ちろみ 様

この度はご参加いただき誠にありがとうございます。
昔ながらの風情あるお食事処でいただく地元料理は
味はもちろんですが、雰囲気もあって一層感動するものがありますね。
また機会がございましたら弊社商品をよろしくお願いいたします。

西鉄旅行　バスハイク

ami 様

この度はご参加いただき誠にありがとうございます。
天候に恵まれた日で散策も気持ちがよさそうです。
素敵な写真をありがとうございます。
また機会がございましたら弊社商品をよろしくお願いいたします。

西鉄旅行　バスハイク

Kyla 様

この度はご参加いただき誠にありがとうございます。
高千穂峡をはじめ、この地域は神話にまつわるおもしろいスポットがさまざまありますね。
感動を味わっていただき嬉しい限りです。
また機会がございましたら弊社商品をよろしくお願いいたします。

西鉄旅行　バスハイク

lia 様

この度はご参加いただき誠にありがとうございます。
ＧＷはおかげさまで、たくさんのご参加をいただきました。
みなさまのご協力のおかげで、スムーズに効率の良いツアーが実施できたと思います。
高千穂ボートについて、貴重なご意見をありがとうございます。
また機会がございましたら弊社商品をよろしくお願いいたします。

西鉄旅行　バスハイク

tiso 様

この度はご参加いただき誠にありがとうございます。
心配なくらいの雨予報でしたが、そのときにしか見られない景色を味わっていただけてよかったです。
また晴れの日のご参加もお待ちしております。
また機会がございましたら弊社商品をよろしくお願いいたします。

西鉄旅行　バスハイク

中島光 様

ベルトラをご利用いただきありがとうございます。

この度は本来ならば楽しいはずのご旅行にも関わらず、ご不快な思いをさせてしまい弊社も遺憾に思っております。
催行会社に代わり心よりお詫び申し上げます。

当日の状況について催行会社に確認いたしましたところ、中島光 様よりご報告いただきました通り、ドライバーは時間を気にしてしまい荒い運転になってしまったと確認がとれたとのことでございました。
お客様の安全を第一に優先すべきところ、居心地の悪い環境になってしまったこと、弊社としましても重大な問題であると強く認識しております。
現地催行会社より、バス会社とより連携を強め、再度徹底した教育を行い、改善されるまで当催行会社のツアーの担当からは外すとの報告を受けております。

また、お客様へ不快な思いをさせてしまったこと、プロのガイドとして明らかに基本的な接客の姿勢が欠けており、催行会社としても今回の事態、ガイドの態度につきましては重く受け止めております。
催行会社へは一生に一度のご旅行のお手伝いをさせていただいているということを再認識し、心のこもったご案内ができるよう指導させていただきます。

この度はお忙しい中、貴重なお時間を割いて体験談をご投稿いただき誠にありがとうございます。

VELTRA カスタマーサービス　
トラベルコンサルタント

兎ちゃん 様

この度はご参加いただき誠にありがとうございます。
雨模様でしたが、散策の際には落ち着いたようで
きっとこれも何かしらのパワーが働いたのでしょうか。
楽しんでいただけてうれしい限りです。
また機会がございましたら弊社商品をよろしくお願いいたします。

西鉄旅行　バスハイク

くまさん 様

この度はご参加いただき誠にありがとうございます。
貴重なご意見をありがとうございます。
もっとツアーをお楽しみいただけるよう工夫をしてまいります。
桜の時期で一層美しい景観をお楽しみいただけて嬉しい限りです。
また機会がございましたら弊社商品をよろしくお願いいたします。

西鉄旅行　バスハイク

ぱくちい様

いつもベルトラをご利用いただきありがとうございます。
この度は糸島へのお出かけに際しまして、ご迷惑をおかけしてしまい誠に申し訳ございません。
ご旅行のお手伝いをするどころか、逆に貴重なお時間に穴を開ける結果となってしまい、ご予約日でのご参加が叶わなくなってしまいましたこと、現地催行会社に代わり深くお詫び申し上げます。
この様なご案内の誤りはあってはならないことで、弊社としましても大変遺憾でございます。

本件を踏まえ催行会社には今一度予約手配の手順を見直すと同時に、各スタッフを厳しく再指導し、早急に再発防止策を講じるよう申し伝えました。
弊社としましても、すべてのお客様にご安心してご利用いただけるサービスを提供できますよう催行会社との連携強化に努めて参る所存でございます。

お忙しい中、貴重な体験談をご投稿いただき、感謝申し上げます。

VELTRA カスタマーサービス　
トラベルコンサルタント

この度は博多の食と文化の博物館ハクハクへようこそお越しくださいましてありがとうございます。
又、素晴らしい評価をいただきまして、ハクハクスタッフ一同感謝申し上げます。
明太子手作り体験は、自分だけの味に仕上げることができますので、素敵な思い出とお土産になったのではないでしょうか。
工場見学もできますので、またぜひお越しくださいませ。
　　　　　　　　　　　　　　　ハクハクスタッフ一同

レミオ 様

この度はご参加いただき誠にありがとうございます。
この地方にはさまざまなスピリチュアルスポットがあり
不思議なパワーを感じますね。
ご満足いただけて大変嬉しく思います。
また機会がございましたら弊社商品をよろしくお願いいたします。

西鉄旅行　バスハイク

ララちゃん 様

この度はご参加いただき誠にありがとうございます。
集合場所について注意のご意見、ありがとうございます。
博多バスターミナルが少し複雑な構造になっており、ご迷惑おかけいたします。
歩く箇所が多いですが、自然豊かな景観が力を貸してくれるような気がしますね。
また機会がございましたら弊社商品をよろしくお願いいたします。


西鉄旅行　バスハイク

そのたもろもろ 様

この度はご参加いただき誠にありがとうございます。
遊歩道通行止めに伴い、ご迷惑お掛けして申し訳ございません。
現地も早く皆様に以前のような景観を届けようと、復興を急いでおります。
「また行きたい」と思って頂けて大変嬉しいかぎりです。現地も励みになると思います。
また機会がございましたら弊社商品をよろしくお願いいたします。


西鉄旅行　バスハイク

すっちー 様

この度はご参加いただき誠にありがとうございます。
催行中止の際はがっかりさせてしまい申し訳ございませんでした。
今回念願を叶えることができまして、こちらも嬉しい限りです。
素敵な体験談をありがとうございました。
また機会がございましたら弊社商品をよろしくお願いいたします。


西鉄旅行　バスハイク

tes 様

この度はご参加いただき誠にありがとうございます。
福岡や宮崎、九州の魅力を楽しめるご旅行になってとても素敵ですね。
神楽宿の雰囲気は毎度とても好評です。ご満足いただけまして嬉しく思います。
また機会がございましたら弊社商品をよろしくお願いいたします。


西鉄旅行　バスハイク

チーズ様

いつもベルトラをご利用いただきありがとうございます。
この度はせっかく糸島バスツアーにご参加いただきましたが、残念なお気持ちにさせてしまい、弊社としましても心苦しく感じております。
現地催行会社に代わりお詫び申し上げます。

当日の状況について催行会社に確認いたしました。
まず、駐車場についてですが、またいちの塩製塩所に立ち寄った際の状況かとお察しします。
製塩所に行く道はとても細く、バスが停めれる場所が限られている為、指定の場所にしか駐車できないとのことでございました。
しかしながら、弊社ページにも記載がなく、製塩所まで徒歩で約10分ほどかかる旨を事前にお知らせできておりませんでしたこと、申し訳ございません。
チーズ様よりご指摘をいただき、ツアーページに記載いたしました。
貴重なフィードバックをいただきましたこと感謝いたします。

また、コロナ対策についてもご心配をおかけし誠に申し訳ございません。
自由席でご案内しておりますが、当日、コロナ対策については添乗員からも注意喚起が必要であったと認識しております。
車内飲食については基本的にお断りしているとのことでございますが、時節柄、お客様一人ひとりへ徹底したご案内を行うよう厳重注意いたしました。

徒歩での移動がある点やコロナ対策についてのご案内が行き届いていなかったことで、旅の印象をマイナスにしてしまったことと存じます。
催行会社に代わり、重ねてお詫びいたします。

この度は貴重な体験談をご投稿いただき誠にありがとうございます。

ベルトラ