Hi,

Thank you for your review.

Sometimes due to weather, strong tides it is unsafe to go to the 2nd island. Thats hy we stayed at the 1st island longer and snorkel more to see dolphins.

Kind Regrads.

この度は弊社のツアーへご参加頂きまして誠にありがとうございました。

ツアーをお楽しみ頂けましたようで、スタッフ一同大変嬉しく思います。
弊社では、全てのお客様に快適に且つ安全にツアーを楽しんで頂く為、またオーストラリアならではのフレンドリーなサービスを提供できますよう、日頃よりスタッフの定期的なトレーニングを行っております。

また機会がございましたら、是非弊社のツアーへご参加下さい。
次回は、娘様のシュノーケリングご参加をスタッフ一同楽しみにお待ちしております。

Dolphins in Paradise
マネージメントチーム

先日は弊社のツアーにご参加頂きまして誠にありがとうございました。
また、お忙しい中、レビューの書き込みをして頂きましてありがとうございます。

お客様にツアーを楽しんで頂けなかったということで、大変残念に思います。

イルカウォッチングに関してですが、弊社のパンフレット、オフィシャルサイトで明確に記載してあります通り、全ての生物が野生生物である為、日によってはご観察頂けないことがございます。また、その旨予めご了承頂いた上で、全てのお客様にご参加頂くように務めております。
しかしながら、旅行会社や代理店のパンフレットやウェブサイトでは、明確に記載されていないことがまれにあり、それ故今回はお客様へ充分なご説明がされていない上でのツアーご参加になってしまい、結果お楽しみ頂けなかったことをお詫び申し上げます。

ツアー詳細、特に野生生物観察の記載方法につきましては、弊社から旅行会社の方へ、明確な記載へ変更して頂くよう連絡済みでございます。

弊社が利用しているシュノーケリングスポットは、弊社だけでなく他社、また個人でもシュノーケリングに訪れる人気スポットです。
弊社では皆様に快適にお過ごし頂けるよう、乗船定員数を最低限に定め、またシュノーケリングもいくつかのグループに分けて行うよう配慮しておりますが、ご参加頂きました時期は国内外の長期休暇の時期であった為、通常よりも人数が多い中でのご案内となってしまいました。

お客様からの貴重なご意見を、今後のサービス向上に役立てていけるよう、スタッフ一同努力してゆく所存でございます。
またご参加の機会がありましたらどうぞ宜しくお願い致します。


Dolphins in Paradise
マネージメントチーム

嬉しいコメントありがとうございます！オーストラリアの思い出になればうれしいです。
また機会がありましたら潜りにいらしてください！

先日は体験ダイビングコースにご参加ありがとうございました。初めてのダイビングで、楽しんでいただけて嬉しいコメントありがとうございます。
スタッフも嬉しく励みになります！また機会がございましたら是非いらしてください。

この度は数多の予約サイトからベルトラをご利用くださりありがとうございました。
ご連絡いただきましたイルカの餌付けに関して催行会社に確認をとったところ下記の返信を受けました。
「野生イルカ餌付け体験は自然環境の中で行うため、イルカが訪れない場合や悪天候の場合は中止になる場合ございます。
強風や高波などの悪天候時には、イルカが訪れていたとしても、餌付け体験に参加するお客様の安全が確保出来ないと判断された場合は、
代案としてお客様が桟橋の上から餌を投げて対応をする場合もございます。」
ご参加された日はお客様がご体験されたデザートサファリの文面からも察する事ができるくらい強風＋高波だったそうです。
餌付けの前に安全管理の説明をされていたようですがお客様にご理解いただけてなく申し訳ありませんとの事でした。

通常はビーチにてイルカへの餌やりとなるとの事でした。お客様の安全を第一に催行してくださっておりますのでご理解いただけますと幸いです。
モートン島もタンガルーマリゾートもご満喫できたようで嬉しく感じております。
ベルトラ株式会社　トラベルコンサルタント

コメントありがとうございます。
日本ではあまりいないダイヤモンドフィッシュ、群れで現れるのはここでの醍醐味です。
良い思い出にして頂ければ嬉しいです。

ありがとうございました。また遊びに来ていただけるのをスタッフ一同お待ちしております。

Thank you for your review. At Paradise Jet Boating we take all feedback very seriously and I have discussed the matters raised with the relevant staff members.
Safety of our passengers is our highest priority. The driver sometimes needs to slow down to ensure passenger safety and comfort. I apologise if this made the tour less exciting for you. Also, there are many interesting sights, scenery, wildlife and information that the driver wishes to share with his group. Again, it is shame that you didn’t enjoy this part of the service.
The SuperJeep is a fun way to have a transfer from your hotel to jet boating. However, sometimes this vehicle is doing other transfers, or maybe being serviced, cleaned, etc. On these occasions we use our Toyota Minibus. This is a new model, very clean and comfortable vehicle.
Please remember, the shuttle is a free/courtesy service that we provide to make things easier for our customers.
Paradise Jet Boating, Tony

嬉しい体験談ありがとうございます。楽しんで頂けて良いオーストラリアの思い出になればスタッフ一同嬉しいです！
また機会がありましたらいらしてください。
Surfers Paradise Divers

この度はベルトラをご利用いただき、誠にありがとうございました。せっかくご参加いただきましたのに、当日の現地での対応が弊社HPの記載と異なっていたとのこと、現地にて残念な思いをさせてしまい誠に申し訳ございません。弊社HPの記載を確認した所、ご指摘の通り、ツアー行程に説明が不十分である箇所、誤解を招きかねない表現などが含まれることが判明いたしました。本来であれば、常に催行会社との情報共有を徹底し、お客様に誤解を与えない情報を提供するべきところ、その徹底ができていなかったことを心よりお詫び申し上げます。弊社のHP記載については、その後確かに修正させていただきましたことをご報告します。
貴重なお時間を割いての体験談のご投稿をいただき、ありがとうございました。またのご利用を心よりお待ちしております。
VELTRAカスタマーサポート

この度は当日のツアー行程が弊社HPの記載と異なっていたとのこと、現地にて残念な思いをさせてしまい誠に申し訳ございません。弊社HPの記載を確認した所、ご指摘の通り、ツアー行程に説明が不十分である箇所、誤解を招きかねない表現などが含まれることが判明いたしました。本来であれば、常に催行会社との情報共有を徹底し、お客様に正しい情報を提供するべきところ、その徹底ができていなかったことを心よりお詫び申し上げます。弊社のHP記載については、その後確かに修正させていただきましたことをご報告します。
貴重なお時間を割いての体験談のご投稿をいただき、ありがとうございました。またのご利用を心よりお待ちしております。
VELTRAカスタマーサポート

かずやさん
コメントありがとうございます。
楽しんで頂けたようなので私共も大変うれしく思います。
またお時間があるようでしたら参加お待ちしております！

懐かしい話が出来て僕も楽しかったです（笑）

Masaya

なつきさん
遅くなりましたがコメントありがとうございます。
膝立ちまで出来たのであともう少しです！
レッスン中はちゃんとサーファーの顔してましたよ！
また機会があればリベンジお待ちしてますね~

Masaya