マルタさんのツアー参加体験談 | 観光・オプショナルツアー予約専門 VELTRA

＜VELTRAからのコメント＞
この度はせっかく弊社を通じてお申込みいただきましたにも関わらず、ご不便をおかけし大変心苦しく感じております。

催行会社に確認しましたところ、当日は悪天候による不催行が確定し、お客様のホテルへお電話を差し上げていたようでございます。
しかしながら、あいにく何らかの理由によりお話することが叶わず、ホテルにメッセージを残していたとのことでございました。
本来であれば全てのお客様に大切な案内が確実に伝わるよう連絡すべきでございますが、今回は行き違いが発生してしまいましたことを深くお詫び申し上げます。

なお今回のツアー料金に関しましても弊社からの案内にお時間をいただいてしまい申し訳ございませんでした。先日別途、弊社カスタマーサポート担当者からも案内しておりますので、ご確認いただけますようお願いします。

重ねましてこの度はご不快なお気持ちとさせてしまいましたこと、お詫び申し上げます。
今後ともどうぞよろしくお願いします。

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