【空港送迎】フォス・ド・イグアス国際空港⇔フォス・ド・イグアス市内ホテル(ブラジル側)<混載/英語ドライバー/往復&片道>の参加体験談 | イグアスの観光・オプショナルツアー専門 VELTRA(ベルトラ)

【空港送迎】フォス・ド・イグアス国際空港⇔フォス・ド・イグアス市内ホテル(ブラジル側)<混載/英語ドライバー/往復&片道>

参加者の評価

3.17 3.17 / 5

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行きは問題ありませんでしたが。。

投稿者: Kei, 2019/09/26

行きは到着時間通りに空港に迎えにきてくれましたが、帰りのホテルから空港までの送迎には来てくれませんでした。7:30の迎えの予定が7:50になってもドライバーが現れず、バウチャーの旅行会社に電話しても、早朝で時間外のためか繋がりませんでした。9:30発の飛行機に間に合わないと思って急いでホテルでタクシーをお願いして空港に向かいました。空港はかなり混んでいて、チェックインや手荷物検査などを含めると、搭乗にギリギリの時間でした。滞在中に思ったのですが、現地の方は時間に少しルーズな感があって、心配していたのですが、予想通りでした。かなりがっかりです。復路の分の返金をお願いしたいです。イグアスはとても安全に感じたので、現地でタクシーを呼んでもおそらくほとんど問題ないのではないでしょうか。英語は話せないかもしれませんが。。このプランのドライバーは英語が話せましたが、上の理由により、自分はあまりオススメしません。

催行会社からのコメント

【VELTRAからの回答】

ご利用ありがとうございます。
この度は空港送迎にて、現地でご迷惑をおかけし大変申し訳ございませんでした。

既に別途メールでご案内差し上げておりますが、現地えご案内したお迎え時間は7:45AMとのことで、
お迎えの担当スタッフも7:40AM頃からお客様ホテルでご到着をお待ちしていたとのことでした。
07:30お迎えとご案内があったとのこと、現地で情報に何らかの行き違いがあったのかと存じます。

せっかく現地で安心・安全のために事前に空港送迎をご予約いただいておりましたのにお帰りの送迎をご利用いただけなかったこと、弊社としても情報の行き違いについて大変残念に感じております。
フライト時間が迫る中、タクシーの配車等に本来不要な労力をかけさせてしまいましたこと、ご不便をおかけした点を心よりお詫び申し上げます。

確認のため、ご到着日にお渡ししたご案内書面と担当者がホテルコンシェルジュへ残したメモの画像を別途メールにてお送りしております。
お手数ですが改めてお送りしたメールをご確認いただけますと幸いです。

この度は、ご帰国前、ご旅行の締めくくりに残念なお気持ちにさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。
事実確認にお時間を要してしまい、ご投稿いただいた体験談の公開までお待たせしてしまいましたこと、大変心苦しく感じております。
弊社では今後もスムーズにツアー、送迎サービスをご利用いただけるよう、催行会社との情報確認、連携を強化して参ります。
またの機会がございましたら、弊社サイトよりツアーのご予約をいただけますと幸いでございます。

改めまして、この度は空港送迎のご予約、並びに貴重な体験談のご投稿を誠にありがとうございました。
何卒よろしくお願いします。

VELTRA カスタマーサービス
トラベルコンサルタント

評価:
利用形態:ひとりで
参加日:2019/09/15
この体験談は参考になりましたか? [はい]

空港まで安心安全。道中もスムーズ!

投稿者: でんた, 2019/04/11

朝早くにリオへ発つフライトだったので、遅刻はできないと考え、ホテル→空港間を予約しました。ドライバーさんは時間通りに来てくれ、空港到着も予定通り。乗り合いだったので、他に2、3ヵ所のピックアップがありました。空港に着くと既にチェックインカウンターには列が。国内線のラゲッジ代金支払いもあったので、余裕を持って到着できて良かったです。ありがとうございました!

  • 15人ほど乗れそうな大きなバンでお出迎え

評価:
利用形態:ひとりで
参加日:2019/04/07
この体験談は参考になりましたか? [はい]

特に問題なくスムーズな対応でした

投稿者: はなぎん, 2018/12/03

飛行場で待っていてくれてすぐにわかりました。街まではそれほど遠くはなくスムーズにつきました。ただ、ちょっとホテルが分かりづらかったようで、少し迷いましたが特に問題ありませんでした。

評価:
利用形態:カップル・夫婦
参加日:2018/04/29
この体験談は参考になりましたか? [はい]

連絡先はメモして行きましょう

投稿者: STAW, 2017/08/18

結論から言いますと、送迎担当者を見つけることができませんでした。

バウチャー不要で特に連絡先をメモしていなかったこちらも悪いのですが、1時間待っても迎えが来ず、最低限のレアルしか持っていなかったため追加で両替してタクシーでホテルまで行きました。
他の会社が心配して一緒に捜してくれましたが、ネームプレートどころか催行会社すら見つかりませんでした。
申込みの日付はもちろん、時間も間違いなく飛行機も定刻で到着したにも関わらず、不思議でなりません。

催行会社からのコメント

【ベルトラからのコメント】
ベルトラをご利用いただきありがとうございます。
旅の始まりである空港送迎をご利用いただけなかった事態が起きてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。
催行会社に確認いたしましたところ確かに空港へはお迎えに上がったのですがお客様に会えなかったとの報告を受けました。催行会社からも心よりのお詫びの言葉を預かっております。今後はドライバーの服装やネームボードなど担当者を見つけやすくするための具体的な改善を行い、サービス向上に努めて参ります。ご返金に関してのご連絡を別途お送りしていますのでご確認ください。ご帰国後の貴重なお時間を割いての体験談のご投稿ありがとうございました。

評価:
利用形態:ひとりで
参加日:2017/08/10
この体験談は参考になりましたか? [はい]

夜間に空港についた場合に便利

投稿者: 匿名希望, 2016/04/19

イグアスには夜遅く到着したので、タクシーを探す手間も省け、安全の意味でも大いに助かりました。また私一人で普通車での送迎だったので快適でした。

ホテルからは空港への送迎は、中型のバスで、何件かホテルへよってから空港に向かいました。
まあ出発2時間前には空港についたのでよしとします。
しかし時間が気になるのに何件もホテルを回ったのでチップは渡す気になりませんでした。

総合的に評価して普通とします。

評価:
利用形態:ひとりで
参加日:2016/04/15
この体験談は参考になりましたか? [はい]

時間通り

投稿者: バルサファン, 2014/07/08

空港到着後、出口にネームプレートを掲げ待っていてくれました。
気さくなドライバーさんで、片言の英語しかしゃべりませんが感じの良かった方でした。

  • 空港内

  • イグアスの滝

評価:
利用形態:家族
参加日:2014/06/12
この体験談は参考になりましたか? [はい]

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