この度はせっかく弊社を通じてお申込みいただいたにも関わらず、ご不快なお気持ちとさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。

繁忙期の影響による渋滞で車両がアクティビティの時間内に到着できなかったことに加え、ドライバーによるバギー体験への強引な勧誘があった点につきまして、弊社といたしましても極めて重く受け止め再発防止に努めてまいります。

今回の弊社からの対応に関しましては、別途弊社カスタマーサポート担当者よりご連絡をさせていただいております。
重ねましてこの度はご期待に沿わぬサービスとなってしまいましたこと、お詫び申し上げます。

VELTRA カスタマーサービス

Mi 様

この度は、ツアーご参加中に長時間の移動および渋滞により、大変なご負担とご不便をおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。
特に、3歳および5歳のお子様とご一緒でのご参加にもかかわらず、快適にお過ごしいただけなかったことにつきまして、誠に申し訳なく感じております。

年末前に、砂漠キャンプと道路へのルートについて政府より新たな規制が敷かれ、すべてのサファリツアー会社の車両が同一ルートを使用する状況となっており、特に年末年始は観光客が集中するため混雑がピークを迎え、深刻な渋滞が発生する状況となっておりました。

当日は砂漠アクティビティ終了後、BBQ会場となるキャンプ場までの移動に約3時間を要したとのことで、お子様連れのお客様にとって大変お辛い状況であったことを思いますと、当社としても大変心苦しく、深くお詫び申し上げます。

また、砂漠アクティビティエリアでの滞在につきましては、ドライバーの指示に従って行動された結果であったにもかかわらず、キャンプ場到着時には既にショーやお食事が始まっており、ラクダ乗りやシーシャなど、楽しみにされていたキャンプ場でのアクティビティを十分にお楽しみいただけなかったことにつきましても、重ねてお詫び申し上げます。

ツアー直前に集合時間が予定より早まった点につきましては、事前に渋滞を見越した対応ではございましたが、結果として往復ともに長時間の移動となり、ホテルへのご到着が23時頃となってしまいましたことにつきましても、深くお詫び申し上げます。
大人の方でもご負担の大きい行程であり、お子様にとってはなおさら大変であったことと存じます。

砂漠での非日常的な景色や体験そのものについては、思い出に残るものだったとのお言葉を頂戴し、私どもとしてもありがたく存じますが、一方で行程全体として十分にお楽しみいただけなかったことを、誠に残念に思っております。

いただきましたご意見は真摯に受け止め、今後は渋滞が予想される時期における行程案内のさらなる明確化や、小さなお子様連れのお客様への配慮を一層強化するなど、サービス改善に努めてまいります。

改めまして、この度はご期待に沿えない点がございましたこと、心よりお詫び申し上げます。


オデッセイオリエントツアーズ