たいず様　この度は弊社のツアーにお申し込みいただきまして誠にありがとうございました。
ツアーにはご満足いただけたようで嬉しい限りです。
ご帰国後、またいつか写真を見て今回の旅を思い出していただけますと幸いです。
Only One Travel

この度は弊社のツアーで不愉快な思いをさせてしまい誠に申し訳ありませんでした。
ピックアプ時間についてはVeltraシステムにて「ピックアップ時間/場所」にて3:30にお迎えに伺うと記載しており、その時間でドライバーも待機しておりました。
しかし、商品ページのスケジュール部分に塩のホテルの場合は4時という記載もされていたため、混乱を招いてしまったようで、失礼いたしました。
ドライバーにも英語にてご説明いただいたようですが、お申込みのツアーはスペイン語ドライバーのみのプランであったため、担当ドライバーは英語をあまり理解できず、ホテルのレセプションに通訳をしてもらったと連絡を受けております。
写真撮影を行わなかったこと、明るくなってからも場所移動を試みないことや態度については担当したドライバーに注意しテポおります。
しかしながら、日中に雨の降っていない場所を探して移動するということはできますが、夜の場合は雨の降っていない場所を探してむやみに走り回ることは厳しく、危険でもありますので、この点についてはご理解をお願いいたします。
この時期はドライバーもガイドもフル稼働で朝から晩まで働いている状況なので疲れが出てしまったのかもしれませんが、お客様にとっては1回限りのツアーということを常に考えツアー催行にあたるようにと改めて伝えております。
この度は遠方からいらっしゃり、数ある旅行社の中から弊社をお選びいただいたにも関わらず、満足の行くツアーをご提供できずに大変申し訳ありませんでした。
今回のご意見を現地、弊社ともに共有させていただき、今後改善していくよう努めさせていただきます。

たけもと様
この度はツアーへのご参加誠にありがとうございました。
また、本当に満足できるツアーだったと、温かいコメントをいただき大変嬉しく思います。
当日は現地のストライキ発生によりご迷惑・ご心配をおかけし申し訳ございませんでした。
おっしゃる通り、このツアーの注意点は月の出、月の入により星空の見え方が変わるところです。新月前後の場合は月が出ていても綺麗に見えますが、朝方に満月が出ていることもございます。
雨季は、気温は乾季よりも比較的上がるため、体感温度としてはそこまで変わりませんが、足元は本当に冷えます。弊社では無料で長靴をお貸ししておりますが、冷え性の方などは分厚い（スキー用などの）長靴をお持ちいただくか、靴下を２重、３重に履かれることをお勧めしております。
良かった点・注意点ともに、ガイドにも伝え、今後ともサービス向上に努めてまいります。
改めましてこの度はツアーへのご参加並びに体験談の投稿、本当にありがとうございました。
またのご利用心よりお待ちしております。
田中

Hrk様

この度は、星空+朝日鑑賞ツアーへのご参加誠にありがとうございました。
また、「心の底から大満足」とこれ以上ない大変暖かいお言葉をいただき、スタッフ一同感激しております。ありがとうございます。
次は雨季のウユニにも是非お越しくださいね。
またHrk様にお会いできる日をドライバー、ガイド、スタッフ一同心よりお待ちしております。

田中