シカゴ
空港送迎のアクティビティ参加者レビュー一覧
4月3日シカゴのオヘア空港に日本からANA便で到着、空港からシカゴ市内のホテルまでの車の予約してましたが、到着後、メールにあった連絡先に電話をしましたが、全く繋がらず、ANAの係員の人に助けていただき何とか、車を見つける事ができました。
到着して通関検査が終わって、約1時間以上出迎えのドライバーから連絡ありませんでした。もう2度とこの会社には、使わないと決めました。
参加形態: カップル・夫婦 | 天気: 曇り
とにかく最悪です
お客様
このたびは、シカゴ・オヘア空港でのお迎えに関しまして、大変ご迷惑とご不便をおかけし、誠に申し訳ございませんでした。
ドライバーからの連絡がなく、到着後1時間以上もお待たせしてしまったこと、またメールに記載されていた連絡先につながらなかったこと、深くお詫び申し上げます。
ドライバーによると、お客様のご連絡先（日本の番号）には繋がらず、サービスが提供できない状況でしたが、最終的にはドライバーがアメリカ国内の電話番号を使用してお客様に連絡を取り、無事にホテルへお送りすることができました。
しかしながら、お客様が到着後にご不安な思いをされ、空港職員の方にご助けいただく事態となってしまったことは、誠に遺憾でございます。当社の到着時サポート体制が未熟であったことを認め、心よりお詫び申し上げます。
このようなことが二度と起きないよう、到着後の連絡体制とお客様情報の確認プロセスを改善してまいります。また、国際到着時のドライバー連絡手段についても、より確実な方法を検討してまいります。
このたびは貴重なご意見をお寄せいただき、ありがとうございました。
カスタマーサービスチーム
前日にメッセージをくれて迎えの時間を確認出来たところまでは良かったのですが、当日早めに準備してカフェでくつろいでいたら、着きましたとメッセージが来ました。30分ぐらい早かったです。寒い日でしたので、お待たせするのは悪いと感じて、本当はもう少しゆっくりしていたかったのですが車に乗りました。ここからは気のせいかもしれませんが、空港に着いたら何やら運転手さんの機嫌が良くないように感じました。もしそうだとしたら、チップを払わなかったからだと思いますが、ウーバーと比べても、この価格だと当然チップは含まれているものだと解釈していたので、あえて払いませんでした。しかしあれだけ分かりやすく機嫌を損ねられるぐらいなら払うべきたったのか、今も分からないままです。
参加形態: 友達・同僚 | 天気: 曇り
"お客様
このたびはご利用いただき、誠にありがとうございます。また、詳しい体験をお聞かせいただき、心から感謝申し上げます。
ドライバーが約30分早く到着していたこと、そしてそのためにリラックスしてお過ごしになれなかったとのこと、申し訳なく存じます。ドライバーは寒い中、お客様をスムーズに空港までお送りするため早めに到着し、ホテル前でお待ちしておりました。「到着しましたので、いつでも出発できます」とメッセージをお送りしたのは、お客様に状況をお伝えするためで、決して急かす意図はございませんでした。
また、チップにつきましては、ドライバーは一切期待しておりませんし、不満な様子を見せたこともございません。Uberと異なり弊社の料金にはサービス料が含まれておりますので、チップは必要ございません。ドライバーが不機嫌に感じられたとすれば、寒さや単なる思い過ごしかと存じますが、もしそう受け取られましたら、誠に申し訳ございませんでした。
これからもお客様に快適にご利用いただけるよう、サービス向上に努めてまいります。またのご利用を心よりお待ちしております。
カスタマーサービスチーム"
空港送迎 | シカゴの観光・オプショナルツアー専門 VELTRA(ベルトラ)
