ゴン様、貴重なご体験談をご共有頂きありがとうございます。ガイドさんのご案内にご満足頂けてガイドさんも大変喜ばれております。観光時間が足りなくなってしまったとのこと、フィードバックを頂きありがとうございます。より良いスケジュールをご案内できるようご検討させていただきます。今後ともよろしくお願いいたします。
HISブラジル

hori様

この度はベルトラをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
せっかくのご旅行にも関わらず、送迎の遅延やツアー行程の変更によりご不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。

催行会社に確認したところ当日は天候が優れず、早い時間帯ではコルコバードの丘にて景色が一切見られないと判断した為、急遽ポンジアスーカルを先に訪れる運びとなったという経緯を説明いただきました。また、送迎および行程全体の遅れにつきましてはhori様をお迎えに上がる前の段階で他のお客様が遅れていたのをお待ちしたところ、遅延が発生した模様です。

最終的に2時間遅れのお戻りとなってしまったこと改めてお詫びを申し上げるとともに、貴重なご意見に感謝いたします。
このようなことがないよう催行会社と連携し努めてまいります。

お詫びの気持ちとしてツアー料金の10％を返金させていただきます。
心ばかりですがお納めください。

今後とも変わらぬご愛顧のほどお願い申し上げます。

ベルトラスタッフ

George様

この度は、ベルトラをご利用いただき誠にありがとうございました。

George様に旅先で楽しくお過ごしいただけたこと、心より嬉しく思います。
素敵なお写真を拝見し、私自身もブラジルへ旅行したくなりました。

ご指摘いただいたオーディオガイドに関して催行会社に事情を確認したところ、ツアーにご参加いただいた日の参加人数の兼ね合いによりオーディオガイド付きの大型バスではなく、小型車両での催行となってしまったとの回答をいただきました。

せっかくのご旅行にも関わらず、ご期待に沿えず申し訳ございませんでした。
この度のご指摘を真摯に受け止め、再発防止に努めてまいります。

今後ともベルトラへのご愛顧を賜りますよう、お願い申し上げます。

ベルトラスタッフ

【VELTRAからのご回答】
この度はVELTRAよりツアーへご参加くださりありがとうございます。
また、お忙しい中、参加後の貴重なご意見を投稿くださいましたこと、心より御礼申し上げます。

せっかくツアーへ参加いただきましたのに、お迎え時から遅れが発生し、残念な思いをさせてしまい誠に申し訳ございません。
コルコバードの丘でも列車チケットをお待ちいただき、結果的に2時間も遅れてしまったこと、弊社としても大変遺憾に存じます。

詳しい事情を催行会社へ確認したところ、当日は年末期間でリオデジャネイロに大型のクルーズ船も到着しており、
催行会社、ガイドの想定以上に道路や各観光地が混雑してしまっていたとのことでした。
道路混雑はやむを得ない部分もございますが、遅れる場合は必ずお客様ホテルへ連絡をする等、適切な対応があるべきと考えております。
担当者には、不測の混雑によりツアー行程に変更、遅れが生じる場合、必ずお客様への連絡を最優先に行うよう強く注意させていただきました。

同日の他のお客様も苛立ちを覚えるようなツアーであったとのこと、大切な旅行の1日に不快な思いをさせてしまい、
弊社としても本当に申し訳なく、お詫びの気持ちでいっぱいでございます。
今後はツアー催行会社と共に、年末年始の現地状況をより詳しく予測し、可能な限り事前にお客様への通達を行う等の対策をするよう、
弊社でもお客様満足度、サービス内容の向上に努めさせていただきます。

改めまして、この度は貴重なご意見をくださり誠にありがとうございました。
その他の日程でブラジル旅行を楽しんでいただけたことを願っております。
何卒よろしくお願いします。

VELTRA カスタマーサービス
トラベルコンサルタント

この度はツアーをお申込み、ご参加頂き、ありがとうございました。人数につきましてはこちらでツアー催行会社へのご連絡ミスがあったため、間違って伝わってしまい大変ご迷惑をお掛け致しました。ひとまず無事に観光を終えて、大変いい思い出となったとのことでご安心いたしました。今後ともまたの機会がございましたら、ぜひ南米の他のツアーもお申込み下さいませ。
HISサンパウロ支店　担当　鈴木