【VELTRAからのコメント】
この度はこちらのツアーへご参加いただきまして、誠にありがとうございました。
また、せっかくご参加いただいたにもかかわらず、期待を裏切るような結果となってしまい申し訳ございません。

今回の件、催行会社に確認いたしましたところ、
当時の道路状況等によって、ピックアップのお時間が大幅に遅れてしまったとのことでした。
こうした不測の事態が起きた際の、お客様への緊急のご連絡等の配慮が足りておらず、
ご心配をおかけしてしまい、催行会社に代わりまして、改めてお詫び申し上げます。
またツアーの最中の出来事につきましても合わせて伝えさせていただき、
こうしたお客様へご不快な思いをさせてしまうような催行の仕方を改善するよう強く申し入れました。

この度は、お客様の貴重なお時間を割き、ご意見をお寄せいただきましてありがとうございました。
今後はより良いツアーのご提供ができるよう、催行会社共々努力してまいります。

またの機会がございましたら、KS.N様のご旅行のお手伝いができますことを願っております。

VELTRAカスタマーサービスチーム

【VELTRAからのコメント】
この度は日本語音声ガイドの提供がなくご迷惑をおかけし申し訳ございませんでした。
現地ツアー催行会社へ確認をしたところ、現在システムの不具合で音声ガイドの利用を一時的に見合わせているとの連絡がございました。
事前にご案内ができておらずご不便をおかけしましたこと、お詫び申し上げます。
またのご利用をお待ちしております。
VELTRA カスタマーサービス

【VELTRAからのコメント】
ご利用いただき誠にありがとうございます。この度はツアースケジュールにご案内不足の部分があり、当日はご不安なお気持ちにさせてしまい大変申し訳ございませんでした。催行会社に確認し、ホテルのお迎えからツアー参加までの流れをスケジュールに追記させていただきました。帰国後の貴重なお時間を割いての体験談の投稿、誠にありがとうございました。また機会がございましたらご利用いただけましたら幸いです。