キューバ国内・都市間移動バスチケット事前購入サービス<ハバナ~バラデロ/ハバナ~ビニャーレス/ハバナ~トリニダー> by H.I.S.

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予定時間より大幅な遅延

投稿者: MARI, 2019/05/29

残念ながら待ち時間より50分まで待ったが、迎えのバスが来ず
連絡先に電話したが調べますからお待ちくださいと言われ待つが
待ちきれなくなりタクシーで移動しました。
帰国後この出来事を催行会社に連絡しました。
とても混んでいたため遅れたの事。タクシー代金が別にかかってしまい
不快な思いをしました。

催行会社からのコメント

お電話いただき、お話させていただいたHISキューバ支店スタッフ本人でございます。
この度は、お迎えに大変不安な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
その日はバスが11か所のホテルにお客様を迎えに周っていたようでして、だいぶ遅れての到着となってしまいました。
お電話いただきましたあと、バスの位置を確認し、すぐにご案内したホテルロビーにご連絡を差し上げたのですが、
お客様が見つからず、ガイドもすぐに到着してお客様を10分間お探ししました。
お電話でお話ししておりましたので「必ずお客様はホテルにいるから!」と、普段はアレンジできないのですが、その日はバスが特別に、最終ピックアップ先を回った後にホテルへ戻ってくれました。ですので2度程、ホテルにてお客様をお探し、そのままノーショー扱いで出発しました。
各ホテルにて5分~10分ほどお客様をお探ししますので、今回のバスの遅れもこのように生じました。
お客様には、だいぶ遅れてのお迎えと、ご不安なお気持ち、改めまして謝罪申し上げます。
混乗バスでその日の混み具合によりお迎え時間が遅れてしまいます旨、ご案内済みです。
お電話でもお待ちいただくようにお話しさせていただいておりましたので、その旨ご了承いただけましたら幸いでございます。

評価:
利用形態:家族
参加日:2019/04/30
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ホテルピックアップが2時間も遅れましたが、現地HISのサポートで安心して待てました。

投稿者: Parttimetraveler, 2019/05/05

バラデロからハバナへのバス便ですが、各ホテルでピックアップするせいか、ホテル到着が2時間も遅れました。電話で現地HISスタッフとやり取りでき、現状が把握できましたので安心して待つ事ができました。個人手配でしたら不安が募って大変だったと思われます。

評価:
利用形態:ひとりで
参加日:2019/05/03
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時刻変更の連絡がしっかりしていました。

投稿者: Parttimetraveler, 2019/05/03

メーデーのため、前日に朝便が午後便に変更になりましたが、現地HISからEmailとホテルへの手紙での連絡があり、スムースに事が運びました。

評価:
利用形態:ひとりで
参加日:2019/05/01
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