絶対にオススメです!

投稿者: まさちゃあ, 2017/05/11

家族4人で申し込みました。
日本人のガイドさんは私たちの話から実にうまく見所を選んでくれました。私がロックが好きだと聞くと、ビバリーヒルズのミック・ジャガーが住んでいた家や、イーグルスのホテルカリフォルニアのジャケットが撮影されたホテルに連れて行ってくれました!
また地元の人しか行かないギタリストの手形がある楽器屋さんにも行きました。
ロスに何年も住んでいるからこそわかる話やスポット、それとララランドの撮影現場や裏話など6時間があっという間でした。
またロスに行くときは是非指名してもう一度案内してもらいたいです。
本当に楽しい1日でした。
ありがとうございます。

評価:
利用形態:家族
参加日:2017/05/03
この体験談は参考になりましたか? [はい]

空港からの観光で利用

投稿者: のんのん, 2017/04/14

LAXの到着が17時頃だったので、観光しながらホテルに送ってもらうために利用しました。
出発前に行きたいところを聞いて頂き、予定を組んで頂きました。

機内で映画の「ラ・ラ・ランド」を観ていたので、最初の渋滞の道路を説明を受けながら通った時には感動しました。
良い想い出になりました。
ありがとうございます。

評価:
利用形態:家族
参加日:2017/04/07
この体験談は参考になりましたか? [はい]

助かりました♡♡

投稿者: ミシェル, 2017/03/11

この日は、ロスでは珍しく、朝から大雨でした。
旅行最後の日だったので、お土産を買う日にしていました。ガイドさんには、アウトレットや、スーパーマーケットを回って頂きましたが、どこへ行くにも、バンを入り口横付けにしてくれ、なるべく雨に濡れないようにしてくれたり、一緒にお土産を探してくれたりと、とても親切にして頂きました。予定より、1時間もオーバーしてしまいましたが、希望の場所をほとんど回ってもらって、お土産も沢山買うことができました。とても、満足です。


  • ハンバーガーの有名なPinks


  • 大人気のエコバックゲット!



  • 流行りのラーメンやさんにも。


催行会社からのコメント

お客様のご担当は弊社松本でしたね。御心にそうサービスをすることができたようで拝読して嬉しく思いました。雨のロサンゼルスでしたがご希望の買い物ができてよかったですね。
なおみ
エレファントツアー

評価:
利用形態:友達・同僚
参加日:2017/02/17
この体験談は参考になりましたか? [はい]

ベルトラ利用史上初めての

投稿者: Nanako, 2017/02/15

不満足なツアーでした。
迎え時間に遅刻、ピンチヒッターのドライバーさんがサンタモニカまで送ってはくれましたが、本来の運転手と交代のために待たされ、4時間チャーターし、ロスタイム分1時間つけてはもらったものの、途中3時間は歩いて散策、夕食だったため、帰り送ってもらっただけで、この金額は高すぎでした。ハリウッドのネオンや夜景なども見たいと伝えたのに、オススメのコースの提案が何もないだけでなく、その時間ではホテルに帰るしかない、他に廻るなら追加料金だと言われ、最悪な気分なのに、降りる時にはチップを請求され、切れました!!
もちろん払いませんでした。ありえません!
今まで世界各地で何度も利用していますが、こんな
ひどい対応は初めてです。旅は時間が貴重ですし、取り返しがききません。本当に残念です。

催行会社からのコメント

VELTRAをご利用いただきありがとうございます。

催行会社に当日の状況を確認しましたところ、当初利用予定でした車両が故障したため、
予定していたドライバーではなく、時間的に最短でお客様をお出迎えに行ける車両・ドライバーを手配して、お客様ホテルへお迎えにあがったとの事でした。

その間、お客様の貴重な観光時間を削ってしまうこととなり、また、途中で車両への乗り換えを行いましたことにより、
更にお時間をいただくことになりましたこと、お詫び申し上げます。

催行会社の責任者から担当ガイドへは、時間が延長になっても構わないのでお客様が満足のいくまで、ご希望の観光箇所にお連れするよう指示をしておりましたが、
その際、催行会社が意図しなかった延長料金をガイドが誤ってお客様にご案内してしまい、大変申し訳ございませんでした。

サービス業としては基本的な接客の姿勢が欠けており、催行会社としても今回の事態、ガイドの態度につきましては重く受け止めております。
訪問箇所のご説明が不十分であっただけではなく、お客様への気遣いや配慮が欠けていた点につきましては、
お客様をおもてなしするというガイドの使命が果たされなかった結果と重く認識しております。

現地催行会社には、ガイドの態度や対応によりお客様のご旅行の思い出や印象が大きく変わってしまうことを再度認識し、
異国の地を訪れるお客様皆様に心より楽しんでいただけるご案内、ツアーの催行を心掛けるよう注意を促しております。

今回のご指摘をサービス品質の向上につなげ、今後より一層ご満足いただけるサービスを提供できるよう努めてまいります。
今後ともVELTRAをよろしくお願い申し上げます。

VELTRA カスタマーサポートチーム

評価:
利用形態:友達・同僚
参加日:2017/02/14
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大満足です!

投稿者: yukko, 2017/02/04

初めてのロサンゼルス旅行で、サンタモニカからアナハイムへの移動にこちらを利用しました。サンタモニカ→ビバリーヒルズ→ハリウッド→ドジャースタジアム→アナハイム(ディズニーランド)で周ってほしいとお願いしました。
ビバリーヒルズではマイケルの家、ハリウッドではドルビーシアターなど、ここには書ききれないくらい詳細にたくさんの場所をガイドしていただいて感激いたしました。ホールフーズで買い物したいとの突然の要望にも快く受けてくださったり、たくさん家族写真をとってくださったり、車内のBGMも最高でした。
塩原さん、素敵な時間を本当にありがとうございました!!

催行会社からのコメント

ご連絡ありがとうございます。 弊社の塩原担当で貸切のチャーターをご利用いただいたのですね。
ご満足いただけたようで嬉しく存じます。 ガイド本人にも伝えておきます。
直美
エレファントツアー

評価:
利用形態:小さなお子様連れ
参加日:2017/01/28
この体験談は参考になりましたか? [はい]

完璧!!!最高!!!塩原さんありがとうございます!!!

投稿者: まーちん, 2016/04/16

到着時は会えずにひやひやしましたが、その後は行きたいところに完璧に案内していただき、
場所に合わせた音楽をかけてくれたり、べスポジで写真を何枚もとってくれたり・・・
ほんとうに大満足。
最後レストランの予約に遅れそうになった時にはささっとレストランに電話してくれたり、
レストラン到着後には飛行機時間があるから早めにサーブしてねと伝えてくれたり、何から何まで完璧でした。
塩原さんのおかげでロスが好きになりましたし、また行きたいなと思う街になりました。
次回ロスに行くときはまた塩原さんにお願いしたいくらい。
本当にありがとうございました!大満足!!!

催行会社からのコメント

まーちん様
ご連絡ありがとうございます。
チャーターはガイドもお客様のみ為に全行程動くことができるため、常にご要望第一で最良のサービスを目指しております。
塩原は人気の高くよくご好評もいただくガイドです。
お客様のお声を本人にも伝えておきます。
とても喜ぶとおもいます。
お声を聞かせていただきありがとうございました。
直美
エレファントツアー

評価:
利用形態:カップル・夫婦
参加日:2016/04/06
この体験談は参考になりましたか? [はい]

大満足

投稿者: RYO, 2016/01/21

プライベート・チャーターのおかげで限られた時間の中で効率よく行きたい所全部クリアできました。運転手&ガイドの方がとても紳士な方で、楽しい観光をすることができました!ありがとうございました。

催行会社からのコメント

チャーターは他のツアーよりも料金がかかりますがお客様のご要望に対応できるため
好評でございます。良いご一日のお手伝いができ大変嬉しく存じます。
エレファントツアー 直美

評価:
利用形態:カップル・夫婦
参加日:2016/01/10
この体験談は参考になりましたか? [はい]

効率的に観光するにはもってこい(特に小さな子連れの方)

投稿者: D.N, 2015/12/26

1日のトランジットを有効に活用したくミニバンチャーター利用しました。
5歳と2歳の子供連れですので、他の方への迷惑など一切気にせずに家族の
時間を楽しむ事ができました。今回はロサンゼルスで利用、ドジャーススタジアム、
ハリウッドの看板写真撮影、ビバリーヒルズ、アウトレットと短時間で無理言って
色々まわって頂きました。運転手さんも優しい方で、子供の事を色々気にして下り、
家族写真も進んで撮ってもらい、充実した時間を過ごす事ができました。
また違う国でも利用したいと思ってます。

催行会社からのコメント

お声をお聞かせいただきありがとうございます。
やはり専用車でのチャーターでございますとご希望に沿ってご案内できるのでガイドもやりがいを感じるようでございます。
ちいさなお子様連れのご旅行が無事に終了されたとのこと本当に良かったですね。
ぜひまたLAにもおいでくださいませ。
エレファントツアー直美

評価:
利用形態:小さなお子様連れ
参加日:2015/12/04
この体験談は参考になりましたか? [はい]

トランジット間の有効利用!

投稿者: abafu, 2015/09/02

ラスベガスからの乗継ぎの間に4時間でロスアンゼルス観光の案内をしていただきました。
案内は口コミでお名前のあった塩原さんにお願いできましたが、評判どうり、親切丁寧で、効率よく、短い時間ながらもLAを満喫できました。本当にありがとうございました。

催行会社からのコメント

コメントありがとうございます。お客様の乗り継ぎ時間を有意義なものにでき光栄です。お客様の最高の褒め言葉、塩原に伝えておきますね。またロサンゼルスに遊びにきてください!お待ちしております。
エレファントツアー 真紀

評価:
利用形態:小さなお子様連れ
参加日:2015/08/30
この体験談は参考になりましたか? [はい]

こちらの要望に応えてくれました。

投稿者: 映画好き家族, 2015/07/31

今回宿泊するところがハリウッド周辺だったので,定番ツアーだと歩いて行けるところをわざわざ観光するのはもったいないと思い,こちらにしました。
セレブ宅散策とサイエンスセンターの組み合わせをしてもらい,家族全員満足でした。
さらに,おすすめの食事場所などを教えてもらい,その後に数日間色々と楽しむことができました。
ツアーだけでなく,宿泊期間の楽しみ方を教えてくれるので,割安かもしれません。

催行会社からのコメント

エレファントツアーのひかるです。ご家族で共通の趣味がおありでとてもすてきですね。宿泊や食事も含め、ご家族のすてきな思い出作りに少しでも携われたなら光栄です。こちらも温かい気持ちになりました。ありがとうございました。

評価:
利用形態:家族
参加日:2015/07/23
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