この度は、タンガルーマ・アイランド・リゾートへお越し頂き、誠にありがとうございました。
この度弊社契約先バス会社のバス送迎では、せとか様に多大なるご迷惑をお掛けしましたことを、心よりお詫び申し上げます。
後日、契約先バス会社に確認させて頂きましたところ、機材繰りのため遅れてしまったと報告を受けました。しかしながら、バスが遅れてしまった事、そしてこの事実をお客様へバスドライバーからお伝えできていなかった事心よりお詫び申し上げます。
また、バスが遅れてしまった為、せとか様にはご不安な思いをおかけし大変申し訳ございませんでした。
今後同様の事が発生しないように、緊急連絡先番号の変更を含め今後の対応に付きまして契約先バス会社とも協議させて頂きました。現時点では緊急連絡先は自動音声案内から担当者に繋がる番号ではなく、直接担当者に繋がるようにしております。
この度は折角お越し頂いたご家族でのご旅行で、せとか様には大変ご迷惑をかけしました事、重ねてお詫び申し上げます。
もしまた機会がございましたら、是非タンガルーマへお越しください。従業員一同、せとか様のお越しをお待ち申し上げております。

タンガルーマ・アイランド・リゾート

Hi,

Thank you for your review.

Sometimes due to weather, strong tides it is unsafe to go to the 2nd island. Thats hy we stayed at the 1st island longer and snorkel more to see dolphins.

Kind Regrads.

この度は弊社のツアーへご参加頂きまして誠にありがとうございました。

ツアーをお楽しみ頂けましたようで、スタッフ一同大変嬉しく思います。
弊社では、全てのお客様に快適に且つ安全にツアーを楽しんで頂く為、またオーストラリアならではのフレンドリーなサービスを提供できますよう、日頃よりスタッフの定期的なトレーニングを行っております。

また機会がございましたら、是非弊社のツアーへご参加下さい。
次回は、娘様のシュノーケリングご参加をスタッフ一同楽しみにお待ちしております。

Dolphins in Paradise
マネージメントチーム

先日は弊社のツアーにご参加頂きまして誠にありがとうございました。
また、お忙しい中、レビューの書き込みをして頂きましてありがとうございます。

お客様にツアーを楽しんで頂けなかったということで、大変残念に思います。

イルカウォッチングに関してですが、弊社のパンフレット、オフィシャルサイトで明確に記載してあります通り、全ての生物が野生生物である為、日によってはご観察頂けないことがございます。また、その旨予めご了承頂いた上で、全てのお客様にご参加頂くように務めております。
しかしながら、旅行会社や代理店のパンフレットやウェブサイトでは、明確に記載されていないことがまれにあり、それ故今回はお客様へ充分なご説明がされていない上でのツアーご参加になってしまい、結果お楽しみ頂けなかったことをお詫び申し上げます。

ツアー詳細、特に野生生物観察の記載方法につきましては、弊社から旅行会社の方へ、明確な記載へ変更して頂くよう連絡済みでございます。

弊社が利用しているシュノーケリングスポットは、弊社だけでなく他社、また個人でもシュノーケリングに訪れる人気スポットです。
弊社では皆様に快適にお過ごし頂けるよう、乗船定員数を最低限に定め、またシュノーケリングもいくつかのグループに分けて行うよう配慮しておりますが、ご参加頂きました時期は国内外の長期休暇の時期であった為、通常よりも人数が多い中でのご案内となってしまいました。

お客様からの貴重なご意見を、今後のサービス向上に役立てていけるよう、スタッフ一同努力してゆく所存でございます。
またご参加の機会がありましたらどうぞ宜しくお願い致します。


Dolphins in Paradise
マネージメントチーム

この度は数多の予約サイトからベルトラをご利用くださりありがとうございました。
ご連絡いただきましたイルカの餌付けに関して催行会社に確認をとったところ下記の返信を受けました。
「野生イルカ餌付け体験は自然環境の中で行うため、イルカが訪れない場合や悪天候の場合は中止になる場合ございます。
強風や高波などの悪天候時には、イルカが訪れていたとしても、餌付け体験に参加するお客様の安全が確保出来ないと判断された場合は、
代案としてお客様が桟橋の上から餌を投げて対応をする場合もございます。」
ご参加された日はお客様がご体験されたデザートサファリの文面からも察する事ができるくらい強風＋高波だったそうです。
餌付けの前に安全管理の説明をされていたようですがお客様にご理解いただけてなく申し訳ありませんとの事でした。

通常はビーチにてイルカへの餌やりとなるとの事でした。お客様の安全を第一に催行してくださっておりますのでご理解いただけますと幸いです。
モートン島もタンガルーマリゾートもご満喫できたようで嬉しく感じております。
ベルトラ株式会社　トラベルコンサルタント

この度はタンガルーマリゾートにお越しくださりありがとうございました。
無事にイルカへの餌付け、そしてホエールウォッチングをお楽しみにいただけたようで安心いたしました。
こちらのツアーは基本英語のみのでのご案内になりますが、リゾートには日本語スタッフが勤務しております。
お客様がお困りの際に対応するために日本語スタッフがいる旨を記載しておりましたが、
お客様からのコメントを頂き、今後このような誤解が生じないようにその記載を削除させて頂きました。
この度は貴重なご意見をお寄せくださりありがとうございました。
タンガルーマリゾート　
サポートチーム

この度はベルトラをご利用いただき、誠にありがとうございました。せっかくご参加いただきましたのに、当日の現地での対応が弊社HPの記載と異なっていたとのこと、現地にて残念な思いをさせてしまい誠に申し訳ございません。弊社HPの記載を確認した所、ご指摘の通り、ツアー行程に説明が不十分である箇所、誤解を招きかねない表現などが含まれることが判明いたしました。本来であれば、常に催行会社との情報共有を徹底し、お客様に誤解を与えない情報を提供するべきところ、その徹底ができていなかったことを心よりお詫び申し上げます。弊社のHP記載については、その後確かに修正させていただきましたことをご報告します。
貴重なお時間を割いての体験談のご投稿をいただき、ありがとうございました。またのご利用を心よりお待ちしております。
VELTRAカスタマーサポート