Cass様、この度はスパアユアランにお越しいただきまことにありがとうございます。
ご指摘の通り、スパアユアランではタモン地区ホテル間の送迎を無料でご用意しております。
WIFIなのですが、今回接続が悪くご迷惑をお掛けしてしまい大変申し訳ございませんでした。
その後ITチームが復旧作業を行い、現在は問題なくご利用いただけております。

今回ご利用いただきました40分コースは、短いでは短い時間でもしっかりと老廃物を流してご満足いただけるよう伏臥位のみ行っておりますが、ぜひ次回はよりリラクゼーション効果の高い60分や90分のおコースもお試しくださいませ。
施術後にご用意いたしましたお茶は、こだわりのオーガニックハーブティーでございます。
施術もスパ内のラウンジでハーブティーをゆっくりとお楽しみいただけます。

ぜひまたグアムにお越しの際は、スパアユアランをご利用くださいませ。
スタッフ一同心よりお待ちしております。

スパアユアラン
テクニカルマネージャー井上

この度は他ホテルからスパアユアランへご来店いただき、まことにありがとうございます。
私どものスパは日本人のお客様にも多くご愛顧いただいておりますため、問診票などすべて日本語併記でご用意しております。
また、受付スタッフ、セラピストともに簡単な日本語でのご案内はできるよう、日本語を頑張って覚えております。
ご質問やご要望などございましたら、日本語でご遠慮なくお問い合わせいただけます。
現地スタッフでは理解できない場合も、私を含めて複数の日本人スタッフがおりますのでご安心してご来店くださいませ。
またのご来店を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
スパアユアランのご利用、まことにありがとうございました。

スパアユアラン
テクニカルマネージャー井上

ちんちゃん様、グアムに数あるスパの中からスパアユアランをお選びいただき、まことにありがとうございます。
受付で最初に問診票の記入をお願いしておりますが、その際にほかに追加可能なオプションにご説明が欲しかったとのお言葉、当日の担当者に申し伝えます。
お客様からの追加のご要望や、最適なコースのご相談などは承っておりますが、問診時からゆっくりリラックスいただけるよう、コース延長や追加のおすすめを強く行うことはあえて控えております。
ご理解いただけますと幸いです。

ゴムなど備品の拡充につきましては至急検討いたします。シャワーキャップや生理用品等は受付に常備しておりますので、必要な場合は遠慮なくお声掛けくださいませ。
セラピストたちは技術を保つために日々トレーニングに励んでおりますので、ぜひまたグアムにお越しの際は、スパアユアランにお立ち寄りくださいませ。
りんちゃんさまのまたのお越しをお待ちしております。

スパアユアラン
テクニカルマネージャー井上

ちー親子様、スパアユアランへお越しいただきまことにありがとうございます。
40分ボディーコースはは伏臥位のみとなっておりますが、短い時間でもしっかりと老廃物を流しリラックスしていただけるよう、セラピスト、受付スタッフともに努めております。
ぜひ次回はよりリラクゼーション効果の高い60分や90分のおコースもお試しくださいませ。
私どものスパはただマッサージをご提供するのではなく、心身ともに日常の喧騒からリセットし、ごゆっくりとお過ごしいただけるよう、
厳選したオーガニックティーをご提供しております。
現在ご用意しているお茶はルイボスティーを含むブレンドのハーブティーでございます。お楽しみいただけましたでしょうか？
ぜひまたグアムにお越しの際はスパアユアランをご利用くださいませ。スタッフ一同心よりお待ちしております。

スパアユアラン
テクニカルマネージャー井上

ゆうかつ様、スパアユアランへご来店いただきにありがとうございます。
タクシーでのお迎えにつきましては、お客様をお待たせすることがないようスパスタッフが毎日電話で確認会話をするよう努めております。
また、スパアユアランでは受付スタッフ、マネージャーに複数の日本人が在籍しております。
日本人スタッフが不在時も問診票などはすべて日本語併記でご用意し、かつ、セラピストは簡単な会話を日本語で行えるよう教育しておりますので、
ご安心してご利用いただけると思います。
セラピストはもちろん日本語だけではなく、技術についてのトレーニングも重ね、技術チェックに合格したもののみが施術に入れるようにしております。
ゆうかつ様にスパアユアランでの体験にご満足いただけたのは、そうしたセラピスト1人1人の努力の成果でございます。
これからもさらに技術やサービスを向上させ、より良いスパを目指してまいります！！
ぜひまたグアムにお越しの際はスパアユアランにお立ち寄りくださいませ。ありがとうございました。

スパアユアラン
テクニカルマネージャー井上

TORI様、スパアユアランへお越しいただきまことにありがとうございます。
基本のボディマッサージに30分のフットマッサージもお付けいただきましたが、施術に満足していただけたようで大変うれしく存じます。
当店自慢のブレンドオイルは、お客様にお好きな香りの中でゆっくりとお過ごしいただけるよう、複数種類をご用意しております。
受付にご体調についての問診票をご記入いただいておりますが、その際に実際のオイルを確認いただきながらお好きな香りをお選びいただけます。
オイルだけではなく、もちろんセラピスト自身も長いトレーニングを積んでおります。
施術後にお出ししているハーブティーはオーガニックのものを厳選しております。
ぜひまたグアムにお越しの際は、スパアユアランにお立ち寄りくださいませ。
TORI様のまたのお越しを心よりお待ちしております。

スパアユアラン
テクニカルマネージャー井上

やよい様、この度はスパアユアランにお越しいただきまことにありがとうございます。
今回お選びいただきましたオイルはお好みに合いましたでしょうか？
私どものスパではその日のお好みによってお好きなオイルを選んでいただけるよう、複数のオイルをご用意しております。
長めのおコースですとお好きな香りの中でさらに深いリラクゼーションをご体験いただけます。ぜひ次回お試しください。

また、セラピスト達は日々トレーニングに励み、簡単な日本語でのご挨拶も学んでおります。
今後もより良いサービスをご提供すべく励んでまいりますので、グアムにお越しになる機会がございましたらスパアユアランにお立ち寄りくださいませ。
心よりお待ちしております。

スパアユアラン
テクニカルマネージャー井上

こあら様、今年もスパアユアランへご来店いただきまことにありがとうございます。
前回に続き今回もお待たせしてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。
とてもありがたいことに多くのお客様にご来店をいただいておりますため、お部屋の清掃などが遅れてしまいご案内が遅れてしまう場合がございます。
少しでもお待たせをしないようにスタッフで協力し合い、また、ご予約の取り方などを配慮することはもちろん大前提なのですが、もし予期せず
遅れが発生する場合などは受付スタッフよりお客様にお声かけをし、その旨お伝えするよう再度受付担当者全員に指導いたしました。
また、私どもマネージャーが受付にいる際は、マネージャー自身も施術が遅れていないかなどよりいっそう気を引き締めて気を配ってまいります。
今後もサービスの品質や内容を常に見つめなおし、改善すべき点をしっかりと洗い出し、より一層お客様にご満足していただけるように努力してまいります。
この度はご不快な思いをさせてしまいまことに恐縮ではございますが、またグアムにお越しの際は、私どもに再度サービスをご提供する機会をいただけますと幸いです。

スパアユアラン
テクニカルマネージャー井上

この度はスパアユアランにご来店いただき、まことにありがとうございます。
せっかくご来店いただきましたのにご満足いただけるサービスをご提供できなかったこと、マネージャーとして心よりお詫び申し上げます。
すでに直接メッセージでもご連絡させていただいておりますが、ご指摘の件につきまして、技術責任者のテクニカルマネージャーとともに調査をいたしましたので、ご報告申し上げます。

結論から申し上げますと、確かに1名のセラピストに不手際があったことが確認できました。

ご指摘のボディパックについてですが、実はもともとはパック中、セラピストはいったん部屋を退出しておりました。
しかしお１人のお客様から「パック中も何かをしてほしい」というコメントをいただきましたため、つい先月より、パック中も同時進行で腕や頭のマッサージを行うようにサービスを改善いたしました。
今回お２人様を担当したセラピストは新しい工程にそって施術をいたしましたが、お１名様を担当していたセラピストのみが工程変更を把握しておらず、従来の工程にそって一時退室をしておりました。
そのため、サービス内容が不均一となってしまいました。まことに申し訳ございません。

当該セラピストについては再トレーニングを実施するとともに、すべてのセラピストに対して今一度新しい施術の流れを確認するよう指導をいたしました。
また、個別にご連絡させていただいております通り、今回80分コースをお申込みいただきましたが不手際があったことを鑑み、そのうち30分相当ぶんのお支払金額をご返金させていただきます。
お金の問題ではないと重々承知しておりますが、すでに日本にご帰国されていらっしゃいますため再度ご来店いただき本来のサービスをご体験いただくことが難しいため、ご返金の判断をさせていただきました。なにとぞご容赦くださいませ。

末尾ではございますが、この度の不手際につきまして重ねてお詫び申し上げます。
また、まことに’勝手なこととは存じますが、私どものサービス品質を見直す機会をいただきましたことに、厚くお礼申し上げます。ありがとうございました。


スパアユアラン
マネージャー長谷川

この度はスパアユアランにご来店いただき、ありがとうございます。
初めてのマッサージ体験にスパアユアランをお選びいただきましたこと、大変光栄に存じます。
スパアユアランではお客様に心身ともにリラックスしていただくため、設備のメンテナンスはもちろん、日々セラピストのトレーニングを行っております。
今後もグアムにお越しの機会がございましたら、ぜひスパアユアランにご来店くださいませ。
ありがとうございました。

スパアユアラン
マネージャー長谷川

mag様、数あるスパの中からスパアユアランをお選びいただきありがとうございます。
私どものスパではお客様にゆっくりとリラックスしていただけるよう、セラピストがマッサージのプレッシャーやお部屋の温度などこまめにお客様にお声がけするよう心がけております。
もちろん施術技術についても常にトレーニングを重ね、維持、向上に努めております。
ぜひまたグアムにお越しの際はスパアユアランにお立ち寄りくださいませ。
ありがとうございました。

スパアユアラン・テクニカルマネージャー井上

Ikarin様、スパアユアランへ足をお運びいただきまことにありがとうございます。
お客様が私どものスパにて快適に過ごしていただけますよう、スタッフ一同努めております。
おひとり様でご来店されるお客様もとても多いので、ぜひまたグアムにお越しの際はお立ち寄りくださいませ。
スタッフ一同心よりお待ちしております

スパアユアラン・テクニカルマネージャー井上

この度はスパアユアランにご来店いただき、まことにありがとうございます。
私どもの施術や接客、料金と内容のバランスなど幅広くお褒めの言葉をいただき、大変光栄です。
スパアユアランではリラクゼーションマッサージからスポーツマッサージ、ヘッドマッサージ、カップルスパなど幅広い施術をご用意しております。
セラピストたちはお客様のご体調を把握して適切なプレッシャーで適切な個所に施術をするようトレーニングを受けております。
日本人のテクニカルマネージャーが監修をしておりますので、特に日本人の方にはご安心してご利用いただけます。
ご実感いただけましたでしょうか？
ぜひまたグアムにお越しの際はスパアユアランにお立ち寄りくださいませ。
レビューのご投稿、5スターの評価ありがとうございました。

スパアユアラン・マネージャー長谷川

讃岐のひろし様、この度は数あるスパの中からスパアユアランをお選びいただき、まことにありがとうございます。
私どものセラピストは施術技術向上はもちろんですが、常にカスタマーサービスの向上にも努めております。
海外でのご旅行ではいつもと違う環境や歩きでのご移動などでお疲れになることも多いかと存じます。
その際はまたスパアユアランにお立ち寄りいただき、お身体のリフレッシュとメンテナンスをなさってくださいませ。
スタッフ一同心よりお待ちしております。

スパアユアラン・テクニカルマネージャー井上

８８８様、この度は他ホテルにご宿泊の中ホテルニッコーグアムにございますスパアユアランまでご足労いただきまことにありがとうございます。
私どものスパでは、道路交雑などでお客様のご来店が遅れ施術時間に影響がないよう、余裕をもって30分前にお迎えを手配しております。
スパご到着後は他のお客様のご来店状況にもよりますが、極力待ち時間が長くならないようご配慮しております。

クレイパックにつきましては、フランス製のこだわりのパックを使っております。
脊柱に浸透させるようにパックを塗り、発熱による温熱効果とミネラルの成分でお身体の中からデトックスいたします。
お楽しみいただけたようで安心いたしました。
施術後のお茶も、こだわりのオーガニックハーブティーをご用意しております。お味はいかがでしたでしょうか？

ぜひまたグアムにお越しの際は、スパアユアランにお立ち寄りくださいませ。
スタッフ一同、８８８様のお越しをお待ちしております。ありがとうございました。

スパアユアラン・テクニカルマネージャー井上

この度はスパアユアランにご来店いただき、まことにありがとうございます。
ご利用いただきましたプレミアカップルスパはお身体のマッサージとヘッドマッサージ、そして海の泥からできたお身体のパックが含まれておりますため
リラックス効果が高く、施術中におやすみになるお客様も実はけっこういらっしゃいます。
お休みの間にもしっかりと老廃物をお流しし、凝りや疲れをほぐさせていただいておりますのでご安心くださいませ。
私どもマネージャーが技術チェックやトレーニングのモデルとして施術を受ける時は決して眠るわけにはいきませんので、気をはってつらい思いをしております・・・。笑
また次回も気持ちよくお休みいただけるようなリラクゼーション効果の高い施術をご提供させていただきますので、ぜひご来店くださいませ。
心よりお待ちしております。

スパアユアラン・マネージャー長谷川

蘭子EX様、遠方の他ホテルよりスパアユアランにお越しいただき、まことにありがとうございます。
スパアユアランのためだけに作られたマッサージオイルは多くのお客様からご好評いただいており、その日の気分によってお選びいただけるよう複数の種類をご用意しております。
ご体調によっても好みが変わりますので、毎回違うオイルをお楽しみいただくこともできます。
施術のプレッシャーなどはセラピスト自身が最適な加減で調整しておりますが、お好みがございましたらご遠慮なくお申し付けいただけます。
痛い、熱い、弱い、といったような簡単な日本語は理解できるようトレーニングを行っております。
ぜひ次回は、全身のトリートメントや白樺の木を使用したパワーツリー、ヘッドスパ等違う種類のマッサージもご体験くださいませ。
蘭子EX様のまたのご利用を、スパスタッフ一同お待ちしております。

スパアユアラン・テクニカルマネージャー井上

この度はスパアユアランにご来店いただき、まことにありがとうございます。
口コミをご覧になりご来店いただき「口コミ通りよかった」というコメントを頂けましたこと、大変光栄に存じます。
お身体のパックにつきましてご説明させていただきますと、こちらは海の泥からできたパックというものでして、お水と混ぜてお身体に塗りますと化学反応で発熱いたします。
全身に塗る保湿のためのパックもご用意があるのですが、海泥パックはその発熱による温浴効果と、泥に含まれたミネラルでデトックス、痩身、循環改善効果が期待できるパックでございます。
保湿パックと効能が違いますため全身ではなく、一番効果が高くなるお身体の中心部のみに塗らせていただいております。ご理解いただけますと幸いです。
各おコース、こだわりのプロダクトを使いさまざまな効果がございます。
事前にお身体のお悩み（お疲れ、頭痛、肩こり、冷え性などなど）をお伝えいただければマネージャーが最適なメニューをご案内することもできますので、いつでもご遠慮なくお申し付けください。
またのご予約、心よりお待ちしております。
ありがとうございました。

スパアユアラン・マネージャー長谷川

この度はスパアユアランにご来店いただき、まことにありがとうございます。
口コミをご覧いただいたご予約いただき、「素晴らしい体験でした」とのコメント、大変光栄に存じます。
施術にあたっては複数の香りをのオイルをご用意いたしておりますが、お好きな香りはございましたでしょうか？
リカバリーやアイランドバケーション、トロピカルスパイスといったオイルは私どものスパのためだけに調合されたオリジナルのオイルで、
私どもの施術との相性がとてもいいオイルです。
お好きな香りにつつまれてお身体とお心のバランスを調えるスパ体験をご実感いただけましたでしょうか？
トリートメントルームも、カップルルームとシングルルームをそれぞれ複数ご用意しております。
今後もより多くのお客様から高い評価を頂けるスパになれるよう、努めてまいります。
またグアムにお越しの機会がございましたら、ぜひまたご来店くださいませ。ありがとうございました。

スパアユアラン・マネージャー長谷川

ふーみん様、この度はスパアユアランへお越しいただきまことにありがとうございます。
スパアユアランは多くの日本人のお客様にもご愛顧いただいておりますため、複数の日本人スタッフが勤務しております。
日本人不在時も、問診票などすべて日本語併記でご用意しております。
施術を担当するセラピストはは現地のスタッフが多いですが、日本人トレーナーから技術や接客を学び、技術試験に合格した者しか施術ができないシステムを採用しております。そのため、安心して施術をを受けていただけます。
ふーみん様ご夫婦がまたスパアユアランへお越しいただいた際、心から良かったと思っていただけるようさらにトレーニングを重ねてまいります。
またのご来店、心よりお待ち申し上げております。

スパアユアラン・テクニカルマネージャー井上

Niko様、遠い中スパアユアランへお越しいただきまことにありがとうございます。
スパアユアランでは施術前にお客様がお急ぎになることなくスパでゆっくりされてから施術をしていただけるよう、送迎時間に余裕をもってお迎えさせていただいております。
オイルにはさまざまな効能があり、体調によっても好みが変わってきますのでぜひまたお越しの際は違うオイルもお試しください。

今回のご来店に際しましては、施術開始時間が遅れてしまい大変申し訳ございませんでした。
なるべくお待たせしないよう最善を尽くしておりますが、繁忙期時期のため他のお客様の施術がおしてしまったようです。申し訳ございません。
なるべくこのようなことが起きないよう気を付けてまいります。

開始が遅れてしまいましたが、Niko様に施術にご満足していただけたようで光栄です。
ぜひまたグアムにお越しの際は、スパアユアランにお立ち寄りくださいませ。
心よりお待ちしております。

スパアユアラン・テクニカルマネージャー井上