トマト様

特別な時期であるラマダンイフタールの体験へ起こし頂き、ありがとうございました。
金額に含まれる飲み物ははラマダン時期の特別なジュースですので、こちらにいてもその時期にしかお目にかかれないものも多数取り揃えております。
アラブ料理は食べてみると意外にお口に合うものやそうでないものが個人差の味覚の差で別れるようですので、私達日本人と感覚の近いお料理もありますが
そうでない異国感の強いお料理も多く存在します。
とにかく念願のホテルへ入場して頂き、貴重な体験談をお寄せ頂きましたこと合わせて感謝しております。
万が一またお越しの機会がございましたら、是非ともラクダミルクをご賞味下さいませ。

シャラフツアーズ

仙台市民様

この度はレストランのご利用をありがとうございました。
お料理の量は、一般的に現地でのセットメニューの量は日本のそれの1.5-2倍くらいあるかもしれませんのでお昼にたくさん召し上がられたとのこと、お腹をすかせて
望んで頂かないと厳しい量だったかと・・・。

仰る通り、個人の価値観でお金をかけずに噴水ショウを見学したい方は、池周辺や池にかかる橋、ドバイモールのアップルストア(２ヶ月前くらいの開業)は理想的な立地ですね。
もしも次回リベンジをされることがありましたら、今度は是非お腹をすかせていらっしゃってくださいませ。

シャラフツアーズ

ご利用ありがとうございます。この度はご期待に添えるサービスをご提供できず、大変申し訳ございません。
確認しましたところ、こちらのアクティビティ代金に含まれるお飲み物はミネラルウォーターとラマダンジュースとのことでございます。弊社アクティビティページに記載の「ソフトドリンク」に分かりづらい点があり、大変申し訳ございません。こちらは早急にページ情報を更新いたしました。
しかし、ラマダンジュースもご賞味いただけなかったとのことですので、催行会社を通じてホテルのスタッフにサービスの向上を要請いたします。
帰国後の貴重な時間を割いてのご投稿、ありがとうございました。またのご利用を心よりお待ちしております。

VELTRA カスタマーサポートチーム

Tom 様

このたびはせっかくお申し込みいただきながらご満足頂くことができず、申し訳ございません。

御席に関してはウェブ内でもご説明させて頂いている通り、暑さのため屋内のみのご利用となっており
窓側のお席も他の予約状況によりレストラン側がご用意できないケースがございます。
いずれにせよ楽しみにされておられたにもかかわらず申し訳ありませんでした。

なお、お料理が一品足りなかったとのこと。
よろしければどのお料理が出てこなかったかご教示下さいますでしょうか？
お忙しいところ恐縮ですがどうぞよろしくお願いいたします。


シャラフツアーズ

ありす様

この度はThiptara Restaurantのご利用ありがとうございました。
お料理がお口に合わなかったとのこと、残念でしたが個人様の味覚はそれぞれですので仕方ありません・・・。
混んでいる時期ですと何ヶ月も前から予約している方もおりますので、少し遅かったり、お時間の関係で20.30/21.00のテラス席の回ですと、
必ずしもベストシートがアサインされる訳ではないこともありますことをご理解下さいませ。
また、ホテルの立地上、ドバイの食事物価を見ても旧市街で召し上がるよりもドバイモール周辺レストランのお食事やお飲み物はお値段が高めです。

察するにドバイモールから徒歩で行かれたのか、タクシーでホテルへ直接行かれたのかは分かりかねますがドバイモールから徒歩で行かれる方のために
この場をお借りして申し訳ありませんが、行き方を解説しておきます。

ドバイモールの池にかかる橋を渡り、スークアルバハルの建物内に入り、まっすぐに通り抜け反対側の出口を出ると右手がパレスダウンタウンホテルです。
ホテル内に入りましたら、地上階(このホテルはロビーが３階)ですので目の前の階段で2段下に下がるかエレベーターでG階へ降り、中庭のプールの横をバージュカリファへ
向かって歩きますとレストランの入り口が見えてきます。
お金をかけたくないお客様は、個人で噴水を見学するという選択肢ももちろんございます。

今回の件は、レストランへも伝えておきましたが、先着順ですのでお席の件は申し訳ありませんでした、と回答が入りました。
ご期待に応えるサービスが提供出きずに申し訳ありません。

シャラフツアーズ

リカママ様

ティプタラレストランのご利用とともにとても素敵なお写真の投稿をありがとうございました！
レストランにはフィードバックとして共有しておきますね。
またの機会がございましたら是非ご利用をお待ちしております。

シャラフツアーズ

のんちゃん様

この度はレストランのご利用をありがとうございました。
とともに貴重なご意見を賜り感謝しております。
レストランに何があったのか確認してみたところ、下記のコメントが入りましたので共有いたします。
***
Apologies for delay reply and inconvenient which happened on 2nd of March.
The reason why we took long time to find the booking because new staff was not recognized and not used to reservation system. We moved their reservation to smoking area because we thought it has better view and we couldn’t move them to another table because we have a big group dine with us on that day.

We appreciate your feedback. We will make sure it will not happen in the further.
***

予約の受付担当が新人だったためにシステムになれておらず、お客様の予約を探し出すのに時間がかかり、結果お席にご案内するのに時間がかかってしまいました。
また、噴水のViewが喫煙席の方が良いとの勝手なレストランの判断でお席を喫煙側のテラスげとご案内しました。
またお席の移動の依頼もありましたが、ちょうどすでに別のお客様達が座っているお席でしたのでまた戻すことが出来なくて申し訳ありませんでした。
今後は、お席のリクエストを良く確認し、同じ間違いを繰り返さないよう努めます。

誠に申し訳ありませんでした。

ティプタラレストラン&シャラフツアーズ

Patchi様

この度はThiptaraのご利用ありがとうございました。
味覚ばかりは個人差もございますので、全員様をご満足出来ないこともございますが、レストランの味付けもお好みに応じたものでしたとのこと、安心しました。
店側もしっかり対応して下さった様子が伝わって参りまして、甘んじることなく今後ご利用される方にも引き続き同様の対応を心がけて頂けるよう体験談を
共有しておきました。
是非、トランジット等でまたお立ち寄りのご機会がございましたらまたのご利用お待ちしております。

シャラフツアーズ

825様

とても素敵なお時間をお過ごしいただけたとのこと、ご予約並びにご参加ありがとうございました。
はい、ポーションが大きめですので少し多いのですがお口に合う味付けでよかったです。
注記もきっちりレストランへ伝わっていたとのこと、弊社もこれからも安心してレストランへお送りできます。
頂戴しました体験談はレストランスタッフへ共有しまして、さらにサービスの邁進に協力頂けるようにいたします。

シャラフツアーズ

JUN様

ミールクーポン、ティプタラレストランのご利用をありがとうございました。
噴水は通常30分に1回行われておりますのでテーブルのアロケーと時間は2-2.5時間となりますので、ゆっくり噴水ショウを鑑賞して頂いたとのこと、
うれしく拝見いたしました。
万が一またのご機会があればご利用をお待ちしております！

シャラフツアーズ

名無し様

この度はティプタラレストランのご利用、ありがとうございました。
お料理がお口に合わなかったようで申し訳ありません。
ただ、お席だけの予約ですとテラス席に座るにはミニマムスペンド額(席料)の額をクリアする必要がありますので弊社では予めクリアできる金額のメニューを
ご提供させて頂いておりますので、ご了承下さいませ。
やはり様々な国籍がいれば、マナーのない方もおりますね・・・・。
ひょっとしたらホテル宿泊客またはレストランを見せて・・・と絶妙のタイミングで入ってきてしまったのかもしれませずスタッフもどうすることも出来なかったのかも
しれません・・・・が、一応お客様のご意見としてうまくご対応して頂けるようご意見の共有はさせて頂きました。

貴重なご意見を投稿頂き、誠に感謝しております。

シャラフツアーズ

UNO様

このたびはティプタラミールクーポンのご利用をありがとうございました。
テラスのお席も予約の順番等により、ご期待に添えないこともございます。
UNO様のように現場でおっしゃって頂いて、たまたま空きがあればレストラン側も対応をいたします。
ただし、いつもではないのでラッキーでした！
特に冬場のピークや週末時はすでに早くから抑えているお客様もおりますことをご理解頂ければ幸いです。

噴水ショウをゆっくり見学頂けたようで安心いたしました。

シャラフツアーズ

mabo様

このたびはティプタラミールクーポンのご利用をありがとうございました。
為になる体験談をお寄せ頂きありがとうございました。
テラスのお席も予約の順番等により、ご期待に添えないこともございます。
特に冬場のピークや週末時はすでに早くから抑えているお客様もおりますことをご理解頂ければ幸いです。

臨場感とともにお食事も楽しんで頂けたようでうれしく拝見いたしました。

シャラフツアーズ