などはガイドさんが教えてくれたりアドバイスしてくれるのかと思っていました。
ですが当日最初に来たガイドは初めから少し上から目線でリクエストしてる所を全部回るのに移動だけで五時間くらいかかる!
どうする?
と言うだけで、ならどこかリクエストの箇所を減らした方がいいですか?と聞いたり道路事情を考えたらどこからどうゆう風に行けばいいか質問しても上から目線で
「それはどこでどのくらいそこの場所に滞在したりするか分からないからとか、どこから行くかは私達が行きたい所から行くしかない」とだけ言われ、滞在時間はこのくらいとか、こう行けばスムーズだとかみたいなアドバイザーやでいいは全くない…
私達はハワイの事などは全く分からないので自分達できめろと言われても全く分からず、
そのガイドさんのさんの上から目線や高圧的な態度に私も少し頭に来てしまったのか少し態度に出てしまい
私の態度に頭に来たのか、その瞬間にガイドはブチギレして突然英語で罵倒を浴びせられ子供達は大泣き…
英語が分からないので日本語でお願いしますと言っても謝罪をしてもずっと英語での罵倒は止まらず…
聞き取れたのはGetout…
車から降りろ!!ですね…

子供達も大泣きなのでとりあえず車を降りたらそのガイドさんはすぐに帰ってしまい…
途方に暮れました…
そうするとホテルの玄関なので子供が泣いてるのをホテルの方がどうしたのか?と聞いて下さり事情を説明したらツアー会社に電話して下さり
ツアー会社もすぐに他のガイドさんを手配してくださいました!

次に来て頂いたガイドはトヨさんと言う男性の方ですごく優しそうな方で
急遽だったのですが私達の行きたい所を伝えると全て提案して下さり時間配分も考えて下さり 行きたい所を全部行けますよ!!とのこと!
さらにここがオススメですよ!とかロコに人気のお店があるんですけど行ってみますか?
などさらに提案してくださったり、
キレイな海を見ながらお昼ご飯を提案してくれたり、ハレイワのガーリックシュリンプも電話で予約してくださったりお店で英語の分からない私達の代わりに注文してくださったり
移動の間もハワイの話などを沢山して頂いて
すごく楽しくハワイの事を教えて頂いたり、大丈夫な所では写真を進んで撮って下さったり
メチャメチャ優しくて最高でした!

最終的に少し時間に余裕がありちょっとだけ寄り道して今ツアーや人気の場所のよって頂いたりして本当に楽しく最高の思い出ができました!

なので最初のガイドさんでツアーがスタートしてたらと今考えるとほんとゾッとします…

なのでこのツアーは本当にガイドさん次第かなと思いました…

トヨさんは最高だし本当にありがとうございました!!(*^^*)

評価:
利用形態:小さなお子様連れ
参加日:2018/06/14
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良かったです

投稿者: さくら, 2018/06/14

事前にメールでコースの確認ができました。しかし、詳しい事は当日のドライバーの方とになると思います。
食事場所は決めていたのですがそこのおすすめのものとか一緒に並んで買っていただいたのは良かったです。

評価:
利用形態:家族
参加日:2017/12/21
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良い思い出です!

投稿者: しょうはる, 2018/06/10

初ハワイ。いろいろな観光地を巡りたくて、このツアーにしました。家族9名での1日観光‼️
結果、とっても最高でした‼️
時間の許す限り、いろいろな観光地を巡ることが出来、また、ガイドさん(タカシさん)はとっても物知りで何を聞いても応えてくれて、ガイドブックには載っていないコトをたくさん知ることが出来ました。
家族みんなにもとっても喜んでもらえました‼️本当に良い思い出が出来ました。
ありがとうございました(*´ω`*)

評価:
利用形態:家族
参加日:2018/06/02
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ハワイを一日で満喫できる最高のツアーです!

投稿者: ミッチー, 2018/06/08

社員旅行で7名にて利用させていただいたのですが飛行機がホノルルに8:30着でしたので通常のツアーだと時間が合う設定がなく、このプランであれば好きなところに好きな時間に行けるのではないかと思い予約しました。当日11時~19時の8時間で予約し、時間にホテルに迎えに来てくれました。ツアーコーディネーターの女性が日本の方でまず安心できました。自分たちが行きたいところ(かなりわがままなコースです。)をお伝えしましたところ親身に聞いてくださりそれをとてもスムーズに進むように段取りしてくださいました。ちなみに私たちのコースはカイルアに行き、ホールフーズ→パンケーキ→ラニカイビーチへ行き、そのあとハレイワ(ノース)に移動→ガーリックシュリンプ→ハレイワショッピング→ウミガメ見学→ハレイワ看板撮影と盛りだくさんの内容でとてもハワイが満喫できる内容でした。パンケーキなどあらかじめ電話で予約もしてくださり行列に並ぶ時間をカットしてくださったりとても素晴らしいコーディネートです。次回も利用させていただきます!
ありがとうございました。

評価:
利用形態:友達・同僚
参加日:2018/06/04
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短い滞在期間を有効活用♪

投稿者: ゆずぽんママ, 2018/06/07

滞在期間が短く、子連れの家族旅行の為時間を有効活用できるようとこのツアーに申し込みました。
当日は口コミで評価のよかったソノミサンに担当して頂きましたが、大正解でした♪
行きたいところを回ってくれるのはもちろんですが、食べ物のオーダーやテイクアウト本当にいろいろお世話をしていただいて感謝感謝です。
自分たちだけでは行きたいところの半分も行けてなかったと思います。
また、ハワイに行く際にはぜひ利用させて頂きたいと思います。


評価:
利用形態:小さなお子様連れ
参加日:2018/06/01
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大満足でした!

投稿者: ねぼすけかばくん, 2018/06/03

足が悪い母も一緒だったので貸切にしましたが、行きたいとこには、全て連れて行ってもらって大満足でした。
行きたかったガーリックシュリンプの店が閉店していましたが他のお店に連れて行ってもらって私と主人はハンバーガーと両方の味が楽しめ子どもも大満足でした。また、ハワイに行く時はお願いしたいと思います。

評価:
利用形態:家族
参加日:2017/08/07
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満喫しました

投稿者: ゆきみ, 2018/05/29

ガイドしてくださったのはとても気さくなヨシエさん。リクエストした所とお勧めの場所を時間一杯まで案内していただきました。また行きますのでよろしくお願いします!


評価:
利用形態:カップル・夫婦
参加日:2018/04/27
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やりたい事が全部できた!

投稿者: みーちゃんず, 2018/05/29

ロミーズのガーリックシュリンプ、事前に予約してもらえてとっても助かりました!
行きたい所と食べたい物がたくさんありましたが、最初に相談させてもらえたおかげで、美味しいアイスも食べられました!スーパーにも寄ってもらえて助かりました。
ウミガメにも出会え、本当に良かったです!ありがとうございました☆


  • ロミーズのガーリックシュリンプ


  • ウミガメ


  • ジェラート



  • アイス

評価:
利用形態:家族
参加日:2018/05/22
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行きたい所をメモしておくと良い

投稿者: 片さん, 2018/05/06

オアフ島観光3世代3家族10名で参加しました。現地が日曜日だったので閉館時間とかもあり、希望していた所全ては行けませんでしたがガイドの(あつしさん)に現地オススメの場所を聞いてガイドブック以外の場所も廻れて楽しかったです。またお願いしたいと思っています。アリゾナ記念館はチケットが完売していて見れなくて残念でしたが後は楽しく過ごせました。貸し切りバンなのでお土産など購入しても車内に置いておけるので助かりました。

評価:
利用形態:小さなお子様連れ
参加日:2018/04/30
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アキさんありがとうございました

投稿者: オバ3, 2018/04/22

このツアーは3回目の利用です
今回はアキさんが担当でした
現地のマル秘情報などお話ししてくださり楽しく観光できました
また利用させていだだきます

評価:
利用形態:友達・同僚
参加日:2018/04/19
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ありがとうございました!

投稿者: のぶちゃん, 2018/04/16

どこがいいか観光スポットもわからなかったので、お迎えに来ていただいたときに 相談しながら決めさせていただきました。パンケーキ有名店や、現地のスーパーマーケットなど 私たちにはわからないところに連れてっていただき とても満喫できました。

評価:
利用形態:友達・同僚
参加日:2018/04/13
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カイルア、ハレイワ、モアナルアガーデン

投稿者: ハムコ, 2018/04/14

幼児、子供含め10名2家族で参加しました、残念だったのはお天気、午前中のカイルアは雨、ハレイワでのランチはなんとか雨は止んだけど、濡れたテーブルと椅子でガーリックシュリンプフリフリチキンを食べました、ハレイワからの帰りはドール、モアナルアガーデンその頃はお天気も回復、9時間のツアーでしたが思いのほか時間がなかった事と観光の規制が多い事に少しがっかりしました。

催行会社からのコメント

ツアーのご利用ありがとうございました。
しかしながらご満足頂けるツアーを提供できず申し訳ありませんでした。
当日はあいにくの雨で本当に残念でした。
ご希望のカイルア地区は当初ご予約時にお伝えした通り、町の方針でビーチサイドに営業車両の乗り入れが禁止されております。この様な規制が早くなくなる事を当社を含めオアフ島のツアーに携わる会社が皆望んでいる事です。
ご案内させて頂いた観光先のカイルアタウンとハレイワタウンはかなり距離が離れております。大人数で観光することは、それぞれの滞在時間が長くなると共に移動も時間がかかります。
ご案内する道順は可能な限り最短で効率的なコースを取っております。ご理解頂けましたら幸いです。
頂いた貴重なご意見を真摯に受け止め、今後更に努力して楽しいツアーを提供できるよう努めてまいります。
AAハワイツアーズ

評価:
利用形態:小さなお子様連れ
参加日:2018/03/24
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満喫できました

投稿者: のぶちゃん, 2018/04/14

食べたいもの見たいものをお願いして連れて行っていただき、とても良かったです。
8時間でしたが あっという間に終わった感じでした。次回もまたお願いしたいです。


評価:
利用形態:友達・同僚
参加日:2018/04/13
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残念でした

投稿者: ミルロン, 2018/04/14

小学生の子どもを含む三世代家族の7人でお世話になりました。

私の想像では、事前に行きたい所のリクエストをしてあったので、そこを中心にガイドさんから提案をもらい、予定を組んでくれるものと思っていました。

実際は、リクエストは全く伝わっておらず、行きたい所を幾つか伝え、そこにしか行かない。
雨が降ってきたから、雨でも楽しめる所はないですかと聞いても、ハワイは晴れてなんぼの所だからなぁと、提案してもらうことはありませんんでした。

結局、軽いシュノーケリング後に雨になってしまったので、スーパーを何店か回ってもらいほとんど買い物で終わってしまいました。

ガイドさんとは、楽しくお喋りできたし、日立の木では入場料支払いのお世話や写真も撮ってくれたけれど、残念それだけでした。
ガイドさんにより差があるということを知っておいた方が良いです。
その覚悟が無かったので、このがっかりようです。

こんなことなら、8時間では周りきれないくらいのスケジュールを入念に立てておけば良かった。





























催行会社からのコメント

ツアーのご利用ありがとうございました。
しかしながらご満足頂けるツアーを提供できず大変申し訳ありませんでした。
当日のガイドに状況を確認致しました。
予約時に頂いた観光先のリクエストはホノルル市内、この木何の木の公園、パイナップルドール園でした。
当日はあいにくのお天気でした。お客様をお迎えした後に当日のプランを相談させて頂きました。ノースのシャークスコーブでシュノーケルが第一のリクエストという事で行き帰りの往復移動時間だけで3時間を費やす事になる事をお伝えしました。
シュノーケルを終えて、雨避け可能なハレイワの町やパイナップルドール園を提案させて頂きましたが、必要ないとの事でした。
お客様のご希望のターゲット、ホールフーズのスーパーにご案内した次第です。
ツアー開始時にオアフ島の地図を使って行き先と予定の時間内に希望の観光先へご案内可否のご説明をさせて頂いたとの事ですが、何か行き違いがあったようです。重ねてお詫び申し上げます。
ガイドとの会話をお楽しみ頂けたとの事は唯一の救いです。
今回の貴重なお言葉を真摯に受け止め、更に努力して楽しいツアーを提供できるよう努めてまいります。

AAハワイツアーズ

評価:
利用形態:小さなお子様連れ
参加日:2018/03/31
1 人が参考になったと言っています。
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ガーリックシュリンプ最高、美味しかった!

投稿者: 昭島姉妹, 2018/04/09

空港出迎えから8時間利用。ハレイワで、ビーチ、レモネード、ビッグウェーブのガーリックシュリンプ、コーヒーギャラリー、松本シェイブアイス。
アウラニでディズニーグッズ購入。
ワイケレプレミアムアウトレットで買物とマラサダ。
事故があり、道路が渋滞で身動き出来ずを除けば、とても楽しかったです。
アキさん、とても丁寧に案内して頂きありがとうございました。

評価:
利用形態:家族
参加日:2018/03/29
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ヨシエさん ありがとう!!!

投稿者: 昭島姉妹, 2018/04/09

8:30から3時間の利用でしたが、スーパーマーケットでお菓子等の買物、ダウンタウン観光、カハラ・ホールフーズでエコバッグ・ランチの買物と希望を叶えてくれ、効率良く、気持ち良く案内して頂きました。
特に、ウォールアートを車窓から見せてもらったのが、インパクトあり、良い思い出になりました。ヨシエさん、ありがとうございました(^_^)

評価:
利用形態:家族
参加日:2018/03/31
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あっと言う間の、楽しい1日でした!!

投稿者: ママさん, 2018/04/09

今回も、バン貸し切り観光ツアーにお世話になりました!2回目の利用でしたが、1回目も2回目もとても充実した満足の1日になりました!!

今回は、申し込んだ後に時間の延長をどうしてもしたくなり、問い合わせたところ、こころよく延長していただき、とてもとても助かりました。対応も良く本当にありがとうございました!

そしてツアー当日。
たまたまなのか?前回お世話になりましたYoshieさんに今回もあたり☆とても良かったです!こちらも安心して1日観光ツアーをお任せす
る事ができました☆

こちらの希望の行きたい場所もしっかり把握して下さり、始めにルートの説明をして下さいました。
その後は、時間を見ながら移動と、その場所での見て回る時間なども、手際よく一緒に計画して下さったり、最後の最後まで穴場スポットも案内して下さったりと、本当に色々とありがとうございました!!!子どもも一緒でしたが、みんな楽しい1日になり大満足の貸し切りツアーでした!!!
Yoshieさん、本当に色々とお世話になりまして、ありがとうございました!!!
すごくオススメの方です☆☆☆☆☆

また、次回ハワイに行ける事があれば、絶対にYoshieさんにまたお世話になりたいと思ってます!!!
その時は、どうぞよろしくお願いします☆



  • クアロアまでの送迎もお願いしました!

評価:
利用形態:家族
参加日:2018/04/06
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ガイドのヨシエさん最高です!

投稿者: yyjyk, 2018/04/08

70代の両親と主人、私、小学生の子供の計5人で朝8時から夕方5時までの
9時間コースで参加させていただきました。
申し込みの際にガイドさんは口コミで評判のいいソノミさんという方を
リクエストしておりましたが、当日はヨシエさんという物腰の柔らかい
素敵な女性が来てくれました。
最初にご挨拶させて頂いた時から大変好感が持てました。
私たちのリクエストはほぼ全部回ってくださり、車中でもハワイのことを
色々説明してくださいました。
また、食事のテイクアウトの予約もしてくださり
会計の際も不安がないように一緒についてきてくださったり、私たちが
ハレイワのフリフリチキンに並んでる間に、時間をロスしないために
ガーリックシュリンプも私たちの代わりに買いに行ってくださったり、
リクエストしていない絶景スポットに幾つも連れて行ってくれて家族写真を
撮ってくれたり、買い出しに寄ったスーパーではヨシエさんのお陰で
とてもお得に買い物をすることができました。
本当にヨシエさんの心遣いの素晴らしさに家族全員大変満足させて頂き
あっというまの9時間でした。
ハワイは3度目でしたが今回の旅行は両親の結婚50周年の金婚式のお祝いの
特別な旅行でしたので、両親を喜ばすことができてとても良かったです。
ヨシエさん、素敵な時間を本当にありがとう!

評価:
利用形態:家族
参加日:2018/04/01
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バン貸切にしてよかった!

投稿者: あみみ, 2018/04/01

大人6人と赤ちゃん1人の家族旅行!少し離れたところに行きたかったのでツアーを申し込もうと思いましたが、自分たちのペースでのんびりゆったり巡りたいと思い、バンをお借りすることに。
日本人のガイドさんが色々とアドバイスしてくださり、無駄がでないようにコースを決めることができたし、運転中もハワイの雑学など話してくれとても有意義な時間でした!なによりオムツ交換や授乳などにも快く対応してくれ、子供のペースでゆっくり巡れたことがとてもよかったです!
家族の集合写真も撮ってくださり、思いがけないトラブルにも大変親切に対応していただきました!
大家族でハワイを観光するならおススメです!

評価:
利用形態:小さなお子様連れ
参加日:2018/03/29
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バン貸切観光

投稿者: タカハシファミリー, 2018/03/29

ガイドさんのソノミさんが とっても明るくって心配りが素晴らしく 楽しい一日を過ごすことが出来ました!
娘が留学を希望しているので 大学めぐりや 留学事情も詳しく教えてくださり 現地ならではの情報もたくさん教えていただきました❣️それから 観光名所も穴場スポットや 現地で本当に人気の場所へ連れて行ってくださり 大大満足です❣️私たち家族は ちょっと行きづらいカカアコ✨ 出雲大社✨などなどなど 朝7時半に到着してから まるで 2日分のツアーに参加した気分です❣️本当にオススメですよ❣️ソノミさんありがとうございました


  • 早朝は独り占め✨


  • カイルアタウンのナルで美味しい朝ごはん

評価:
利用形態:家族
参加日:2018/03/25
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バン貸切観光

投稿者: nao, 2018/03/29

VELRAは初めての利用で少し不安もあったのですが全く問題ないどころか快適なツアーになりました!

特にドライバーさんが信頼できこちらの要望にもしっかり対応してもらえたのがとても良かったのと、車中に忘れた荷物を次の予定地に届けてくれてた配慮に本当に感激しました、

次回も安心してお任せしたいです。

評価:
利用形態:友達・同僚
参加日:2018/03/25
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残念な一日

投稿者: ken♡mama , 2018/03/27

3家族+友人家族3人で参加。 天候は雨(午後晴れ)

事前に行きたい場所+ガイドさんのリクエスト済み。
まず、朝の迎でリクエストしたガイドさんと違う方がきて、リクエストと違う事についての説明はなし。

事前にリクエストした観光場所は半分希望叶う。

出発してからガイドさんは、自分の名前を伝えてからほぼ無言(質問したら答える。帰り道に通る山について少し説明あり)で移動。リクエストの場所についたら私達を下ろして「時間になったら戻ってきてください。私はここで待っていますので。。。」と、ガイドさんは駐車場に待機。その繰り返しでした。行った先の案内や説明は全くなし!

申し込む際ウエブ上に
「絶妙トークでガイドが徹底案内!」と書かれていたので、希望のコースにガイドさんが一緒に行ってくれて、かつその場所についての歴史的な話しなどをしてくれ、色々と案内をしてくれるものと思い申し込みをさせていただきましたが(もし勝手な勘違いでしたらすみません)違っていました。

昨日の口コミに「ガイド?ドライバー!」と言う書き込みがありましたが、今回私が体験した事と似ていてびっくり❗️

こちらのサイト口コミを読んで「とてもプロフェッショナルなツアー会社だな」と思い、長年お付き合いのあるツアー会社にお断りを入れてこちらのツアーに切り替えて申し込みましたが、大変後悔しています。
毎年ハワイにきていて今回の体験が一番残念でした。

催行会社からのコメント

ツアーのご利用ありがとうございました。しかしながらご満足頂けるツアーを提供することができなかった事、誠に申し訳ありませんでした。
当日の担当ガイドに状況を確認したところ、7時間観光に対して行き先のボリュームがかなりありました。お迎えにあがってご相談させて頂いたところ、1時間無料キャンペーンでお申込みいただいておられるとの事で8時間観光という事になりました。早朝でベルトラオフィスと連絡が取れない為、お客様の仰る通り8時間サービス提供とさせて頂きましたが、後ほど確認したところ実際は7時間のご予約でした。
土曜日のKCCファーマーズマーケット、出雲大社、ブーツ&キモズ(電話オーダーしてテイクアウト)ホールフーズマーケット、この木何の木、ソープファクトリー、アイランドX、ハレイワタウン、カマロンシュリンプ(ランチはご希望のフミズには時間の関係でご案内できませんでした)松本シェイブ、アリイビーチ(ウミガメには会えませんでした)当日は朝から雨で天気が悪かったので通常よりもお客様が徒歩で歩く距離を減らす努力をしたとの事です。
お申込み時のガイドの指名はウェブサイト上でも謳っておりますが、確約ではありません。リクエストベースとさせて頂いております。ご理解ください。
ドライバー兼ガイドの使命はまず第一にお客様の安全な旅のサポートです。
安全運転はもちろんですが、車上荒らしなどの危険を避ける為、車から離れる事がリスクになる場所では車で待機する事もあります。
お食事のオーダーなどお客様がストレスになりそうな場所では勿論、サポートさせて頂きます。
頂いた貴重なお言葉を真摯に受け止め今後の課題とさせていただきます。
お客様に喜んで頂けるツアーを提供できるよう努めてまいります。
AAハワイツアーズ

評価:
利用形態:家族
参加日:2018/03/24
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少しがっかり

投稿者: クロサエ, 2018/03/26

行きたいところすべて行けて最終的には満足でしたが、ピックアップ時間より10分近く遅れて来られてとても不安でした。遅れて来られたのに謝罪もなく第一印象が悪かったです。土地勘や現地情報がない私たちに行きたい場所のルート提案などもなく私たち任せなところは予想外でした。もっと提案などしてくれると思ってました。しかし写真を撮ってもらったりできたのでとても良い思い出になりました。

催行会社からのコメント

ツアーのご利用ありがとうございました。
しかしながらご満足頂けるツアーを提供できず大変申し訳ありませんでした。
当日のガイドに状況を確認致しました。
当日は14:00から6時間のツアーをお手伝いさせて頂きました。
前日に挙式を済ませたグループの皆様で前日からの大雨で当日もお天気は悪い状況でした。
当社オフィスにお迎えが来ていない旨14:05に電話頂き、ガイドに連絡して2-3分で到着する旨お伝えさせて頂きました。
遅れた事も含め18:30までお手伝いさせて頂きました。
謝罪の言葉がなかったとの事で担当ガイドに厳重注意したところお詫びはした、との事でまた、ツアー開始時にオアフ島の地図を使って行き先と予定の時間内に希望の観光先へご案内可能とのご説明をさせて頂いたとの事ですが、何か行き違いがあったようです。重ねてお詫び申し上げます。
今回の貴重なお言葉を真摯に受け止め、同様な事が起こらないように更に努力して楽しいツアーを提供できるよう努めてまいります。

AAハワイツアーズ

評価:
利用形態:友達・同僚
参加日:2018/03/23
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オアフ島貸切ありがとう!

投稿者: おじさんの友, 2018/03/24

社員旅行で利用しました。
昨年と同様にガイドさんと相談しながら楽しい1日を過ごすことができました。
一度貸切を経験すると楽なのでまたお願いすることになりますね。
また来年もお願いします。
マハロ

評価:
利用形態:友達・同僚
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ガイド?ドライバー!

投稿者: hisa, 2018/03/20

3家族、子ども含め11人で参加。
事前にこちらで行きたい場所をピックアップし、時間に余裕があれば、ガイドさんオススメな場所を盛り込んで頂きたいとリクエスト入れてました。夕飯の場所と時刻もリクエストし、予約入れて頂き、そこまではよかった!
当日、、ガイドさん、挨拶なし、笑顔なし、ガイドなし!
そして「どこ行きますか?」と聞かれ、びっくり。こちらの事前リクエスト、伝わってないのでしょうか?
一通りリクエストをガイドさんに伝え、車は出発。ガイドさん、行き先だけ告げるものの、それについてのガイド、なし。
口コミでは、ガイドさんへの感謝が多数述べられてたりするし、そもそもガイドさんって知識教えてくれたり、車中での説明あったりするものだと思うのですが、なし。
全くの想定外の状況。
過剰なサービスはいらないけど、なさ過ぎ。
彼のミッションは、運転することだった模様。
私たちのツアーは、「ドライバー付きバン貸切ツアー」だったらしい。
旅行に関する仕事って、相手の記憶に残るような楽しいものにできるのに、とても残念です。

催行会社からのコメント

ツアーのご利用ありがとうございました。
しかしながらご満足頂けるツアーを提供できず申し訳ありませんでした。
当日の担当ガイドに状況を確認しました。
14:00から6時間のツアーをお手伝いさせて頂きました。
三箇所のホテルからそれぞれのご家族をお迎えに行きご希望の観光先にご案内させて頂きました。それぞれのご家族が近況報告などお客様同士でかなりお話が盛り上がっておられ、割って話せなかったということでした。
ご案内先は、マラサダのレナーズ、ホールフーズマーケットでお買い物、ヌアヌパリ展望台、この木何の木、お客様がリクエストなさって当社が予約したレストラン、タンタラスの丘でした。
合流後に行き先の確認をしましたが、既にいただいている情報の確認と行きたい順のためという事でした。
ドライバー兼ガイドの仕事がお客様の望んでいた様にできなかった事は非常に遺憾です。

頂いた貴重なご意見を真摯に受け止め、今後更に努力して楽しいツアーを提供できるよう努めてまいります。
AAハワイツアーズ

評価:
利用形態:家族
参加日:2018/03/18
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ありがとうございます!

投稿者: よしこ, 2018/03/18

わたしと高校生の娘、息子と参加しました。先ずは行きたい場所を伝え、1日で効率良く回れるようにコースを組み立ててくれた、ガイドのよしえさん!
運転しながら私達がリクエストした以外のところへも立ち寄ってくれたり、車中でも色々なことを教えてもらいました。
わたしも子ども達も緊張せずゆったり過ごせたのも、よしえさんのお人柄だと感じています。
今回のハワイ旅行で、1番充実した1日になりました。
また訪れた時は、ぜひよろしくお願いします♡



評価:
利用形態:家族
参加日:2018/03/13
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