この度は弊社ツアーへご参加いただき誠にありがとうございました。
ピックアップに関して不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。
ツアー出発時刻変更に関して、弊社日本人スタッフより当日の午前中からご滞在ホテルへ
お電話にてご連絡を差し上げており、伝言メッセージを残させて頂き、併せてファックスにて時刻変更の旨ホテルへ送付をさせていただいておりました。
しかしながら、お客様がいずれのご連絡も確認される前に、そのような事情を把握していなかった運転手がお客様のお部屋に突然ご連絡をして、ご不快な思いをさせてしまいましたこと、深くお詫び申し上げます。

今後、同様のトラブルが発生しないよう、時刻変更などに関するご連絡は、
日本人スタッフから必ず連絡が届くように、徹底させて頂きます。
また、お客様をお迎えに上がります運転手にも、お客様へご連絡の際には、ご不快な思いをさせないよう、通達をいたしました。