催行会社からのコメント
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【GW期間限定】福岡発日帰り北九州バスツアー CNN「日本で最も美しい場所31選」に選出された『河内藤園』&小倉城&THE OUTLETS KITAKYUSHUの参加体験談 | 福岡の観光&遊び・体験・レジャー専門 VELTRA(ベルトラ)
【GW期間限定】福岡発日帰り北九州バスツアー CNN「日本で最も美しい場所31選」に選出された『河内藤園』&小倉城&THE OUTLETS KITAKYUSHUの参加体験談 | 2024年4月20日(土)~5月5日(日)の限定催行!藤が美しく咲き乱れるゴールデンウィーク前後の限定で開園する『河内藤園』で艶やかな藤のグラデーションや藤のドームを堪能しましょう。また、北九州市の観光スポットとして外せない小倉城と、2022年春にオープンしたアウトレットにもご案内。博多発着でこの時期だけの北九州日帰り観光にピッタリのコースです。
中島光 様
ベルトラをご利用いただきありがとうございます。
この度は本来ならば楽しいはずのご旅行にも関わらず、ご不快な思いをさせてしまい弊社も遺憾に思っております。
催行会社に代わり心よりお詫び申し上げます。
当日の状況について催行会社に確認いたしましたところ、中島光 様よりご報告いただきました通り、ドライバーは時間を気にしてしまい荒い運転になってしまったと確認がとれたとのことでございました。
お客様の安全を第一に優先すべきところ、居心地の悪い環境になってしまったこと、弊社としましても重大な問題であると強く認識しております。
現地催行会社より、バス会社とより連携を強め、再度徹底した教育を行い、改善されるまで当催行会社のツアーの担当からは外すとの報告を受けております。
また、お客様へ不快な思いをさせてしまったこと、プロのガイドとして明らかに基本的な接客の姿勢が欠けており、催行会社としても今回の事態、ガイドの態度につきましては重く受け止めております。
催行会社へは一生に一度のご旅行のお手伝いをさせていただいているということを再認識し、心のこもったご案内ができるよう指導させていただきます。
この度はお忙しい中、貴重なお時間を割いて体験談をご投稿いただき誠にありがとうございます。
VELTRA カスタマーサービス
トラベルコンサルタント