微妙

投稿者: さいあく, 2017/11/04

まずガイドさんが微妙でした!地下鉄代は君達持ちだけど知ってる?から始まり、知らないですって答えたら会社に電話して「僕の勘違いだった」からツアーは始まりました!このツアー初めてなのかよっ!て感じのおじさんで、お土産店をいい感じに紹介してくれるのかと思いきや、アウトレットモールにつれていかれ…コレならしっかり調べれば自分達で行けると思いました!!

催行会社からのコメント

【VELTRAからのコメント】
ご利用ありがとうございます。
この度はご満足いただけるアクティビティの提供ができず、誠に申し訳ございませんでした。
担当ガイドは別ツアーと勘違いしていたため、ツアーの始めに誤った情報をお客様へお伝えしてしまったそうです。
ショッピングについては、お客様より色々なものを購入されたいとご希望いただいたため、
最初にクイーンズセンターモールへご案内し、その後に食品をご購入いただけるスーパーなどをご案内したとの事ですが、
ご期待に沿った案内ができず、弊社としましても大変心苦しく思います。
催行会社を通じ、ガイドには事前に必ずツアー内容を確認し、スムーズにツアーを催行できるよう厳しく指導いたしました。
また充実したショッピングツアーが提供できるよう、お客様のご要望をしっかりとお聞きした上で複数のお店の選択肢をお客様にご案内する等、
ツアー向上のために改善を申し入れました。
弊社でも催行会社ともより一層密な連携を取り、より良いサービスをお客様へご提供できるよう努めて参ります。
この度は、貴重な時間を割いて体験談のをご投稿いただき、誠にありがとうございました。
VELTRA カスタマーサポートチーム

評価:
利用形態:友達・同僚
参加日:2017/10/24
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