この度はフランクランドアイランドのツアーにご参加いただき、貴重なご意見、ご感想、またたくさんのお写真をお寄せいただきましてありがとうございました！
お天気の良い日にご参加いただき初めての無人島をご堪能いただけたとのこと、またシュノーケリングでは様々な魚、海カメなどご覧いただけたようでスタッフ一同大変喜んでおります。日本人クルーは当日も乗船しておりましたが半潜水艦では英語ガイドの解説が少々分かりづらかったようで失礼致しました。今後の改善点としてスタッフとも情報は共有させていただきます。
またケアンズにいらっしゃいました際には、ぜひフランクランドで楽しいお時間をお過ごしください。
心よりお待ち申し上げております。

この度はフランクランドアイランドのツアーにご夫婦でご参加いただき、貴重なご意見、ご感想をお寄せいただきましてありがとうございました！
シュノーケリングはアドバンスシュノーケリングと2度お楽しみいただき、海ガメとは5匹ほども出会っていただいたとのこと、また海と砂浜との美しいコントラストや珊瑚礁もご覧いただけたようでスタッフも大変喜んでおります。波の音と鳥のさえずりだけが聞こえる無人島での贅沢な１日は、大変リラックスしていただけたのではないでしょうか。
またケアンズにいらっしゃいました際にはぜひフランクランドでゆっくりと楽しいお時間をお過ごしください。
心よりお待ち申し上げております。

この度はフランクランドアイランドのツアーにご参加いただき、バス車内、シュノーケリング、海の世界、カメや魚、ランチ、島内散策、また当日のガイドについても貴重なご意見、ご感想をお寄せいただきましてありがとうございました！
お友達とお二人で存分にお楽しみいただけた一日となったようで、スタッフも大変喜んでおります。
またケアンズにいらっしゃいました際にはぜひフランクランドでアクティビティも盛りだくさんの楽しいお時間をお過ごしください。
心よりお待ち申し上げております。

この度は貴重なご意見をご投稿いただき、誠にありがとうございます。
印刷困難な状況を事前にお知らせいただいていたのにもかかわらず、弊社での対応が遅れ、ご心配をおかけしたことをお詫び申し上げます。
また、ご旅行中の大切なお時間をバウチャー印刷のために費やすことになってしまったことにつきましても、大変申し訳なく思います。

お客様からいただきましたご意見を元に催行会社と協議し、今後はメールでお送りするeVoucherのご提示、もしくは催行会社の予約確認番号をお伝えいただければご参加いただけるようになりました。
sh.k様からのご提案によって、バウチャーの印刷が不要となり、手配上での改善に繋がりましたことを心よりお礼申し上げます。
ベルトラのまたのご利用を心よりお待ちしております。

コメントありがとうございます。
サーフィンは天候に左右されるスポーツとはいえ、楽しんで頂く事が出来ないレッスンになってしまい、大変恐縮です。
早速コーチ陣でミーティングを行い、レッスン内容の改善に努めたいと思います。
貴重なご意見、誠にありがとうございました。

Fumio Abe

この度はVELTRAをご利用いただきありがとうございます。
当体験談を読み、現地催行会社へ事実確認を行いました。
当日は大変混み合った関係で日本語によるブリーフィング（アクティビティ参加事前説明）のみとなったこと、
復路の送迎バスが満席となったため、タクシー手配となったとのことでございました。
タクシー代金は催行会社が現場にて$30をドライバーに渡しており、追加料金は発生しなかったかと存じますが、
もし発生しておりましたらVELTRAまでご連絡ください。不足金額をご返金させていただきます。
混雑時には事前に知らせていただくなど方法があったことを催行会社に伝え、改善を依頼いたしました。

また機会がありましたらご利用いただけますと幸いです。

VELTRAカスタマーサービス

この度はフランクランドアイランドのツアーにご参加いただき、また貴重なご意見、ご感想をお寄せいただきましてありがとうございました。ウミガメを4回もご覧になったのですね！波の音などステキなフィードバックもいただき感謝しております。また、改善点のご意見についても大変ありがたく拝聴致しました。マネージャーやスタッフとも共有しまして、改善に努めてまいります。拘束時間の件につきましてはアクティビティなど完全に自由参加ですので、ビーチでのんびりとしていただいたり、お写真を撮っていただいたり、お好きな時間にスノーケリングをしていただいたり、自由にお過ごしいただけます。島内散策など時間が決まっているものについては、ご参加していただいても、いただかなくてもOK です。その点についてクルーからの説明が足りなかったようで大変申し訳ございませんでした。
またケアンズにいらっしゃいました際にはぜひフランクランドでごゆっくりと豊かなお時間をお過ごしください。
スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。