Enen様、体験談をご共有頂きましてありがとうございます。リオのジープツアーをお楽しみ頂けて大変嬉しいです。担当されたガイドさんにはこちらからもお礼をお伝えさせていただきます。どうぞよろしくお願いいたします。
HISブラジル一同

シェルトニアン様、コメントを頂きありがとうございます。カーニバルパレードをご満喫頂けて何よりです。テレビやインターネット等で見るのと、また実際に見るのとでは楽しみ方も色々あって興味深いですよね。上位チームによるお披露目のチャンピオンパレードはお得かもしれませんね。ぜひまたいつか遊びにお越しください！
HISブラジル一同

ゴン様、貴重なご体験談をご共有頂きありがとうございます。ガイドさんのご案内にご満足頂けてガイドさんも大変喜ばれております。観光時間が足りなくなってしまったとのこと、フィードバックを頂きありがとうございます。より良いスケジュールをご案内できるようご検討させていただきます。今後ともよろしくお願いいたします。
HISブラジル

シェルトニアン様、ご体験談を投稿頂きありがとうございます。当日のチケットの引き渡しがうまく行かず大変申し訳ございませんでした。リオのカーニバルパレードをお楽しみ頂けて大変嬉しく思います。今年のカーニバルは例年以上に早くチケットが完売し、たくさんの観光客で賑わいました。リオでの長い夜、お疲れ様でした！
HISブラジルスタッフ一同

とおる様ご体験談を投稿頂きましてありがとうございます。リオのカーニバルパレードをご満喫頂けて大変嬉しく思います。1階席・2階席ともにそれぞれ見方があって楽しいですよね。席数には限りがございますので、弊社からもお早めのご予約を勧めております。ぜひまたリオにお越し下さい！
HISブラジルスタッフ一同

わかめ様、体験談をご共有頂きありがとうございます。当日チケットに空きがあれば現地で購入可能となっておりますが、確実に行くには事前予約がよろしいかと思います。無事キリスト像を拝することができて良かったです。今後とも、よろしくお願いいたします。
HISブラジル一同

hori様

この度はベルトラをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
せっかくのご旅行にも関わらず、送迎の遅延やツアー行程の変更によりご不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。

催行会社に確認したところ当日は天候が優れず、早い時間帯ではコルコバードの丘にて景色が一切見られないと判断した為、急遽ポンジアスーカルを先に訪れる運びとなったという経緯を説明いただきました。また、送迎および行程全体の遅れにつきましてはhori様をお迎えに上がる前の段階で他のお客様が遅れていたのをお待ちしたところ、遅延が発生した模様です。

最終的に2時間遅れのお戻りとなってしまったこと改めてお詫びを申し上げるとともに、貴重なご意見に感謝いたします。
このようなことがないよう催行会社と連携し努めてまいります。

お詫びの気持ちとしてツアー料金の10％を返金させていただきます。
心ばかりですがお納めください。

今後とも変わらぬご愛顧のほどお願い申し上げます。

ベルトラスタッフ

George様

この度は、ベルトラをご利用いただき誠にありがとうございました。

George様に旅先で楽しくお過ごしいただけたこと、心より嬉しく思います。
素敵なお写真を拝見し、私自身もブラジルへ旅行したくなりました。

ご指摘いただいたオーディオガイドに関して催行会社に事情を確認したところ、ツアーにご参加いただいた日の参加人数の兼ね合いによりオーディオガイド付きの大型バスではなく、小型車両での催行となってしまったとの回答をいただきました。

せっかくのご旅行にも関わらず、ご期待に沿えず申し訳ございませんでした。
この度のご指摘を真摯に受け止め、再発防止に努めてまいります。

今後ともベルトラへのご愛顧を賜りますよう、お願い申し上げます。

ベルトラスタッフ

【VELTRAからのご回答】
この度はVELTRAよりツアーへご参加くださりありがとうございます。
また、お忙しい中、参加後の貴重なご意見を投稿くださいましたこと、心より御礼申し上げます。

せっかくツアーへ参加いただきましたのに、お迎え時から遅れが発生し、残念な思いをさせてしまい誠に申し訳ございません。
コルコバードの丘でも列車チケットをお待ちいただき、結果的に2時間も遅れてしまったこと、弊社としても大変遺憾に存じます。

詳しい事情を催行会社へ確認したところ、当日は年末期間でリオデジャネイロに大型のクルーズ船も到着しており、
催行会社、ガイドの想定以上に道路や各観光地が混雑してしまっていたとのことでした。
道路混雑はやむを得ない部分もございますが、遅れる場合は必ずお客様ホテルへ連絡をする等、適切な対応があるべきと考えております。
担当者には、不測の混雑によりツアー行程に変更、遅れが生じる場合、必ずお客様への連絡を最優先に行うよう強く注意させていただきました。

同日の他のお客様も苛立ちを覚えるようなツアーであったとのこと、大切な旅行の1日に不快な思いをさせてしまい、
弊社としても本当に申し訳なく、お詫びの気持ちでいっぱいでございます。
今後はツアー催行会社と共に、年末年始の現地状況をより詳しく予測し、可能な限り事前にお客様への通達を行う等の対策をするよう、
弊社でもお客様満足度、サービス内容の向上に努めさせていただきます。

改めまして、この度は貴重なご意見をくださり誠にありがとうございました。
その他の日程でブラジル旅行を楽しんでいただけたことを願っております。
何卒よろしくお願いします。

VELTRA カスタマーサービス
トラベルコンサルタント

この度は、弊社のツアーにご参加頂きましてありがとうございます。
コメントまで頂戴しまして感謝申し上げます。
現地側ガイドにもお伝えします。

また、別途、弊社にもメールにてご連絡を賜りまして有難く思っております。
イグアス、リオ共に思い出になるご旅行のサポートができ良かったです。
引き続き、皆様にスピーディーにクォリティーの良いサポートができるように頑張ってまいります。
この度はありがとうございました。　手配担当 / S.S.

この度は上記オプショナルツアーをお申込み頂き誠にありがとうございます。お天気にも恵まれて無事に観光できて何よりです。
またのご利用をお待ちしております。今後とも宜しくお願い致します。