abcde　様

この度はツアーにご参加いただきまして誠にありがとうございました。

また、貴重なご意見もありがとうございます。
船の揺れ、清潔さに関して不快な思いをさせてしまい申し訳ございません。
ご意見を真摯に受け止め、今後改善するように努めさせていただきます。

ウェンディーツアー
羽納

ツアーにご参加いただきありがとうございます。
綺麗な海でお魚をみて楽しく過ごせたでしょうか。
今後参加される方にも大変参考になる情報ありがとうございます。
投稿ありがとうございました。

【VELTRAからのコメント】
この度はご利用いただきありがとうございました。せっかくご予約いただいたにもかかわらず、ご満足いただけるサービスがご提供できず申し訳ありませんでした。ピックアップをお待ちいただいている間も、慣れない海外の地でご不安な思いをされたことと存じます。別途メールを差し上げておりますとおり、原因は現地ツアー会社による手配漏れとのことでございました。ご返金に関しましてもお送りしておりますメールをご確認いただければ幸いです。
現地催行会社との連携をより深め、安心してサービスをご利用いただけるよう努めてまいります。
VELTRAカスタマーサービスチーム

ツアーご参加ありがとうございます。
たくさんの魚と楽しんでいただけたでしょうか。
またぜひマレーシアに遊びに来てください！
投稿ありがとうございました！

この度は弊社マイバスツアーにご参加いただきありがとうございました。
繁忙期であったこともあり、通常よりも大勢のお客様がご参加され、
またスタッフの指示に従い乗船いただくのため、通常より待ち時間は長くかかってしまいました。

当日の天候は風が強く波も高かったため、透明度にも影響があったと確認しています。
そのため、船の揺れも大きかったため気分が悪く鳴られるお客様もいらっしゃったかと思います。
天候につきましては、人的に対応できるものではないため、ご理解いただきたいです。
素晴らしいお天気のときは、透明度も高く美しいのですが、
今回は天候不良もありご満足いただけず残念です。
また、ランカウイにお越しの際はご参加いただけると今回の印象とは違う体験をいただけると思います。
投稿、ありがとうございました。

JTBマレーシア

この度は、お迎え時間が遅れましたことお詫び申し上げます。
繁忙期ということもあり多くのお客様がご参加いただいたことで、お帰りの際にもお時間がかかりましたことご了承くださいませ。

なお、船の出港時間が決まっているため、出港時間に遅れないことを前提にご送迎させていただいていることもあり
船着場でもお待ちいただくことがございますこと何卒ご理解ご了承いただけますようお願い申し上げます。

この度はお迎え時間が遅れたことにより、お客様にご迷惑をお掛けいたしましたこと改めてお詫び申し上げます。

ウェンディーツアー

ツアーご参加ありがとうございます。
波が荒くて、風が強い日だったのでしょうね。
船内の設備やツアーの内容に関し、頂戴したご意見を元に改善に努めさせていただきます。
ご投稿ありがとうございます。

【VELTRAからのコメント】
この度は、ツアーにご参加いただき誠にありがとうございます。
しかしながら、ご満足いただけるサービスを提供できませんでしたこと、心よりお詫び申し上げます。

催行会社に状況を確認しましたところ、当日は多くのお客様にご参加をいただいており、
皆様のアクティビティが終わるのをお待ちしていたところ、
予定よりも復路の出発が遅れてしまったとのことでございます。
ご参加者が多ければアクティビティの所要時間が長くなるのは当然のことでございますが、
それを加味したスケジュールとなっておりませんでしたために、
時間通りにご集合いただいたお客様をお待たせすることとなってしまいました。
ご迷惑をおかけしましたこと、大変申し訳ございませんでした。
また、シュノーケリングのご案内はガイドよりさせていただいておりましたが、
ご参加者が多かったために行き届かない部分があったことと存じます。
催行会社からは、スケジュールやガイドのご案内について、改善を検討していくとの言葉を預かっております。

お客様からのお言葉を真摯に受け止め、催行会社共々、今後さらなるサービス向上に努めてまいります。
お忙しい中、貴重なご投稿を賜りまして、誠にありがとうございました。

VELTRAカスタマーサポートチーム