観光は良かったけど報告がいまいち
投稿者: イエローパンサー☆, 2017/04/26こちらも一人参加料が高かったので、それがかからない英語ツアーに参加しました。周ったところは星五つ、でもガイドさんの『ほうれんそう』がいまいちで星マイナス一つといった所です。
大きいバス満員御礼の、まさかの三カ国語ツアー(ポルトガル語・英語・スペイン語)でした。ガイドさんはさぞ大変だったことでしょう。こころから理解と感謝をしています。しかし最初に伝えられた待ち合わせ場所を勝手に変更し、しかも遅れたことを伝えられていなかった観光客のせいにするとかまずありえないでしょう。※お孫さんがいるようなご年配の方でしたが、それはそれ。プロとしてそこはきちんとするべきでしょう。
今まで色んな国のツアーに参加させていただいておりますが、このようなことはポルトガルが初めてです。また今回はもう一つ英語のツアーに参加しましたが、そちらもガイドさんが何も告げずに/待たずに他の場所へ移動してしまったり、それによって全員あつまらなかったり(或る意味とうぜん)、いらぬハプニング続きでした。他の投稿記事も参考までに読ませていただきましたが、これは単に『たまたまDisorganizedなガイドに当たってしまった』だけの話でしょうか?いいえ、そうではない気がします。
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利用形態: | ひとりで |
参加日: | 2017/04/23 |
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盛りだくさんな一日に
投稿者: アラカン, 2017/03/17このツアーはきれいな街並みのオビドスから始まり、世界遺産のあるアルコサバ修道院やバターリャ修道院などをめぐるもので、一人旅では一日では到底回れないような盛りだくさんのツアーでした。しかし、あまりにも盛りだくさんのため、世界遺産の二つの修道院では回廊に入るプログラムはなく、これに気がついたので二か所目のバターリャ修道院では教会内での説明はあまり聞かず、急いで回廊に入り、駆け足で見て回ることができました。アルコサバ修道院でもトイレだ何だと結局10分以上も遅くなったのだから、あらかじめわかっていれば入れたのにと少々心残りの旅でもありました。しかし、なんと言っても盛りだくさん。大変充実した1日になりました。
評価: | |
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利用形態: | ひとりで |
参加日: | 2017/03/15 |
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ガイドさんはとても優しい
投稿者: ting, 2017/03/05リスボンに3日しか滞在できないので、オビドスもサンタ・マリア修道院も行きたいし、このツアーを予約しました。ガイドさんはとても優しいでした。ポルトガル語と英語とスペイン語で分かりやすく説明をして頂きました、とても楽しかったので20€のチップを渡しました。
評価: | |
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利用形態: | ひとりで |
参加日: | 2015/04/30 |
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見どころ満載です
投稿者: 東京のサラ, 2016/11/19ツアーガイドは英語が堪能な女性でした。
大型バス1台で参加人数は30人ほど。
ポルトガル人のかたも数名いらっしゃいました。
1日であちこち回るツアーのため、
行動は時間厳守でキビキビと。
そうした事情もあってか、有料の見どころなど、
残念ながら見たくても入る時間がなく、
そこはちょっともったいなかったです。
ですが初めて現地を訪れるには
うってつけの内容だったと思います。
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利用形態: | カップル・夫婦 |
参加日: | 2016/10/31 |
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効率的に回れる
投稿者: 匿名希望, 2016/10/07世界遺産のバターリャ修道院とアルコバサ修道院に効率的に行けるのはこのツアーのみだったので参加しました。参加日は土曜日だったのですがアルコバサ修道院は運悪く結婚式が始まってしまい無料部分すら観光できませんでした。教会や修道院はミサなども想定すると土日の参加は見学不可になる可能性がありますので平日に参加されるほうが良いと思います。ナザレはランチを食べるだけで時間が一杯で食後に15分くらいビーチを歩きました。ファティマは時間が多めだったのでバジリカや出現の礼拝堂などゆっくり見て回れました。個人では1日だとバターリャ修道院とアルコバサ修道院を見るのが限界と思いますので、いろいろ見たい人には参加をお勧めします。
評価: | |
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利用形態: | ひとりで |
参加日: | 2016/09/17 |
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評価: | |
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利用形態: | ひとりで |
参加日: | 2016/08/29 |
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聖地
投稿者: Yuko, 2016/09/24シントラツアーの後だった事もありますが、まぁ普通のツアーでした。大型バスは満席。ブラジルの方が多かったです。お昼は海岸のレストランで、ゆったりと食事ができましたが、街中にも素敵なレストランがたくさんありました。
評価: | |
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利用形態: | ひとりで |
参加日: | 2016/09/05 |
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良いツアー
投稿者: 一人旅, 2016/09/14有用だと思われる情報を書いておきます。
1 集合:ポンバル広場の北側8:45。ですが、広場の北側のグレイラインのオフィス(小屋)のようなところでチェックイン(バウチャーと胸に貼るシールを交換します。交換後はシールだけあれば大丈夫です)する必要があるので、早めに行った方がよいでしょう。その後、広場に集合した人達(行き先問わず)を乗せるTransfer busに乗り、ホテル送迎組と合流します。
2 オビドス:約1時間の自由行動。
3 アルコバサ:30分。ガイドと一緒に観光します。有料区域に行く時間はないと思います。そもそも混んでいたのでチケットを買うだけで30分ぐらいかかりそうな感じでした。
4 ナザレ:約1時間半。昼食組は崖の下にあるレストランにみんなで行きました。昼食なし組(私含む少数)は、14:30集合でそれまで自由に行動できます。ケーブルカーで崖の上に行く場合は、昼食なしの方がよいと思われます。ただし、崖の上を観光すると、ゆっくり食事をするのは厳しいでしょう。イワシの炭火焼きの店に魅力を感じつつ、パティスリーのエッグタルトで我慢しました。
5 バターリャ:30分。ガイドと一緒に観光します。アルコバサと同じです。チケットをすぐに買える場合は、ガイドに言っておけば有料区域を急いで観光することはできそうですが、ポルトガルは半端ない混みようなので、30分ではチケットを買うことすらできない状況でした。シーズンオフなら可能だと思われます。
6 ファティマ近くの土産物屋:40分ぐらい。このようなツアーお決まりで、土産物屋に寄ります。ファティマでロウソクをお供えしたい人はここで買うとよいでしょう。ただ、売っているものはリスボンと比べて安い印象で、そんなにぼっている感じではなさそうでした。ここで土産物をまとめて買うのもアリだと思います。
7 ファティマ:約1時間の自由行動。広いので全部見るとそれなりに時間がかかります。
8 リスボン着:約19時半の解散でした。基本ホテルの近くで下ろしてくれます。
アルコバサとバターリャは有料地域に行けないので消化不良とも言えますが、値段も安く、自力で行くよりもはるかに効率的なので、基本的にはおすすめできます。一人参加も全く問題ありません。
評価: | |
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利用形態: | ひとりで |
参加日: | 2016/09/09 |
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聖地ファティマ&世界遺産バターリャ、アルコバサ英語混載ツアー/ランチ付きプラン
投稿者: じゅん, 2016/09/02タイトルの3箇所にオビドスの街歩きとナザレ昼食を加えた欲張りなプラン。同行したオーストラリア人も言っていたオビドスで時間が短く城壁歩きを楽しめなかったとか、2箇所の修道院で有料部分に入らないとかの指摘はあろうと思うが、これだけを自分で回ると2日は丸々かかる。ナザレの昼食の魚料理も美味しく、白ワインは飲みきれないほど出してきた。ただ多国籍ツアーゆえ遅れてくる外国人に閉口する。ガイドさんが、日本人に「I need がまん(日本語)」と言うのに笑ってしまった。ツアーの2日前に、グレイラインオフィスにいき確認すると、ibooksのPDFを見せても印刷を主張した。仕方なく泊まっているオスタルで、ipadのPDFをそのまま印刷して持って行った(スペインで申し込んだので、印刷手段が無かった)。ところが、当日は、担当者が変わっており、紙が要ると一言も言わず拍子抜け。
評価: | |
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利用形態: | ひとりで |
参加日: | 2016/08/31 |
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効率的に回れます
投稿者: YUKA, 2016/08/173ヶ国語の説明のガイドさんでしたが、分かりやすかったです。英語にあまり自信はなかったのですが、楽しめました。自力で行くには大変ですし、効率的に回れて良かったです。
集合場所の名前と、補足に書かれていたアクセス•地図が別の場所でした。両方とも集合場所には間違いなかったのでツアーに参加できましたが、宿泊したホテルの遠い場所に、早い時間に行くことになってしまいました。正確な情報を伝えて欲しい、と、思いました。
評価: | |
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利用形態: | ひとりで |
参加日: | 2016/08/10 |
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オドビスのサクランボ酒
投稿者: たくやさん, 2016/08/17ファティマにはとても大きななキリスト像があり、教会のミサをちょうどやっていて、荘厳な雰囲気の中で参加させていただき、とてもよい思い出になった。
オドビスでは特産品らしい、可愛らしい入れ物に入った珍しいサクランボ酒をお土産に買って帰った。
評価: | |
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利用形態: | ひとりで |
参加日: | 2016/02/02 |
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評価: | |
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利用形態: | カップル・夫婦 |
参加日: | 2016/07/12 |
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世界遺産を効率よく回るツアーでした
投稿者: みーさん, 2016/07/26良かった点:
1)単独では中々回りにくい場所を効率よく案内してくれます。
2)ピックアップの時間はほぼ正確でした。
3)ランチでは白ワインを含むドリンクは飲み放題でした。味もまずまずでした。
残念だった点:
1)南欧の人は平気で集合時間に遅れるので、積もり積もって1時間弱ロスしました。
それを見込んで20時終了となっていますが、日本のツアーだったら19時には終了
しています。
2)ファティマでは土産物屋に連れていかれ30分買い物タイムになりました。これも
10分ほど遅れた人がいました。ツアーでは土産物屋との提携は仕方ないのかも
しれませんが、旅程には明記していただきたいと思います。
3)せっかくの世界遺産でしたが、修道院の有料のエリアには案内がなく、時間も
なかったので、有料エリアには行けませんでした。上記の遅れ時間と買い物時間
を節約すれば、アルコバサやバターリャの修道院の有料エリアも十分観光できた
と思います。
評価: | |
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利用形態: | ひとりで |
参加日: | 2016/07/24 |
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楽しいツアーでした
投稿者: rita, 2016/07/12足早にたくさんの見どころをまわるため、ここでもう少し時間欲しいと思うことが多かったですが、今度は自分で行けばいいですね。ツアーはブラジルからの方が多かったような気がします。ポルトガル語と英語で説明がありました。
オビドスは観光客で小さな村の小道が大混雑。雰囲気が良いので個人で行きたいです。
バターリャ、アルコバサは時間が足らないです。肝心の有料の部分まで見る時間が全くありません。本当に教会の中にはいってひとまわり位の時間です。いつか個人で訪ねたいです。
ナザレは食事をした後は、15分くらい街を歩くことができました。ナッツ菓子を買いましたが、とてもおいしかったです。
ファティマが一番時間が長くとられていましたが、ミサに参加したり、外の売店をのぞいたりしていたらあっという間に時間がたち、退屈することもなかったです。ファティマに寄る前にお土産屋さんに寄りましたが、カソリック関係以外にもポルトガル名産品のお値段が安くて、ここでお土産買いました。
ランチはヒラメがでて、美味しかったです。ツアーに参加した12人位でひとつのテーブルを囲むのですが、私たちのテーブルはオーストラリアからのご家族二人と私たち日本人二人以外はブラジルからの旅行客でした。私たちは全く言語が得意ではありませんでしたが、身振り手振りで会話しながら結構楽しかったです。
評価: | |
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利用形態: | カップル・夫婦 |
参加日: | 2015/09/27 |
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ポルトガルは良いところです
投稿者: ishichan, 2016/06/12マルケス広場のオフィスに集合して、全体の集合場所に移動してから、ツアー開始です。
様々な国の人が参加していました。
オビドスは、白が基調の可愛い街があり、坂を登った所に城壁があります。
チェリー酒が有名で、街の左右に店があり、1ユーロ/杯で飲めます。
世界遺産のアルコバサは、ゴシック様式の建築と石棺が見所です。
ナザレは、きでいな砂浜沿いにレストランが多数あり、6月で既に海水浴をしていました。
レストランでの昼食は、ヨルダンの御夫妻と一緒に会話しながら、楽しく過ごしました。
バターリャ修道院は、流石に素晴らしい建築です。
ファティマは、カソリックの聖地で、たくさんの人が巡礼に訪れるとのことです。
当日は結婚式をやっていました。
評価: | |
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利用形態: | カップル・夫婦 |
参加日: | 2016/06/05 |
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効率よくまわれるツアーでした
投稿者: nana, 2016/06/02交通の便が悪く個人では1日で周りきれないので、こちらのツアーに参加しました。
大型バスが満席になるほど参加者が多く、ガイドさんの説明も3か国語で同じ説明をするので、とっても時間がかかります。
どこも行ってよかったと思えるステキな場所でしたが、わたし的にはファティマでの滞在時間が長すぎました。他の場所ではもう少し時間があったらよかったです。
今回、ランチなしプランでお願いしましたが、40人以上いるツアー参加者の中でわたしたち夫婦しかランチなしを選んでいませんでした。しかも、高台にあるレストランで降ろされるので、中心地へ行くには少し遠すぎます。もともとお目当てのレストランで食事がしたかっただけなので、何とか出発時間には間に合いましたが、観光をするとなると時間が足りないと思います。
帰りは渋滞のため予定より1時間以上遅れ、工事しているからと言われ、降りる予定だったホテル近くの場所よりだいぶ遠くに降ろされました(行きはホテル近くまで来てくれたのですが…)。
1日で5か所も周るので仕方がないのですが、とても忙しいツアーです。
ですが、郊外を少し見れたら十分だと思う人なら効率よく周ってくれるのでおすすめです。
評価: | |
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利用形態: | カップル・夫婦 |
参加日: | 2015/12/26 |
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盛りだくさんなツアーでした
投稿者: Mai, 2016/04/20レンタカーを借りて回ろうかこちらのツアーに参加しようか悩みましたが、こちらのツアーを選んで正解でした✨
オビドス、ナザレ、ファティマ、アルコバサと主要都市はほぼ回れます。オビドスでの1時間観光が少し短く感じたのと、ファティマでの1時間観光が長すぎる印象がありましたが、1日でこれだけの都市を回れ、とても充実したツアーだと思います。ランチはナザレのオーシャンビューランチでした。カレイ?のフライをいただきましたが、臭みもなく美味しかったです。白ワインと赤ワインが飲み放題でした。日本人は私たちだけだったので、ポーランド人やカナダ人のツアー客と同じテーブル席で片言英語でなんとかこなせましたが、もう少し英語が話せたら楽しいランチタイムになるのになぁと自分の英語力を悔やみました…。something about Japan ?? と何度も話を振られました(笑)
値段的にも値段相当のツアーかと思います。
評価: | |
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利用形態: | カップル・夫婦 |
参加日: | 2016/04/10 |
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アメージングの連発
投稿者: ryu, 2016/01/27素晴らしいツアーでした。
英語ツアーでしたが、丁寧にアジア圏の自分にも優しい英語で説明してくれました。
ポルトガルで、この距離を全て自分で移動するのは大変、、
安いと思います。
とても良い思い出になりました。
評価: | |
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利用形態: | ひとりで |
参加日: | 2016/01/02 |
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宗教に興味のある方にお勧め
投稿者: K.Goto, 2016/01/26オビドスの城壁の中の昔ながらのたたずまいのところにあるみやげ物など見て回るのは落ち着いた雰囲気で面白いところでした。チョコレートの丸い器に入った甘いシェリー酒、2ユーロはそこの名物だそうです。そのあとアルコバサ、ナザレ、バターリャ、ファティマと回りましたが、宗教色が強いものでした。ナザレで昼食の魚を期待したのですが白身のフライでいまいちでした。
評価: | |
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利用形態: | カップル・夫婦 |
参加日: | 2016/01/15 |
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5つの町を効率よく観光できますが
投稿者: H.K., 2016/01/13訪問する5つの町はいずれも鉄道や路線バスでのアクセスはそれほど良くないので、効率よく観光するにはとても便利なツアーです。
ただし、アルコバサでは観光のハイライトでもある修道院の食堂や厨房には入りませんし(個人で料金を払えば入れるが、それだけの時間がない)、ナザレでは食事のみでシティオ地区には登りません(食事なしにすれば自分で行く事は可能だが、そうすると昼食をとる時間がほとんどない)。
今回は我々日本人3人のほか、スペイン人5人(うち2人は直接話をしていないので中南米かもしれない)、ブラジル人3人、イタリア人2人、アメリカ人1人の総勢14名でしたが(したがってガイドの説明はポルトガル語、スペイン語、英語のみ)、参加者の大半が欧米人のためか、聖地であるファティマでの時間がとても長く、その他の町はちょっと時間が短い気がしました(さらにファティマで20分のショッピングタイムもある)。また、ラテン系の人たちはやはり時間にルーズなので、予定の時間に出発できたのは1回だけで、ひどいときは20分近く出発が遅れました。したがって、当然その分スケジュールが押せ押せになりがちです。
参加する場合はそういったことをふまえて参加される方がよいかと思います。
食事はヒラメのムニエルがメインでまあまあ美味しかったですし、ワイン(白のみ)も飲み放題でした。
ガイドは親切でしたが、ある意味では時間を守らない人に対する厳しさが欠けているという気もしました。
評価: | |
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利用形態: | カップル・夫婦 |
参加日: | 2016/01/07 |
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天気が良くてよかったです。
投稿者: Aki, 2016/01/04一人で参加しましたがある程度英語が出来ないと難しいと思います。
基本的な間違いですが集合時間を勘違いして
ポルトガルの田舎に一人で残されてしまうと言う体験をしました。
海は綺麗でした。
評価: | |
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利用形態: | ひとりで |
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約300kmのバス観光
投稿者: bu795, 2016/01/03リスボン郊外の観光地を5カ所巡るツアー、約300kmの一日バス観光。
少し渋滞しており、夜8時戻り。少し疲れた。
世界遺産の修道院は、有料の部分は時間が無く入れない。(まあ十分か)
冬のため、ファティマについたのは夕暮れ、天気が悪かった所為か、間もなく暗くなった。
ガイドさんの英語は聞きやすかった。
昼食は、タラ?白身の切り身で、イワシではなかったのが残念ではあるが、
スープ、デザート、水、ワイン、コーヒーも付いてお得感あり。(質は置いておいて)
評価: | |
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利用形態: | カップル・夫婦 |
参加日: | 2015/12/30 |
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1日で効率よくまわれるのでGOOD!今回はガイドさんが・・・
投稿者: ぽんた, 2015/12/02時間にも体力にも余裕がなく、1日で効率よくまわれるので参加しました。
予約時点でホテルPICK UPの送迎をお願いしていましたが、ホテル前の道が細かったため、隣の大通りに面したホテルが集合場所と連絡が来ました。前日にもその旨滞在ホテルへ電話がありました。きちんとフォローが出来ていて好感が持てます。
定刻で大型バスでの迎えが来てから、ポンパル広場へと移動、バスを20人乗り程度の小型バスに乗り換えて出発。
皆さんが書かれている通り、アルコバサ・バターリャは時間が短く、有料エリアまで入れません。その分ファティマの時間が長くとられていましたが、バジリカも工事中で中には入れないし、最後に立ち寄ったため夕暮れで寒くなってきて、他のツアー客も時間を持て余して早くにバスに戻ってきていました。
全体的にはツアーの皆さんと和気藹々と楽しく過ごせましたので概ね満足しています。
最後は小型バス乗車のまま、希望のホテルで降ろしてくれます。ただ、ファティマ乗車時にきちんと降りるホテルを伝えていたにも関わらずガイドさんが私のことをすっかり忘れて、またバスを出発させようとしたので、慌てて降りたら「あら、あなたもここだったの」と言われて、最後の最後で少し嫌な思いをしました。
評価: | |
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利用形態: | ひとりで |
参加日: | 2015/11/25 |
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リスボン近郊を回るには最適!
投稿者: Lily, 2015/11/15リスボン近郊のリゾートから聖地まで盛りだくさんのツアーでした。ランチはオーシャンビューのレストランでカレイをいただきました。ちょっと残念だったのは、バターリャの有料部分が綺麗だと聞いていたのに、時間がなくて入場観光できなかったことです。
評価: | |
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利用形態: | カップル・夫婦 |
参加日: | 2015/09/20 |
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効率的なツアー、大人数参加なので時間が遅れる前提で
投稿者: N.Y, 2015/09/25最初のオドビスで他の参加者が集合時間に30分遅れ、幸先不安のスタートに。
アルコバサやバターリャのゴシック様式の教会の荘厳さに感激。
ランチはナザレの海岸(砂浜)沿いにある崖近くの景観の良いレストランでした。料理はとても美味しく、ワインも飲み放題でとてもリーズナブル。
最後のファティマはバジリカが工事中で立ち入り禁止のため時間を持て余してしまい、夕方になり少し肌寒くなってこともあり、早めに切り上げて欲しかったです。
ホテル到着は予定より1時間半遅れの21時近くになってしまいました。
評価: | |
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利用形態: | カップル・夫婦 |
参加日: | 2015/09/22 |
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楽しかった!
投稿者: ハムスター, 2015/08/10英語ツアーの筈が、ポルトガル語、スペイン語、英語の順番で説明がありました。それが記載されていなかったのが残念でしたが、ツアー自体は大変満足できる内容でした。見学時間は短いですが、クリスチャンではない私でもアルコバサとバターリャの修道院は感動しました。アルコバサの街も中々良かったですが、ハイライトはやっぱりオビドスです。オビドスの見学時間がもっと欲しかったです。ナザレのランチも楽しかった!南米テーブルに座りましたが、陽気にワイワイ。これが日本語ツアーにはない醍醐味ですよね。
女性ガイドさんは笑顔で陽気で素敵な方でした。彼女のお陰で、満席マルチリンガルツアーも最後迄楽しめました。ただ、やっぱり英語のみ、せめてあと1か国語が良かったです。わからない言語を聞かせられるって、結構ストレスですよ。だから安いのかも?気になる方はメールで確かめた方が良います。
ご利用ありがとうございます。
ガイドのご案内言語につきまして、ご期待に添えるサービスをご提供できず大変申し訳ございません。
弊社アクティビティページ内「ご注意・ご案内」に記載しております通り、こちらのアクティビティはポルトガル語、英語、ドイツ語、スペイン語の多言語ガイドとなります。何卒ご理解いただけますと幸いです。
またのご利用を心よりお待ちしております。
VELTRA カスタマーサポートチーム
評価: | |
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利用形態: | ひとりで |
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良かったです。
投稿者: Fraade, 2015/08/02色々な見所を見せてくださいましたし美味しいシーフードのランチにはワインも付いてきました。バスも綺麗なコーチでガイドさんも親切でしたとても良かったと思います。一つだけ良くなかったのはファティマに1時間も取りましたが、そんなに見るところが無いので宗教上の思い入れが無い私達には退屈でした。歴史上、宗教色の強い建物が多いので同じ信仰の方にはとても良いかもしれませんね。
評価: | |
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利用形態: | 友達・同僚 |
参加日: | 2015/07/11 |
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ファティマ、バターリャ、アルコバサ
投稿者: まさい, 2015/06/196月にリスボンに行き、今回のツアーに参加しました。バターリャ、アルコバサ修道院は評判通りに素晴らしく感動しました。ツアーの内容も充実していてよかったと思います。
評価: | |
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利用形態: | ひとりで |
参加日: | 2015/06/17 |
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素晴らしい♩
投稿者: Hero, 2015/05/30約12時間の中で、抑えなければいけないポイントを全て網羅しているツアーでした。
ガイドさんも、非常に親切で英語も聞き取りやすい。食事もとっても美味しくて…
ファティマのバジリカが今は工事中で入れないのが残念でしたが、迷うことなくオススメのツアーです。
評価: | |
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利用形態: | カップル・夫婦 |
参加日: | 2015/05/28 |
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満足です
投稿者: hahamusumetabi, 2015/05/30他の方々も書いている通り、各場所での時間は短めですが、移動手段/時間を考えずに効率良く何か所も回れるので1日を有効に使えます。
ランチも美味しくて各種飲み物付き+料理も飲み物もおかわりが出来ました。
私達が参加した日は①ポルトガル語②英語③フランス語のガイドがあり、常にその順番で説明→自由時間となるため、仕方ないですが最初の説明が終わるまでの待ち時間は少し長いです。
全体的には満足できるツアーだと思います。
評価: | |
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利用形態: | 家族 |
参加日: | 2015/05/25 |
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ご利用ありがとうございます。 この度はご期待に添えるサービスをご提供できず、大変申し訳ございません。ガイドの配慮が欠けており、不手際があったかと存じます。今回の件は現地催行会社に申し伝え、サービス向上を強く要請いたします。
帰国後の貴重な時間を割いてのご投稿、ありがとうございました。またのご利用を心よりお待ちしております。
VELTRA カスタマーサポートチーム