シドニーツアーガイドの仕事をしながら、お客様と内容の濃い時間を過ごし、観光客が行かないブルーマウンテンの秘境や、短い山歩き、通常訪れない田舎町でのランチ、夕方に近い時間帯の美しい色のスリーシシタ-ズ等、楽しい時間と会話でした。是非新しい場所も次回ご案内したいので、またシドニーにお越し下さい。Tomomi

かくかくしかじか様

この度は弊社ツアーへのご参加ありがとうございました。
大満足いただけて大変嬉しいです。またよろしくお願いいたします。（IECオセアニア）

Hisashi様
先日は弊社ツアーへのご参加ありがとうございました。
弊社ガイドは常に全力でお客様に楽しんでいただく努力をしておりますが、残念ながらHisashi様には不満足だったとのこと、申し訳ございませんでした。

今回の担当ガイドに確認をいたしました。もしかしたらエコーポイントでコーヒーをバスに持ち込もうとされたために、ツアー開始時にツアーの注意事項としてコーヒーのバス内への持ち込みは不可である説明をさせていただいた通り、これをお断りしたことがあったということでした。もしそれでHisashi様の心証を悪くさせてしまったのであれば、ガイドの話し方等が不適切だったのかもしれません。

しかしながら、今回のHisashi様のコメントは、誤解もあるようですので、補足をさせて頂きます。

「ガイドさん、お客に盛り上げては無いでしょう。」→ 「楽しい時間を過ごして頂けるよう努力しますので、皆様ご一緒に盛り上がって下さいね」という感じのコメントは普段からしております。

「盛り上げようと最初は協力したけど、こちらの話は拾わないしご自分の話ばかりで無理でした。」→ ツアーの移動中にお客様からオーストラリアで仕事をするきっかけはなんだったのか？という質問を受け、そのことに関してお話をさせていただいたようです。それに関する話をしたのは20～30分程度だったというのが担当ガイドの認識です。

「それに車中、自分の話を聞かず誰が寝ていたか見ていたって、、、怖いですよ。」→　これは笑いと取りにいった話の中の一言だったようです。この部分だけ切り取って「怖い」という感想を述べられることに、この仕事の難しさを感じます。

「帰りですが、皆集合場所のホテルとは関係ない好きな所で降ろしていましたが、なぜ自分だけ？と思いました。」→弊社ガイドはお客様全員にシドニー帰着後どこで降車されたいかというご希望を伺っております。少しでもお客様がツアー終了後時間を有効にお使いいただけるようにとの配慮からです。この質問に対してHisashiさまはどこでバスを下りたいとお答えになりましたか？そしてその希望はHisashi様だけ無視されたということでしょうか？

弊社では更に上のレベルを目指して努力を続けて参ります。