この度は弊社ツアーにご参加頂きましてありがとうございます。
ＰＴＮトラベルの倉田と申します。

今回弊社ツアーにつきまして、内容にご満足頂けず誠に申し訳ございません。

ニューハーフショーの会場におきまして、
ショー以外の写真撮影などのサービスにつきましては、
100ペソ程度のチップが発生致します。
こちらは現地の文化としてご理解いただけますと幸いです。

またレストランのディナーにつきまして、
ご満足頂けなかったとのこと、誠に残念に存じ上げております。
当日のレストラン、ガイド、及び隣の席におりました弊社のもう1名のガイドに
状況を確認させて頂きましたところ、これらの関係者は3名とも、
お客様にチキンを提供させて頂いたことを確認しているようでございます。

弊社とレストランは本ツアーの催行に当たりましてメニューを既に定めておりまして、
VELTRAサイト上にも記載を行わせて頂いております。
ご予約を頂いた際には、事前に席のご予約をお取りした上で、
メニューは定められたセットメニューとなりますため、
これまで、今回のようにメニューが不足していた、
もしくは異なっていたというご連絡を頂いたことがございません。

また、万が一料理の品数が足りない場合には、
お客様ご自身でのお支払いとはなってしまいますが、
追加オーダーを行っていただくことも可能です。

今回はこの追加オーダーのようなご案内が弊社ガイドから行われなかった可能性がございますので、
私より担当ガイドへ、より一層お客様が快適にツアーをお楽しみ頂けますよう、
指導を行わせて頂く所存です。

末尾とはなりますがこの度のツアーにご満足頂けなかったことについて、
重ねてお詫び申し上げます。

現地にまたお越しの機会がございましたら、
弊社ツアーにご参加いただけますと幸いです。

よろしくお願いいたします。

PTNトラベル 倉田

この度は弊社ツアーにご参加頂きまして誠にありがとうございます。
PTNトラベルの倉田と申します。

今回ご案内いたしましたニューハーフショーの会場にて
十分にご満足頂くことができず誠に申し訳ございません。

ご案内の会場ですがオーナーの方が韓国人の方となっております。
従いましてエンターテイナーは全員フィリピンの方ですが、
韓国の音楽を使ったショーが行われることもございます。

ただ、本会場と弊社は長年の交流がございますので、
ショーのコンテンツの中には日本語の歌を使ったショーも行われることが多く、
日本人の方にも楽しんで頂けるような配慮がなされているものと存じます。
エンターテイナーの出席状況によってはショーの内容が変更することも考えられるものです。

この度ご満足頂けず、まるで韓国人のためのショーであるように感じられた部分につきましては、
ショーの会場に意見として後日連絡を行わせて頂きますとともに、
弊社にて可能な対応につきまして検討し、行わせていただきたく存じます。

この度はツアーにご満足頂けず、
重ね重ねお詫び申し上げます。

セブ島にまた訪れることがございましたら、
弊社ツアーにご参加いただけますと幸いです。

よろしくお願いいたします。

PTNトラベル　倉田

この度は弊社ツアーにご参加頂きましてありがとうございます。
PTNトラベルの倉田と申します。

ツアーの催行中にガイドの行動でご迷惑をお掛け致しまして誠に申し訳ございません。

本人に確認させて頂きましたところ、カジノ入場の際に配布された1,000ペソの金券のようなものは、
観光客の方だけで訪れた際には配布されず、ガイドが帯同した際にお客様をお待ちする間に使うことができるもので、
フィリピン人ガイドのためにカジノ側から提供されているものでございます。
ガイドの方から適切な説明がなく、誤解を生む状況を作ってしまったと思われます。

また両替に関しまして、該当のガイドとドライバーに確認いたしましたところ、
お客様のレートを確認させていただいたのは、それよりも損益をお客様に出さないための確認となり、
また当人の判断として、モールでは両替所で長い列ができることがたびたびあり、
ショッピングの時間は限られておりますため、他の両替所で両替を代行させて頂いた方が、
ショッピングモール等での時間を長く使って頂けると考えられたものでございました。

しかしながらモールの両替所のレートは把握していなかったため、
その時点では必ずしもレートがモールと比較して良いとは限らず、
レートに関してのご説明は不適切な部分があったものと思われます。

該当のガイドには注意を促し、お客様のために行動する場合でもあっても、
その理由をしっかりとご説明するよう、日本人スタッフより指導させて頂きました。

この度はツアーにの催行中にご迷惑をお掛け致しまして誠に申し訳ございませんでした。
またセブにいらっしゃる機会がございましたら、弊社ツアーにご参加下さいませ。

よろしくお願いいたします。

ＰＴＮトラベル　倉田

この度は弊社ツアーにご参加頂きまして誠にありがとうございます。
お食事がご満足頂けなかったこと誠に申し訳ございませんでした。

以前弊社で市内観光をご利用頂いた際同レストランであったとうかがっております。
基本的に市内観光の場合は他のレストランを使用するのですがそのレストランが満席などの場合は今回のレストランを利用という形にしておりました。
ディナー&ニューハーフショーの場合は今回のレストランを利用とツアーによってレストランを変えておりましたが、たまたまとは言え前回と同じレストランになってしまい申し訳ございませんでした。
また、メニューの内容についても日本人に人気のあるメニューの選定を致しておりますが、今回の件を踏まえて組み合わせを増やしていこうと思います。

最後になりましたがマニラへお越しの際は再度弊社をご利用頂ければと存じます。
どうぞよろしくお願い致します。

Alamid Travel
武津

この度はコメントのご投稿を頂きましてありがとうございます。
PTNトラベルの倉田と申します。

弊社ツアーへのご参加、誠にありがとうございました。
ニューハーフショーをお楽しみ頂けたようで、弊社といたしましてもとても嬉しく感じております。

今回お食事の内容にご満足頂けなかったとのこと、誠に申し訳ございません。

ディナー会場のマリバゴグリルですが、
ネイティブなイメージを大切にしたフィリピン料理店でございます。
お食事の提供速度と順番につきましては、レストランへ連絡を入れまして、
できるだけ早くお客様に料理のご提供が正しくできますよう改善してまいります。
味ににつきましては好みが分かれるところではございますが、
日本人のお客様に特に人気のあるメニューを現在はご提供できるよう、
メニューの選定を行っております。今後弊社ではその組み合わせについて、検討させて頂ければと存じます。

末尾とはなりますが、セブ再訪の際にはまた、
弊社ツアーにご参加いただけますと幸いです。

よろしくお願いいたします。

PTNトラベル　倉田

この度は弊社ツアーにご参加頂きまして誠にありがとうございます。
PTNトラベルの倉田と申します。

今回の送迎車でございますが、ご希望に添えず誠に申し訳ございません。
ジプニーの送迎につきましては、悪天候の場合や当日の予約状況によっては、
利用できない場合がございます。

つきましてはお客様にご確認頂きます記載につきまして、
その旨を今後掲載させていただく形となりました。
ツアー全体はお楽しみ頂けたとのことで大変嬉しく思います。

今後セブにお越しの際には、弊社ツアーをご利用いただけますと幸いです。

よろしくお願いいたします。

PTNトラベル　倉田