＜VELTRAからの回答＞
この度はせっかくのご旅行中にご不快なお気持ちとさせてしまい申し訳ございませんでした。

催行会社によりますと、当日は他のお客様のお迎えに想定以上の時間がかかってしまい、お客様のお迎えに上がる時間に遅れが発生してしまったとのことでございます。

ツアー中は当日のドライバーガイドとしましても、全てのお客様にできる限り快適にお過ごしいただけるよう配慮を行っていたようでございますが、お客様を楽しませるような気遣いに欠けておりましたこと、お詫び申し上げます。
今回の件を受けまして、ドライバーガイドのサービス内容の改善を申し入れております。

この度は貴重なお時間を割いてご投稿いただき誠にありがとうございました。
今後ともVELTRAをどうぞよろしくお願いします。

VELTRA カスタマーサービス

＜VELTRAからのコメント＞
この度はせっかく弊社を通じてお申込み、ご参加いただきましたにも関わらずご不快なお気持ちとさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。
お車の中では景色をお楽しみいただくことができず、また不安なお気持ちをお持ちになりながらのご移動となってしまいましたこと、大変心苦しく感じております。
お食事に関しましても、上記と共に現地催行会社に対し、改善を申し伝えております。
またドライバーの言動につきましても、今後ご参加いただくお客様にご不快なお気持ちとさせることのないよう教育を要請して参ります。
今回はご迷惑をおかけしてしまいましたが、もしよろしければ次回のご利用をご検討いただけますと幸いです。
VELTRA カスタマーサービス

この度は、VELTRA をご利用いただきありがとうございます。
せっかく弊社を通じてお申し込みいただきましたのに、ツアー中多くのご不便をおかけしましたこと心よりお詫び申し上げます。

催行会社に確認しましたところ、当日の道路の混雑等も影響しておりお迎えのお時間が遅れてしまったようですが、
事前のお知らせも到着後のお詫びもなく、ご心配をおかけしてしまい誠に申し訳ございませんでした。
また、ツアー中のショーの途中でお車へ戻るようお願いしてしまったとのこと、
現地催行会社より当日のドライバーガイドに指導し、今後は同様の案内をしないよう徹底するとのことでございました。
また、星空観察に関しましてもお約束しているサービスは必ずご提供するよう依頼しております。
お食事や温かいお飲み物の提供に関しましても、催行会社よりお詫びをさせていただきたいとのことでございます。
今回のご意見を受け、催行会社から、現地のケータリング会社に改善を強く要請しております。

お帰りのお時間も1時間以上遅れてしまったとのことでございますが、
当日は予期せぬ車両故障により急きょ車両を変更せざるを得ない状況となってしまったとの報告がございました。
こちらの件に関しましてもご迷惑をおかけし誠に申し訳ございません。

なお今回のツアーの返金に関しましては別途メールにて案内をさせていただきます。
いただいたご意見を基に催行会社と共によりご満足いただけるアクティビティの提供に努めてまいりますので、またのご利用をご検討いただけますと幸いです。

今後共VELTRAをよろしくお願い申し上げます。
VELTRAカスタマーサポートチーム