Thank you for joining us out on tour! We appreciate you taking the time to reach out and share your experience with DETOURS. One day we do wish to have bilingual guides, however - we are just not there quite yet. One of the many goals we hope to accomplish in the near future, as we know there are plenty of guests that feel the same! We are glad to see that you were still able to enjoy your time out on tour with us. We hope to see you again soon. :)

【VELTRAからのコメント】
この度はせっかくのご旅行でご迷惑をおかけし申し訳ございませんでした。
別途メールにてご案内差し上げた通り、現地ツアー催行会社へ確認をしたところ、人為的なミスによりお客様に誤った集合時間をご案内してしまったとの連絡がございました。催行会社に代わりまして深くお詫び申し上げます。
催行会社へはピックアップ情報など参加に重要な情報の入力には細心の注意を払い確実に正しい情報をお客様にお伝えするよう指導させていただきました。
なお、弊社VELTRAでは星の数にかかわらず体験談規約に基づきご投稿いただいた体験談を掲載しております。
この度はご予約いただきましたのに、参加いただけないという結果になってしまい大変申し訳ございませんでした。
またのご利用をお待ちしております。
VELTRA カスタマーサービス

【VELTRAからのコメント】
ご利用ありがとうございます。
この度はご迷惑をおかけし申し訳ございませんでした。
別メールにてご連絡いたしましたように、弊社にて参加日前日に予約内容の再確認を催行会社へ行った際、
送迎付きで手配は完了していたにもかかわらず、弊社における予約内容の理解に誤りがあり、
現地集合での手配であると催行会社へ間違った情報を申し伝えていました。
そのため、お客様には当日ツアーにご参加いただくことができず、大変申し訳なく思います。
今後、予約内容の確認を行う際には、厳重に注意をし、現地催行会社へ正しい情報を伝達するよう努めてまいります。
催行会社ともどもお客様に安心してご参加いただけるツアの提供に励んでまいります。
またの機会にフェニックスを訪問いただく機会がございましたら、弊社ツアーのご利用をご検討いただけますと幸いです。
VELTRA トラベルコンサルタント