この度は弊社オプショナルツアーをご予約頂き誠にありがとうございます。
当日予期せぬ渋滞が発生いたしましたが、無事にツアーへご参加いただけたようで安心致しました。
当日のガイドはあくまで渋滞についての謝罪をさせていただいた様なのですが、お客様へは冗談のように受け取られたとのこと恐らく英語でのツアーだったために、そのような誤解をさせてしまったかと思われます。
お客様へ不快な思いをさせてしまった事に対し、今後このような誤解が起こらないようガイド指導を致します。
今回の体験談を通し貴重なご意見を頂きありがとうございます。

当日のガイドは西アフリカのアクセントを持った英語ガイドだった為、聞き取りにくく感じられたのかもしれません。弊社オプショナルツアーは英語ガイドによるツアーの為ご理解頂ければと思います。
また、モスク入場の服装規定が年々厳しくなっており適した服装でご準備頂く様、また、アバヤやスカーフの貸出が無い旨もVELTRAご予約ページにご案内させて頂いております。（衛生上の理由より）
現地で、アバヤの料金が通常の2倍だったとの事ですが、おそらくモスクでご購入されたものかと思われます。あいにく、政府機関のモスク館内でご購入されたアバヤの料金に関しましては弊社では管轄外となっておりまして、ご対応出来ず申し訳ございませんでした。
こちらのツアーをお楽しみ頂けなかったとの事、スタッフ一同残念に思うとともに、今回のご意見を参考にしより良いツアーとなるよう努めて参ります。