この度はツアーのピックアップでご不安にさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
滞在場所がホテルではなくゲストハウスだったことから、本来であれば予約確定をする前に近くのホテルに集合いただけるかの確認をするべきでございました。
手配確定の連絡をしたあとに、滞在場所だとピックアップがスムーズにいかない可能性があり、メールにて近くのホテルに集合いただけるかの問い合わせをいたしました。
同時に登録のお電話にもかけましたが、繋がらず返信を待ちましたが夕方になっても返信がありませんでしたので、メールをご覧になっていないと判断し、
予約確定と同じ場所でピックアップしようという判断になりました。その旨を高等でも連絡するために登録いただいていたゲストハウス電話番号にかけたところ
すでに就寝されているとのことで直接お話ができませんでした。ドライバーは4:30頃に滞在先周辺に到着しておりましたが、やはり場所をスムーズに見つけれられず行ったり来たりしている状況でした。すべては予約確定の連絡をする前にピックアップ場所について相互に確認が取れていましたらこのように当日になって混乱することはなかったと思っております。今後はより一層ホテル以外に滞在お客様のピックアップ場所については混乱のないよう事前にお客様の確認をとってから確定する所存でございます。

この度はベルトラをご利用いただき誠にありがとうございます。

せっかくのご旅行に関わらず、ご不快・ご不便な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。

いただいたご意見につきまして、会社全体で真摯に受け止め、今後このような事態が生じないよう、催行会社と連携し再発防止に努めてまいります。

一部返金をはじめとする、その後のご対応につきましては別途ご連絡を差し上げます。

改めてお詫びを申し上げるとともに、貴重なご意見に感謝いたします。
今後とも、ご愛顧のほど心よりお願い申し上げます。

VELTRAスタッフ