【VELTRAからのコメント】
この度はツアーへのお申込み、誠にありがとうございました。
また、当ツアーをせっかくお選びいただいたにも関わらずご期待を裏切る結果となってしまい大変申し訳ございません。

再度現地催行会社ツアー内容と弊社の記載を確認しましたところ、内容が相違していることが判明いたしました。
弊社の記載ミスが原因により、結果としてこころ様へ多大なご迷惑をおかけしましたことを、深くお詫び申し上げます。

ご指摘いただきました点につきましては、早急に関係部署に申し伝え、ページ上の情報を修正させていただきました。
「軽食」という部分の表記につきましては、提供内容の変更の可能性があるため、
一般的な形容表現として、そのまま「軽食」の表記を使用しております。何卒ご理解いただけますと幸いでございます。

本件についての詳細は別途メールにてご連絡させていただいておりますが、
今一度全スタッフご案内する内容により一層責任を持ち、皆様が安心してご利用をいただけるサービスの提供ができるよう努めてまいります。
またの機会にも、精一杯ご旅行のお手伝いをさせていただき、信頼を取り戻すことができましたら幸いと存じます。

今後ともVELTRAをよろしくお願い申し上げます。

ベルトラカスタマーサービスチーム

【VELTRAからのコメント】
この度はルート66を巡る 5大絶景巡りツアーにご参加いただき、誠にありがとうございます。
ツアーを楽しんでいただけ、kwc様にとって充実したお時間になったとのこと、大変嬉しく存じます。

お支払いの通貨に関しまして、こちらご不便をおかけしまして誠に申し訳ございません。
現在は日本円でのお支払いのみ受け付けている状況でして、誠に恐縮ながら外国通貨建てでのお支払いには対応しておりません。
今回kwc様よりいただいたご意見を、社内でも共有させていただき、
アメリカ現地に在住されている方への利便性向上に努めて参ります。

この度は貴重なご意見ありがとうございました。
次回のご旅行の際にも、ぜひベルトラにてお手伝いさせていただけましたら幸いです。

ベルトラ　カスタマーサービスチーム

この度はツアーをご利用頂き誠にありがとうございました。ツアーの内容やガイドのサービスにもご満足を頂けて大変嬉しく思います。次回は是非グランドキャニオン以外の大自然も観光してください。その際にはまたご案内出来る事を楽しみにしております。

この度や弊社のツアーにご参加を頂き誠にありがとうございました。以前よりはツアーの催行も多くなってきましたが、本来の毎日催行とまではまだまだ行かないなかで、偶然ツアーの催行している日に一緒にご参加を頂けて本当に良かったです。次回はグランドキャニオン以外の大自然にも足を運んでみてください。

この度はツアーにご参加を頂き誠にありがとうございました。
ガイドのサービスやツアーの内容にもご満足を頂けて大変嬉しく思います。
またの機会がありましたらグランドキャニオン以外の観光にも足を運んでみてください！

【VELTRAからのコメント】
この度はツアーへのお申込みありがとうございました。
また、せっかくのご旅行にも関わらずお客様にご不快な思いを与えてしまい、誠に申し訳ございません。

弊社より現地催行会社へ確認させていただきましたところ、ご予約時の手配ミスによりお迎えの手配が出来ていなかったとのことでございます。
こちら側の不手際にてご迷惑、ご心配をおかけし、改めて心よりお詫び申し上げます。

本件についての詳細は別途メールにてご連絡させていただいておりますが、
催行会社共々、今回の事態が起こってしまったことを猛省しております。
このようなことが今後ないよう、弊社からも改めて催行会社に強く申し入れております。

催行会社共々、ご案内する内容に責任を持ち、皆様にご満足いただけるサービスの提供に努めてまいります。

またの機会にもご旅行のお手伝いをさせていただければ幸いと存じますので、
今後ともVELTRAをよろしくお願い申し上げます。

ベルトラカスタマーサービスチーム

この度は弊社のツアーをご利用頂き誠にありがとうございました。タイミング的に一番いい陽気の日に観光をして頂いたと思います。ツアーもお楽しみ頂けて嬉しく思います。次回のセドナをまたご案内出来る事をお待ちしております。

この度はツアーのご参加を頂き誠にありがとうございました。タイミングがスプリングブレイク（春休み）にあたり連日グランドキャニオンの入場に時間がかかっていましたが、担当ガイドのナイス判断でそれも回避して予定通りの観光ができたようで良かったです。またの機会がありましたら次回は是非グランドキャニオンを取り巻く他の多くの観光地へも出向いてみてください。さらなる感動と発券を必ずして頂けると思います！

この度は弊社のツアーにご参加を頂き誠にありがとうございました。このツアーはコロナ以前は多くの日本人観光客にご利用頂いていたのですが、この2年は1か月に数回ツアーが催行される程度で我々もまだまだ苦戦しておりますが、お客様にとっては貸し切りツアーとなりさらに担当ガイドが同郷だったのは本当に良かったですね。
グランドキャニオン以外にも沢山の素晴らしいアメリカ西部の大自然をご案内しておりますので、またのご利用をスタッフ一同お待ちしております。

りょー 様
超弾丸ツアーでしたが、ご参加ありがとうございました。
次回は、宿泊付きツアーにご参加ください。さらに素晴らしい写真が撮れますよ！
お待ちしております。