1日無駄にした感じ
投稿者: tama105, 2019/10/14英語ガイドということで参加申し込みをしましたが、当日来た年配女性ガイドは全く英語を話さないどころか、こちらの簡単な英語の質問も理解できず、例えば、何時に再集合しバスが出発するのか？など、他の英語か話せる参加者に通訳させる始末。また、市内観光は同じ物ばかり売ってる民芸品お土産マーケットに1時間バスから降りただけで、他は全て車窓観光だったので、何を言ってるのか、どこを案内説明してるのか、ちんぷんかんぷん、意味わからず。午前11時頃にはビーチに着き、ビーチ施設に放置され自由行動、この施設以外使える場所が無く、しかも、レストランはめっちゃ高く、午後4時迄この施設から行くとこ無し。椅子しか無かったので、ビーチベットでのんびり横になる事もできませんでした。ビーチでのんびりするなら、北側Gran Mareiro Hotel 周辺の海岸線ビーチへ行く事をおススメします。このツアーに参加し、1日無駄に過ごし感じ、残念です。結局翌日自力で市内観光し直しました。
| 評価: | |
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| 利用形態: | ひとりで |
| 参加日: | 2019/10/11 |
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この体験談は参考になりましたか？
[はい]
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【VELTRAからのご回答】
この度はご利用ありがとうございます。
またせっかくのご旅行で、現地にてご迷惑をおかけし誠に申し訳ございません。
当ツアーについて、担当ガイドが英語を理解できるスタッフではなかったこと、弊社としても大変驚き、催行会社へ事情の確認をさせていただきました。
結果、催行会社からガイドをお手配した際、誤って現地語ガイドのツアーへご用意してしまっていた事が判明しました。
せっかく楽しみにされていたフォルタレザの観光で、1日無駄に過ごしたような気持ちを抱かせてしまいましたこと、催行会社の手配担当に代わって心よりお詫び申し上げます。
催行会社へは、予約内容をよく確認し、当然のことではございますが、お手配内容については二重三重の確認を徹底するよう申し伝えました。
今後は弊社でも予約の再確認を指示するよう心がけ、再発防止に努めて参る所存でございます。
事前にご案内しておりました英語ガイドの手配ができかねましたため、ツアー代金はもちろん返金させていただきます。
別途メールにてご返金内容の詳細をお送りしておりますので、別メールをご確認いただけると幸いです。
この度はツアーご参加後、貴重な体験談のご投稿を誠にありがとうございました。
今後も弊社VELTRAでは、各国のツアー催行会社とともに、お客様にご満足いただけるツアーをご提供できるよう日々の業務に努めて参ります。
またの機会がございましたら、弊社サイトを通じて現地ツアー、アクティビティのご予約をいただけますと幸いです。
何卒よろしくお願いします。
VELTRA カスタマーサービス
トラベルコンサルタント