この度は弊社オプショナルツアーをご予約頂き誠にありがとうございます。
当日予期せぬ渋滞が発生いたしましたが、無事にツアーへご参加いただけたようで安心致しました。
当日のガイドはあくまで渋滞についての謝罪をさせていただいた様なのですが、お客様へは冗談のように受け取られたとのこと恐らく英語でのツアーだったために、そのような誤解をさせてしまったかと思われます。
お客様へ不快な思いをさせてしまった事に対し、今後このような誤解が起こらないようガイド指導を致します。
今回の体験談を通し貴重なご意見を頂きありがとうございます。

【VELTRAからのコメント】
ご利用いただき誠にありがとうございます。この度はお楽しみいただけました事大変うれしく存じます。午前中のスケジュールにつきまして本来は「旧市街地の徒歩観光」でございますが、ご参加いただきました日は ako様 のみのご参加でした為、ご希望にあわせてガイドがアレンジをさせていただいたようでございます。午後のスケジュールにつきましては、催行会社にも報告し今後のサービス改善の参考とさせていただきます。帰国後の貴重なお時間を割いての体験談の投稿、誠にありがとうございました。また機会がございましたらご利用いただけましたら幸いです。