この度はツアーにご参加いただき、誠にありがとうございました。シーニックワールドの乗車券について、現地での請求額がツアーページの記載と異なっていたとのご指摘について催行会社に確認をいたしましたところ、現在シーニックワールドではスクールホリデー中の料金が設定されており、当日のガイドが誤ってご案内差し上げてしまったとのことでした。せっかくお申し込みいただきましたのに、ガイドの判断不備によりHAYASHI 様より通常より多くの料金を頂戴してしまいましたこと、大変申し訳無いと申しておりました。今後は料金に変更の可能性がある場合は、ガイドに自己判断ではなく催行会社オフィスまで一報して確認してからご案内差し上げるよう厳重に注意したと報告がございました。現在催行会社ではチケットはAUD39.00で販売しており、またシーニックワールドでもスクールホリデー価格AUD43.00、アンニュアル価格AUD39.00で販売しておりますことから、当日現地でお支払いいただきました料金との差額をご返金させていただきました。なお、催行会社によれば現在シーニックワールドでは季節ごと・曜日ごとにチケットの値段が変わっておりますため、HAYASHI 様が御覧頂いたインターネット情報と現在のご案内価格が異なる可能性があるとのことでした。その旨含め、ツアーページの修正をかけさせていただきました。今後ご予約をご検討されるお客様に有益なご指摘をいただきましたこと、心より感謝いたします。ベルトラのまたのご利用を心よりお待ちしております。
VETRAトラベルコンサルタント

YUKO様
2度目のシドニー旅行で弊社ツアーをご選択いただきましてありがとうございます。また詳細なご報告も併せてお礼申し上げます。1日ツアーでできることは限度がありますので、その条件の中でお客様の満足度が最大になるよう配慮したツアーであると自負しております。テンプルオブバアル（バアル寺院）の「天使の羽」は、我々の2時間の鍾乳洞ツアーの中でもハイライトの1つです。お楽しみいただけたとのこと、大変嬉しく思います。またいつか機会がございましたらよろしくお願いいたします。

サイバートム様
この度はクリスマス当日のツアーご参加ありがとうございました。せっかくの参加日に天気に恵まれず、あまりブルーマウテンズの景色をお楽しみ頂けなかったことは残念ですが、特に興味を持たれなかった鍾乳洞にご満足されたとのこと安堵いたしました。日本にも多くの鍾乳洞が存在しますので、過度な期待をされてくるお客様は多くはありませんが、弊社の案内しますグランドツアーは限りなく100%に近いお客様に喜んでもらえるものに仕上がっていると自負しています。更に見せ方などを工夫して、もっと良いものを目指しておりますので、また機会がありましたらぜひ再度のご参加をお願いいたします。

大橋さやか 様
ツアーのご参加とコメントをありがとうございました。弊社の鍾乳洞ツアー「グランドツアー」を楽しんでいただけて大変嬉しく思います。

出張族様
お仕事の合間にツアーご参加いただきまして誠にありがというございます。自然の中に入っていくツアーにとって、天候条件だけは選べないもので、特に今回のように絶景を見るタイプのツアーですと、残念ながら期待値ほどお楽しみ頂けないこともございます。しかしながら、弊社の各ガイドはいかなる条件の元であっても、ベストをつくしお客様には可能な限りお楽しみいただく、という姿勢を持っております。今回は結果的にご満足いただけたとのことで、心より嬉しく思います。ぜひまたご家族とご一緒のツアーご参加をお待ちいたします。よろしくお願いいたします。

マルタ様
初めてのオーストラリア旅行で、弊社ツアーにご参加いただきましてありがとうございます。鍾乳洞観光、ガイドの対応等もご満足いただけたとのこと、ご報告をありがとうございました。ガイドを担当しましたマットも、お客様からのこのようなコメントを頂くことが、大きなやりがいになっております。重ねてお礼申し上げます。ありがとうございました。

ゆーてぃーえす 様
非常に高い評価をいただき、誠にありがとうございます。弊社では今回のようなコメントを頂きたいがためにツアーを行っておりますたので、ガイドのTakaと一緒に大変嬉しく思っております。何をお見せするか、そしてどうお見せするかを追求したツアーです。また機会がありましたら弊社の別のツアーもご体験下さい。きっとそちらもご満足いただけるものと確信しております。ありがとうございました。