この度はフランクランドアイランドのツアーにご参加いただき、貴重なご意見、ご感想をお寄せいただきましてありがとうございました！
お子様が船酔いされたとのことですが、その後は元気にお楽しみになられて良かったです。おっしゃる通り、弊社のツアーは他社さんのものに比べると、海洋を航海する時間が最も短いので（最初の30分はリバークルーズのため、船は全く揺れません）船酔いのご心配のある方にも比較的安心してご参加いただいております。
またケアンズにいらっしゃいました際にはぜひフランクランドで楽しいお時間をお過ごしくださいね。
心よりお待ち申し上げております。

Wikki様、この度スカイレールとキュランダ観光列車をご利用いただき、ありがとうございました。帰りのバズが分かりにくいことに関するご意見をいただき、ありがとうございました。わかりやすく日本語のサインなどを設置するよう、前向きにご検討させていただきます。今後もどうぞよろしくお願いいたします。

Toshi様

この度はどきどきツアーズをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
ご夕食のビュッフェディナーがお好みに合わなかったとのこと、ご期待に沿えず申し訳ございませんでした。
夕食会場として利用しているレストランは、ケアンズ郊外にございまして、ローカルにも大変人気のレストランです。
観光でいらっしゃるお客様にも、ケアンズ市内のレストランとは少し違う雰囲気で楽しめましたとご好評も頂いております。

種類も豊富でメインからデザートまで量も多く揃えているので、オーストラリアらしいお食事を楽しんでいただける方も多くいらっしゃいますが、
今後は、食事内容を詳しくご紹介し、事前にお客様がお食事の内容をご理解いただいたうえで、ご予約を頂けるよう改善してまいります。

また、星空の観測についてですが、
当日のレポートではお天気が曇りだったとの事で満天の星空とはならず残念ですが、
いくつかの星座と観測場所では蛍も見られたとのことで少しでもお楽しみいただけておりましたら幸いにございます。
また、当日のサプライズで展望台にもお立ち寄り頂きましたが、こちらからの夜景はお楽しみいただけましたでしょうか。
綺麗な夜景をケアンズの思い出としてお持ち帰り頂いておりましたら何よりでございます。

この度は貴重なご意見を頂きまして誠にありがとうございました。
今後も皆様にご満足いただけるようツアーの内容を含め検討いたします。

スタッフ一同

えこちゃん様、この度スカイレールとキュランダ観光列車をご利用いただき、ありがとうございました。スカイレールは、バウチャーのチェックイン方法やWiFiの繋がりに関して改善していきますので、ご意見をいただき、ありがとうございます。また、ちびっ子ギャングの件に関して、すでにキュランダ観光局にご連絡させていただきました。通常でないことですが、観光客たちが安心してキュランダを楽しめるため、このような不安要素を事前に防ぐよう努力していきます。教えていただき、ありがとうございました。今後もよろしくお願いします。

Thank you for nice letter and comment! 楽しかったと聞いたらとても喜んでいます！
それでは
また今度ご参加のことお待ちしています！JOHN

ご参加有難う御座いました。

また写真を撮りに是非いらして下さいね！
STAFF一同でお待ち申し上げております。

体験談の投稿いただきありがとうございました。弊社は日本語スタッフが多数常駐しておりますので安全至便です。また機会がありましたら是非乗りに来てください。スタッフ一同お待ちしております！

Thank you for coming to tour and glad you enjoyed Penguin Parade ..But I am sorry to hear about your comments,,,,I will tell my driver to speak more loudly and/or use microphone. Pls understand we have a full sightseeing course before Penguin Parade.If you dont like this I recommend you to join Penguin Express Tour .I am not sure about your comments about restuarant as my group arrived before your group so of course our meal was ready earlier !
Also this bus is only 4 years old! Driver said he play radio low on way back,not loud! But I will ask him to be careful about this in future,
‘That day ,as usual, me and my driver tried very hard to look after you and all the guests! Once again sorry to hear some of your comments but I will try to keep improving
tour quality and standard and listen carefully to all our valued customers !```

. .

Thank you for comments !ご感想を書いてくださってありがとうございます。。DRIVER　に伝えておきます！
それでは
また今度楽しいツアーを！

旅好き様へ

この度は、ケアンズそして気球ツアーにお越し頂きまして誠にありがとうございました。
また、数多くあるツアーの中より当社の気球ツアーをお選び頂きましたこと重ねて誠にありがとうございます。

バスのシートについてご指摘頂きましてありがとうございます。
当社のバスは日本の三菱バスを使用しており通常のシートピッチとなります。
どうぞご理解いただければ幸いです。

お迎えが遅れまして誠に申し訳ございませんでした。
どのツアーもそうですが、送迎バスは他のお客様との混載となります。
また、お迎え時間はホテルによりすでに確定している時間を利用してお迎えしております。
その日のお客様の人数やホテルの場所によってお迎え時間を変更できお客様とお話ができれば良いのですが、現状では難しい状況ににあります。
お迎え時間はあくまでもお迎え予定時間とりますので何卒ご理解くださいませ。

気球は、本当にオーストラリアを丸かじりできるツアーとなります。
これからも皆様に感度を伝えて行きたいと思います。

ぜひ、またのお越しをお待ちしております。

改めまして、この度はツアーにご参加頂きまして誠にありがとうございました。

取り急ぎお礼まで


Hot Air Balloon Cairns