バン貸切チャーター観光（最大15名）わがままにバリ島を満喫＜現地ガイド 日本語可＞の参加体験談 | バリ島の観光・オプショナルツアー専門 VELTRA(ベルトラ)

Sanaさま

この度はご利用いただきありがとうございます
ご返信が遅くなり大変失礼申し上げます。

弊社ガイドからお客様へのご説明が不十分であったこと等、ご期待に添えず申し訳ございませんでした。

ご希望の行き先を事前にお決めいただいており、
限られたお時間の中ガイドもお客様にご利用いただけるようご案内させていただいたようでございますが、
バリ島の駐車場事情などの関係でスムーズにお車を出せないという事実もあったようでございます。ご協力をいただいた中ご迷惑をお掛けしてしまいましたことお詫び申し上げます。

ガイドによる説明の言葉の不足や表現方法など、再度指導させていただきます。
貴重なご意見をいただき、誠にありがとうございました。

この度は弊社をご利用いただきありがとうございますまた、ガイドへのご指摘をいただくコメントをいただきありがとうございます。
スパにつきましては、お客様ご本人様が日本から予約をされており当日カーチャーターご利用中に弊社ガイドが予約についてお客様がご予約をされたスパ「ジ・アリッツのスパ」へリコンファームの電話を入れ、当日のご予約時間を確認させていただきご予約時間の20時、ツアー最後にお連れしたことをガイドそしてスパスタッフから確認をしております。弊社ガイドへはお客様のご希望以外のスパなどに勝手にお連れするようなことがないよう徹底して教育をさせていただいております。

また、いただきましたスイーツのお店のリクエストについてガイドのご案内不足をこの度のご連絡で確認させていただくことができました、貴重なご意見をいただきありがとうございました。弊社ではバリ人のガイドによるご案内をいたしておりますが、通常バリの人たちは欧米人、日本人が好むようなカフェやスイーツショップには物価の関係から、大変高価なものとなっており実際のところ馴染みがないのは確かではございます。是非、ガイドブックなどをしっかりとガイドへ見せ（日本語を読むことは困難なため、）お客様の言葉でもお伝えいただき、ガイドブックをご利用頂いたり、もし理解が乏しいとお感じであれば、ご案内中にガイドから弊社にお電話をいただければ私ども日本語スタッフよりサポートさせていただきます。ご案内中におすすめをしたお店やディナー内容説明が不足していたことなどについてガイドへ重々注意させていただきました。
現在、弊社ではツアーの最後にお客様からのご意見、ご感想をいただくアンケートを頂戴しており、ガイドの質を向上させ、よりよりサービスをご提供できるようにお客様方へご協力をいただいております。もちろん私ども日本人の場合ですと、アンケートに厳しい言葉を書き込むことが苦手で、書き方によっては　普通＝特によくない　ということが理解できるのですが、バリの人々には普通となっていおりますと、コンプレインをすぐに認識することができない部分がございます。
厳しいお言葉はガイドの評価に反映いたしておりますので、お客様からの声をしっかりと　ご意見いただければ幸いでございます。
この度はご意見をいただきありがとうございました。

ahiruchan様
この度は、弊社ベテランガイドチャーターをご利用いただき誠にありがとうございました。
また、体験談へのコメントありがとうございます。

現在、大変人気の占い師さんですね！！現在は日本人のお客様が連日並んでいる状態のようです。
事前予約が出来ない占い師さんとなっております。ご理解いただきありがとうございます。
是非、リベンジしてください！！スタッフ一同、お待ちしております。

この度は、弊社ジュニアガイドチャーターをご利用いただき誠にありがとうございました。
また、体験談へのコメントありがとうございます。

お客様からご希望がない限り、お店(お土産屋)にはご案内しておりませんが、
この度は、不快な思いを与えてしまい申し訳ございませんでした。

今一度、ガイドの教育、日本語上達を徹底して参る所存でございます。
再度、深くお詫び申し上げます。

kumiko様

この度は、弊社ジュニアガイド・チャーターをご利用いただき誠に
ありがとうございました。
また、体験談へのコメントありがとうございます。

当日、ガイドと相談していただきながら、自分たちだけのツアーを
組み立てるのも、とっても楽しいですよね。
自分たちのペースで、自分たちの行きたい場所へ！
彼らガイドも、お客様とお話をしながらご希望に添うように
アレンジしながらご参加してもらえる事が、とっても嬉しいようです。

今後とも、ジュニアガイドもベテランガイド目指して、一生懸命
頑張ってまいります。皆様からのこのようなコメントが、彼らの
励みや頑張りに繋がっています。ありがとうございます。

また、バリ島へお越しの際は、再度、弊社ご利用くださいませ。

この度は、弊社ジュニア・ガイドチャーターをご利用いただき
誠にありがとうございました。
また、体験談へのコメントありがとうございます。

ジュニアガイドも日々、経験と勉強を積んで頑張っております！
今後とも、皆様の暖かいご支援を宜しくお願いいたします。

また、バリ島へお越しくださいませ。スタッフ一同、お待ちしております。

この度は、弊社ジュニア・中堅ガイドチャーターをご利用いただき
誠にありがとうございました。
また、体験談へのコメントありがとうございます。

ジュニア・中堅ガイドもベテランガイドに負けじと、勉強と経験を活かして、
ベテランガイド目指して頑張っております！
お客様ご案内中、一つ一つが彼らの経験となり力となっているようです。
本当にこちらこそ感謝感謝です。ありがとうございます。

さらに、こうしてお客様からコメントをいただけることで益々、彼らの励みと
なっております。再度、感謝感謝です。

また、バリ島へお越しの際は弊社ご利用くださいませ。
ジュニア・中堅ガイドもリクエスト可能でございますので、是非！！

それでは、またのご利用をお待ちしております。

この度は、当社へご予約をいただき、
コメントをいただきましてありがとうございます。

勉強中の担当ガイドの語学不足、対応がお客様の気分を害してしまうこととなり、
大変申し訳ございませんでした。

お客様のご連絡を確認後すぐにガイドと話し合いをいたしました際、
ガイドからも丁重に謝罪を伝えてほしい、と申しておりましたので
この場をお借りしてお伝えさせてくださいませ。

コミニュケーションや語学力のアップ、ホスピタリティアップ等、
お客様からいただいたご連絡を真に受け止め、
今後も引き続き、更なる指導・より一層のサービスをご提供できるよう、
努めて参りますので、どうかこれに懲りず、再度バリ島にお越しくださいませ。

今回の件、重ねてお詫び申し上げます。
大変申し訳ございませんでした。

今後とも、暖かくご指導いただけましたら幸いでございます。

この度は、弊社ご利用いただき誠にありがとうございました。
また、体験談へのコメントありがとうございます。

ジュニア＆中堅ガイドも、皆様からのコメントを励みに毎日がんばっております。
本当にありがとうございます。
今後とも、皆様からのご感想やご指摘を受け、ベテランガイドを目指して、
意気込んでおります！今後とも、よろしくお願いいたします。

また、バリ島へお越しの際は是非、ご利用くださいませ。
お待ちしております。

Sunshine様

この度は、弊社ご利用いただき誠にありがとうございました。
また、体験談へのコメントありがとうございます。

弊社日本語ガイドは、すべて政府公認ガイドとなっております。
今後とも、スタッフ一同、お客様の素敵なバリ島の思い出作りのお手伝いを
させていただければと努力してまいります。

また、バリ島へお越しの際は、ご利用下さいませ。
また、ガイドリクエストもお待ちしております！
思っております。

ウィスパーさん最高様
この度は、弊社ご利用いただき誠にありがとうございます。
また、体験談へのご連絡ありがとうございます。

バリ島旅行をお楽しみいただけたようで嬉しく思います。

今後とも、たくさんのお客様にバリ島の素晴らしさをお伝えできる様に、
スタッフ一同、益々努力させていただく次第でございます。

またのお越しをお待ちしております。

kuribo様

この度は、弊社ご利用いただき誠にありがとうございます。
また、体験談へのコメントありがとうございます。

そうですね、悲しいニュースが続いており不安を感じてバリ島へお越しになった
お客様は多かったかと思います。

初めてのバリ島旅行に弊社をご利用いただけたこと、嬉しく思います。
担当させていただきましたスカルマンへもご報告させていただきます。

是非是非！またバリ島へお越し下さいませ。
また、次回お越しになる際は、是非、ガイドリクエストもお忘れなく！
できる限り、調整させていただきます！

またのお越しをお待ちしております。

Chriss様

この度は弊社ご利用いただき誠にありがとうございます。
また、体験談へのコメントありがとうございます。

今後とも、たくさんのお客様にバリ島の素晴らしさをお伝えできるよう
スタッフ一同、精一杯努めさせていただきます。

またバリ島へお越し下さいませ。

この度は、ご利用いただき誠にありがとうございました。
また、ご期待に添えなかったということで大変申し訳ございません。
お客様には多くのリクエストをいただき、ガイドよりお気に召していただける
ご提案をするこもできず、ガイドが混乱してしまっておりました。
大変申し訳ございませんでした。
時間内に、お客様のご希望に沿うように努力した結果、お客様を不快に思わせてしまう
部分が生じてしまったようです。

お客様に不愉快な思いを与えてしまいました事、重ねてお詫び申し上げます。
今後も、お客様のご希望に添うご案内、バリ島旅行を十分にお楽しみ
いただけるようなツアーにするべく、ガイド教育を一層、強化する次第で
ございます。