パームジュメイラ行きたかった女です。様

今回は、年始の混載ツアーへのご参加頂き、ありがとうございました。
通常のお客様だけの専用車のツアーですと小型車での催行がほとんどで、スピードも速くスムーズさもございます。
当地ではお客様の集中する連休時の渡航人数に対して、日本語ガイドの絶対数が全く足りず、予約をお断りするお客様が多くおります。
人気のツアーを多くの皆様にご参加頂きたいために、私共の勝手な都合でこのような形で催行をしており、お客様にはご迷惑をおかけしました。

上記のような背景から、大型バスでの走行上、小型車のように小回りは効かず、ドバイ-アブダビ間では車両のスピード制限も異なり、
大型車ですとどうしても移動に時間を費やしますので、ガイドも次のアクティビティーが混雑していて遅れることになっては、団体行動でしたので
入場できなくなることの方が問題ですので、早め早めで動くようにしていたかと存じます。
一応道中では、次の行程の予約時間のため、パームジュメイラの差し控えの案内は、コーチの中で行った・・・とは報告を聞いておりましたが、
大切なことですので今後は皆さまに伝わるように案内をして欲しい旨、こちらからも伝えておきました。
申し訳ありません。

ひょっとすると、混載ツアーのページで予約を確認され、通常時の日程表が上がっておりましたので、スケジュール欄には詳細の
「パーム・ジュメイラ車窓観光詳細」や「ドバイモールで確保する自由時間の目安」などは明記しておりませんでしたが、お客様にあらぬ誤解を
招いてしまったと察しますので、残念な結果を招きましたこと、せっかく楽しみにしてしらした場所にすべて立ち寄れず、大変申し訳ありませんでした。

万が一、当地にまたご旅行することがありましたら、次回に挽回させて頂けるよう努めますので、何卒よろしくお願い申し上げます。

シャラフツアーズ

＜VELTRAからの回答＞
VELTRAをご利用いただきありがとうございます。
この度はお客様のご期待に沿いかねる結果となってしまいましたことお詫び申し上げます。
アクティビティページに記載がありますとおり、人気の高いテラス席(40席)は先着順でご案内しておりますため、確実にご案内できるとの事前のお約束はできかねてしまいます。
しかしながら、やはり噴水ショーをできるだけ近くで鑑賞したいとのお声を多くいただいており、室内の座席利用の場合でも、スタッフにお声がけいただけましたら、噴水ショーの間のみテラス席に出て鑑賞することは可能との確認が取れております。
貴重なお時間を割いてご意見をお寄せいただきありがとうございます。
今後とも何卒よろしくお願いします。
VELTRA カスタマーサービス

＜VELTRAからの回答＞
VELTRAをご利用いただきありがとうございます。
この度はお客様のご期待に沿いかねる結果となってしまいましたことお詫び申し上げます。
アクティビティページに記載がありますとおり、人気の高いテラス席(40席)は先着順でご案内しておりますため、確実にご案内できるとの事前のお約束はできかねてしまいます。
しかしながら、やはり噴水ショーをできるだけ近くで鑑賞したいとのお声を多くいただいており、室内の座席利用の場合でも、スタッフにお声がけいただけましたら、噴水ショーをテラス席に出て鑑賞することは可能との確認が取れております。
貴重なお時間を割いてご意見をお寄せいただきありがとうございます。
また何かございましたらお知らせいただけますと幸いです。
今後とも何卒よろしくお願いします。
VELTRA カスタマーサービス