拝啓
この度は、弊社のツアーをご利用頂き、誠にありがとうございます。
今回は、お客様にご満足いただけるツアーをご提供差し上げることが出来ず、心からお詫び申し上げます。
普段ですと、弊社専属のガイドであります北畠がご案内申し上げております処、今回は、本人の都合がどうしても付かず、急きょ、別のツアーガイドを雇った経緯がございました。結果といたしまして、この様な内容のツアーとなってしまった事に関しまして、衷心よりお詫び申し上げますと共に、ツアー料の全額ご返却をご提案いたしたく存じます。
今後、弊社のツアーをご利用いただくお客様には、この様な事を繰り返さないよう、努力して参りたい所存です。
弊社といたしましては、ツアーガイドがドイツ人に対して発言した内容につきまして、非常に遺憾に感じております。このような発言は許されるべきものではありません。おそらくは、ガイド本人の日本語能力の不十分さから出た発言ではないかと推測され、このような意見が通常、ポーランド人の口から出るものではない事を申し添えさせて頂きます。
弊社といたしましては、該当のガイドとの協力関係を今後、打ち切る事を決定いたしております。
なお、ツアー代金ご返却の件につきましては、Veltry社までご連絡いただければと存じます。
何卒、どうぞ宜しくお願い致します。
敬具

. この度は弊社のサービスをご利用いただき誠に有難うございます。 弊社はレトロ自動車での観光をサービスとしております。どのレトロ自動車も使用前には出来るだけの手入れと清掃を行っており、ドライバーもお客様の安全のため市内では40キロで運転を行っております。 しかしながら、レトロタイプの自動車であるが故に、クーラーが付いておらず、当日はこの夏1番の暑さでしたので、お客様にはご不便をお掛けしたものと存じます。 弊社のサイトでは、レトロタイプの自動車での観光ご案内と明記して御座いますが、クーラーの不備など、お客様に伝えるべき情報が足りなかったものと認識しております。 今回、貴重なるご意見を頂きましたので、今後の改善に活かさせて頂きます。 弊社の不手際でお客様に、大変ご迷惑をお掛けいたしました段、深くお詫び申し上げます。 将来、またの機会がありましたら、弊社のサービスをご利用いただければ幸いに存じます。

【VELTRAからのコメント】
ご利用いただき誠にありがとうございます。この度はツアー参加時にご不便をおかけし大変申し訳ございませんでした。催行会社に確認したところ、予約課のスタッフの手配ミスとのことでございました。こちらは催行会社より各スタッフへの周知とサービスの向上を強く要請いたしました。帰国後の貴重なお時間を割いての体験談の投稿、誠にありがとうございました。また機会がございましたらご利用いただけましたら幸いです。