この度はせっかく弊社ツアーをご利用いただきましたが、お楽しみいただけなかったこと深くお詫び申し上げます。
仰せの通りラマダンの断食中であれ、それはお客様には関係のないことです。今回の担当ドライバーの態度は到底容認できるものでなく、本人には厳しく指導いたしました。
また、すべてのドライバーが断食中ではありませんので断食中のドライバーには業務に支障が出るおそれがあれば無理せず申し出でて業務に付かないようにも指導いたしました。あらためまして、弊社催行のツアーにおいて不快な思いをさせてしまいましたこと大変申し訳ございませんでした。
この度は貴重なご意見を賜り誠にありがとうございました。

この度は不快な体験をさせてしまい深くお詫び申し上げます。

オーバーナイトツアーは1組様からご予約を受け付けているため、
参加日によっては宿泊のお客様は1組の場合もございますが、
夜間のセキュリティーについては防犯カメラもあり、キャンプスタッフが帰宅したあとも
キャンプサイトの外で担当ドライバーが待機し安全を確認している旨をご案内ができていなかったために
ご不安な思いをさせてしまいましたこと大変申し訳ございません。

また、コロナ渦以降は衛生上の観点からマットレスは提供しておらず、
毎回クリーニングした寝袋を一人につき2つをお渡ししておりますが、
テントの隙間から砂漠に自然に生息しているなんらかの虫が進入してしまった可能性がございます。
このことによりツアー後に体調を崩されてしまったこと心よりお詫び申し上げます。

今回の件を受けまして、キャンプ泊をより安心して楽しんでいただけるよう
安全面のアナウンスや、夜間も必ずスタッフがおり
何かある場合はすぐに申し出ていただけるということを周知するよう改善いたします。

この度は貴重なお時間を割いてご投稿いただき誠にありがとうございました。
またのご利用をご検討いただけますと幸いです。