空港発

投稿者: Tomoyo, 2017/03/14

10時ピックアップ予定が、10時50分過ぎに!
初のLAXで、大丈夫?の気持ちでのスタートでした。
電話対応も曖昧で、時間のロスはお金には変えられません。

催行会社からのコメント

この度はお客様には多大なるご迷惑をおかけいたしまして大変申し訳ございませんでした。急病のお客様がいらしたのでガイドがなかなか出られずお客様方々にはご到着後長いお時間お待たせして大変なご負担をおかけしてしまい誠に申し訳ございませんでした。また弊社スタッフの電話対応が不十分であったことでお客様にはご不安な思いをさせてしまいましたこと、お時間が予想以外にかかってしまいましたこと深くお詫び申し上げます。お客様方々にはご協力いただきましたこと大変感謝いたしております。この度は誠に申し訳ございませんでした。ご利用いただきまして本当にありがとうございました。

評価:
利用形態:家族
参加日:2017/03/09
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トランジットの時間で効率よく回れる!

投稿者: 女子大生ひとり旅, 2017/03/11

東京からメキシコ・カンクンへ行く旅行のトランジットでロサンゼルスに立ち寄りました。
少し早めに到着したので電話で連絡して、早く迎えてもらいました。
きちんと飲み物やお昼ごはんの配慮をしてもらい(結局誰もお腹が空いていなかったのでお昼ごはんは食べずに回りました)助かりました。
特に、車の運転ができないのでトランジットの時間で効率よくロサンゼルスを回ることができました!案内の人も気さくで色々な話を聞かせてくれました。ただ、やはり弾丸なので「うわー!」って行ってる合間におわります笑
おみやげの時間もありとてもよかったです。

催行会社からのコメント

短時間のトランジットの時間を有効にご利用いただいたのですね。
今度はゆっくりロサンゼルスに遊びにいらしてくださいませ。
ナオミ

エレファントツアー

評価:
利用形態:友達・同僚
参加日:2017/02/14
この体験談は参考になりましたか? [はい]

送迎

投稿者: Hawaiisurf, 2017/02/19

長時間のフライト後の市内観光でしたが、到着が遅れ少し待ちましたが、ハリウッド、チャイニーズシアター含め行きたい場所にスムーズに連れて行ってもらえ写真撮影も含め楽しかったです。次回も、ロスに旅行する時は再度お願いいたします。

催行会社からのコメント

長時間の日本からのフライトは大変ですね。
初日はお疲れだと思いますがそのままゆっくりしてしまいますと時差ボケをひきづるとももうします。
少し頑張ってツアーに参加することで寝ないでお時間を有効に使えるこのツアーは人気がございます。
ぜひまたロサンゼルスにいらしてくださいね。
エレファントツアースタッフナオミ

評価:
利用形態:家族
参加日:2016/12/22
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空港発でそのまま観光!ロサンゼルス市内観光ツアー<午前・午後/日本語ガイド>

投稿者: BOUQUET, 2017/02/08

2年前も同じツアーに参加させていただきました。ツアーの満足度はガイドさんに大きく左右されるということを体感しました。
2年前のガイドさんは質問をはぐらかしたり、ただただ行程をこなすといった機械的な方でした。今回のガイドさんの鈴木MRは、丁寧に親切に質問にも答えてくださり、その先のアメリカ滞在も大変に有意義なものとなりました。
ありがとうございました。

催行会社からのコメント

ご連絡ありがとうございました。
ガイドの鈴木にもお客様のお声を伝えさせていただきます。ガイドによってツアーの質がかわってしまうのは本当に申し訳なく思います。前回のガイドも判明いたしましたのでそれから2年たってサービスが上がっているか注意して確認いたします。不足がございましたらトレーニングいたします。
お知らせいただきありがとうございます。
直美
エレファントツアー

評価:
利用形態:友達・同僚
参加日:2017/02/01
この体験談は参考になりましたか? [はい]

効率よく周れました

投稿者: くこみ, 2017/01/31

ツアーでなくても自分たちで回れる観光地でしたが、空港からの送迎付きだったので、時間を効率よく使えてよかったです。短い時間でしたが、ガイドの方がとても親切で安心しました!

催行会社からのコメント

お時間を有効に使っていただける空港からのツアーはLAのダイジェスト版を初日に見ていただけるのでその後の過ごし方の参考にもなりますね。
ご感想をお寄せいただきありがとうございました。
直美
エレファントツアー

評価:
利用形態:カップル・夫婦
参加日:2016/04/29
この体験談は参考になりましたか? [はい]

良かったです

投稿者: ゆまい, 2017/01/13

ロサンゼルス行きの飛行機が飛ばず、1日到着が遅れることになり、ベルトラさんとツアー会社に連絡したところ、どちらも、すぐ対応してくださり、翌日、無事参加できることになりました。ありがとうございました。
空港からホテルまでの移動中に、市内観光ができる、とてもいいツアーでした。日本人のガイド件運転手さんも、とても感じがよく、良かったです。おすすめです!

催行会社からのコメント

ゆまい様
飛行機の変更等はご旅行予定を大幅に狂わせてしまいますよね。
翌日とはなりましたがご希望のツアーをお楽しみいただけたということで嬉しく思います。
またぜひロサンゼルスにお越しくださいませ。
ご感想をお寄せいただきありがとうございました・
直美
エレファントツアー

評価:
利用形態:家族
参加日:2016/05/01
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とても楽しい時間を過ごすことが出来ました。

投稿者: ☆てら☆, 2017/01/11

1/4に利用させていただいた者です。

飛行機はAM10時に到着したのですが、入国審査で時間がかかってしまい、
おまけに慣れない海外で電話が通じないトラブルに見舞われ、
添乗員の塩原さんにお会いできたのが午前13時近くでしたΣ( ̄ロ ̄lll)ガーン
空港で直接お声がけいただけなかったらどうなっていただろう・・と。その節はありがとうございました。
なのにも関わらず一切悪い顔をせず、本当に痛み入ります。

行程についても、サンタモニカ・ビバリーヒルズ・ハリウッドを中心に色々な楽しいお話を聞きながらの半日トリップ、めちゃくちゃ楽しめました。
特にサンタモニカの海沿いの街並みは風情があります。少し海から離れた町にも面白そうなお店がたくさんありました。
ロサンゼルスは初めてで、最初にたくさん良いお話が聞けて不安も和らぎました。
おすすめのお土産購入先など、そのあとの旅行でも役立つ耳寄り情報も満載に聞くことが出来ました。
レモネードのお店を間違えてしまったので、次こそはちゃんとしたお店で飲んでみたいなと。笑

またロスに来たら参加したいと思います。

催行会社からのコメント

ご連絡ありがとうございます。
短い半日観光のなかで印象深いお時間をお過ごしいただけたこと嬉しく存じます。
空港到着当日でロサンゼルスの印象がきまる重要なツアーだと思いますのでガイドも気合をいれて頑張ってくれています。
ご感想をお寄せいただきありがとうございます。
直美
エレファントツアー

評価:
利用形態:カップル・夫婦
参加日:2017/01/04
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有効活用

投稿者: 匿名希望, 2017/01/03

空港到着後、ホテルC.I迄の時間を有効に使えました。
ドライバーさんも気さくな方で大変満足できました。
また機会があれば是非利用したいです。

催行会社からのコメント

五つ星の評価をいただきありがとうございました・
朝早く着く便だとホテルチェックインの15時までを持て余してしまうお客様がおいでです。
ツアーにご満足いただけて嬉しく存じます。
直美
エレファントツアー

評価:
利用形態:カップル・夫婦
参加日:2016/12/28
この体験談は参考になりましたか? [はい]

最悪です

投稿者: 999, 2016/12/31

1人参加でしたが他に参加者がいなくてスーツケース持っての移動が大変と思い2人分払っての参加でした。
はじめから私が聞きたいことはあまり答えて頂けず、自分の聞きたいこと他社に依頼したツアーの事・観光用のカード値段(シティカードのようなもの)私がカードの使用方法を含めて説明していると明らかに嫌な態度や言動・舌打ちをした(運転手さんは聞こえてないと思ったのか 信号待ちでエンジン音が小さいときなので聞こえた)その後は、何を聞かれても私は無視しました。
LAに着いた初日に、嫌な態度のドライバー・運転も下手でブレーキのかけ方が下手で車酔いするは2倍料金出したのに最悪でした。
この運転手さんはサービス業に携わらないほうがいいです。旅行者の初日をグレーに変えてしまいます。

催行会社からのコメント

ご利用ありがとうございます。
この度は、せっかくのご旅行にも関わらず、ご満足いただけるサービスの提供ができず、申し訳ございませんでした。
催行会社へは、お客様が安心してご利用いただけるサービスの提供に努めていくとともに、ドライバーの運転マナー、接客態度を改めるよう厳重注意いたします。
貴重なお時間を頂戴してのご投稿、誠にありがとうございました。

VELTRA カスタマーサポートチーム

評価:
利用形態:ひとりで
参加日:2016/12/10
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ホスピタリティが大切

投稿者: YUKIO NAOI, 2016/11/29

 11月2日、成田空港を飛び立ち、10時間を超えるフライトで疲れて到着したLAXで、予約時にプリントアウトした待ち合わせ場所の地図にあるポイントを確認するため、現地で聞き込みをしても誰一人わからず(当方英語は堪能)、結局現地のドライバーと電話でやり取りをして待ち合わせ場所を特定しました。あの地図は何だったのでしょう?
 ドライバーは関西出身のヒデさんという方で、当日の参加者は私たち夫婦だけだったので、貸切状態でのツアーとなりました。車中は現地情報などで話が弾み、サンタモニカやハリウッドではたくさんの写真を撮っていただくなど、ガイドとしての人柄もよく、やはり観光業はホスピタリティが大切で、そのツアーの良し悪しを決定づけてしまうことになることを痛感しました。
 帰りの空港で、偶然そのヒデさんと出くわし、チェックインの手順などを親切に教えていただき助かりました。本当にありがとうございました。ヒデさんのおかげでとても楽しい旅行の記憶が今でも思い浮かびます。


催行会社からのコメント

ご連絡ありがとうございます。
空港周辺の地図についてのご連絡ありがとうございます。
弊社では地図として待ち合わせ場所のご案内をさせていただいてはおりませんので どの様な地図がお客様のお手元にいっているのか’ベルトラ社様と再確認いたします。
貴重な情報ありがとうございました。 
またガイドのヒデへのコメントありがとうございます。
本人にも伝えておきます。とても励みになることと存じます。
ありがとうございます。
エレファントツアースタッフ直美

評価:
利用形態:カップル・夫婦
参加日:2016/11/02
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空港発でそのまま観光!ロサンゼルス市内観光ツアー<午前・午後/日本語ガイド>の参加体験談 | 空港からそのままロサンゼルス市内を回れるこちらのツアー。現地に到着してすぐに観光できるので、時間をムダにせず効率的!サンタモニカとハリウッド・ハイランドで約30分間ずつ停車し、最後はご宿泊のホテルまでお送りします。