この度は、VELTRA をご利用いただきありがとうございます。
ツアーにはご満足いただけたにも関わらず、お迎えの際にご不便をおかけしたとのこと大変申し訳ございません。

催行会社へ確認したところ、ピックアップ時間は当初から変更がなく、当日も時間通りにお迎えに行ったと申しております。
また、お電話の履歴も確認できなかったとのことでした。
しかしながら、確かにお申し込みいただきましたツアーにご参加いただいたかと存じますので、何らかの行き違いがあったことと存じます。
いずれにいたしましても、30分以上もお待たせしてしまいましたことお詫び申し上げます。

催行会社と共によりご満足のいただけるアクティビティの提供に努めてまいりますので、またのご利用をご検討いただけますと幸いです。
今後共VELTRAをよろしくお願い申し上げます。

VELTRAカスタマーサポートチーム

この度はツアーへのご参加、誠にありがとうございました。
ツアーの内容はご満足をいただということでうれしく思います。
頂いたご意見から、全てのお客様に楽しんでいただけるよう、スタッフそれぞれがさらに成長する必要があると感じております。
貴重なご意見をいただき、ありがとうございます。

HOLLY様

ご利用ありがとうございました。
今回は大人数様ということもあり、中型バスのご利用だったと存じます。
ドバイ空港内駐車場のエリア、つまりは降車エリアはバス利用の場合、新しく作られた(あまり機能しておりません)かなり離れたグループエリアチェックインカウンターでのドロップオフを
ドバイ空港より義務付けられております。
従ってご利用頂いたお車の車種ですと歩いて頂くのは少人数の小型車ご利用のお客様よりかなり遠い場所からとなります旨、ご理解頂けると幸いです。

近頃は警察が無駄な待機駐車を防ぐため、出発エリアでは出発の特に多い時間帯(日本便への深夜時間帯を含む)、忙しい時間帯を中心に渋滞の緩和に勤めており、
取締りも厳しく行っている次第です。
少し長く駐車したり、目をつけられると運転手への罰金が課せられることも増えております。
ひょっとするとそのような事情から運転手もやきもきしていたか、愛想のなかった件については現地の駐車事情が影響しているかもしれません。

貴重なご意見を頂きまして、誠にありがとうございました。

お客様に対する説明の英語が未熟だったのか、通常は中型/大型バスの運転手はガイド付帯のことが多く、運転手は運転、ガイドは案内役と仕事も分かれておりますので、非常に人柄にもばらつきがあることは現地の私ともでも実感することもあります。
普段から小型車ドライバーのように直接お客様と接する機会の多い運転手よりは、大型や中型バスといった運転手はコミュニケーション力も少し低いかもしれませんが、この点に
ついては中型/大型契約会社にも指摘をし、運転手は運転するだけではなくお客様を乗せているというサービス業の意識を持ってもらうべく今後しっかり指導の依頼、改善を求めました。

重ね重ね、わざわざコメントを頂戴しまして、非常に感謝しております。
またより良いサービスをご提供させて頂くべく、スタッフ一同勤めて参ります。

RRR様

こちらでのコメントを拝見しまして、無事に飛行機に乗れたことを確認しまして非常に安心しました！
当日、運転手から電話をもらい、当日お話させて頂きましたのは弊社のスタッフでした。
ドバイからの発着は特に深夜便のため、勘違いをされるお客様は少なくありませんので、時々ガイドさんからも同じようなお話を聞くことがあります。

日程表も作成してご自身でのプランニング、大変でしょうが楽しいですよね！
次回からは入念のチェックでまた楽しいご旅行を是非ともご企画なさってくださいませ。

本当、飛行機の買い直しにならずに無事で何よりでした。
ご利用を誠にありがとうございました！