しょう様
こんにちわ。
この度はツアーにご参加頂きまして有難うございました。あいにくの雨天に見舞われ残念でした。ご期待に沿えず残念ですが、一見すると何も無いエバーグレーズはフロリダの原型ともいえるこのユニークな場所が保護されて原型を保たれていることが希少なことであり自然保護地区に選ばれている理由でもあります。
また機会がございましたら見どころ沢山のフロリダにいらして下さい。
スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
現地ツアー会社・日本総合ツアーズ

たなぴろ様
この度はツアーにご参加頂きまして誠に有難うございました。
自然の中で野生動物に遭遇するのは感動しますよね。エバーグレーズでは自然環境保護の大切さを思い起こさせてくれる場所だと思います。
お楽しみ頂けたようで嬉しく思います。
また機会がございましたら遊びにいらして下さい。
現地スタッフ一同お待ち申し上げております。

【VELTRAからのコメント】
ご利用いただき誠にありがとうございます。この度はツアーのスタート時間が大幅に遅れたとのこと、ご迷惑をおかけし大変申し訳ございません。ツアー前にスタート時間が1時間後ろ倒しになる旨、メールにてお知らせしておりましたが、催行会社に確認したところそれにあわせて交通渋滞でさらにお迎えが遅れてしまったとの事でございました。いただきましたご意見は催行会社に申し伝え、今後のサービス改善を要請いたしました。貴重なお時間を割いての体験談の投稿、誠にありがとうございました。また機会がございましたらご利用いただけましたら幸いです。

この度は弊社のツアーにご参加頂きまして誠に有難うございました。マイアミの大自然、お楽しみ頂けた様で幸いです。貴重なご滞在の間に、弊社ツアーにご参加頂きまして有難うございました。

この度は弊社のツアーへのご参加誠に有難うございます。お楽しみ頂けたようで何よりでございます。又機会がありましたら是非マイアミへお越し下さい。

この度は弊社のツアーへのご参加、又ガイドへのコメントを頂戴し誠に有難うございます。マイアミでのご滞在、お楽しみ頂けた様で何よりでございます。又機会があれば、是非マイアミへお越し下さいませ。

この度は弊社のツアーへのご参加有難うございました。ワニに遭遇出来なかったとの事残念ではございましたが、変わったエアボートの乗船体験を頂けたようで幸いです。ご参加誠に有難うございました。

この度は弊社のツアーへのご参加誠に有難うございます。ワニが見られず残念ではございましたが、壮大な自然を感じきツアーお楽しみ頂けましたようで大変幸いです。ガイドへの感想も有難うございました。又当地へ来られる機会がありましたら、その際にはどうぞ宜しくお願い致します。

メッセージ有難うございます。お楽しみ頂けたようで、又お客様のご滞在が充実したものになり、何よりでございます。又機会があれば是非マイアミへお越し下さいませ。この度はご参加有難うございました。

この度は弊社のツアーにご参加頂き誠に有難うございました。お楽しみ頂けたようで何よりです。又気概がありましたら、お会いできます事スタッフ一同心待ちにしております。有難うございました。

この度は弊社のツアーへのご参加誠に有難うございました。お楽しみ頂けたようで何よりです。ご利用有難うございました。

この度は弊社のツアーにご参加頂き誠に有難うございました。上記コメント迄頂戴し有難うございます。頂きました内容は当日担当致しましたガイドにも共有させて頂きます。有難うございます。

この度は弊社のツアーにご参加下さり、誠に有難うございました。お楽しみ頂けたようで何よりです。又こちらへお越しの際にはどうぞ宜しくお願い致します。

この度は弊社のツアーにご参加下さり、誠に有難うございました。貴重なご滞在に、ツアーをお選び頂き有難うございます。
担当させて頂きましたガイド（鈴木と申します）にも伝言させて頂きます。又機会がありましたら、どうぞ宜しくお願い致します。

この度は弊社のツアーにご参加下さり、誠に有難うございました。当地でのご滞在を楽しまれたようで幸いです。
又機会がございましたら、どうぞ宜しくお願い致します。

【VELTRAからのコメント】
ご利用ありがとうございます。
この度はせっかくのご旅行にもかかわらずご不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。
別途メールにてご連絡を差し上げておりますが、今後お客様へご迷惑をおかけすることがないよう、催行会社との連携をより密なものにして、皆様が安心して確実にご参加いただけるツアーのご提供・ご案内に努めてまいります。貴重なお時間を割いてのご投稿、誠にありがとうございました。
VELTRA トラベルコンサルタント

この度は弊社ツアーにご参加頂き、誠に有難うございました。ツアーお楽しみ頂けたようで幸いです。貴重なお時間の中、弊社ツアーをお選び下さりご参加頂き有難うございました。

この度は弊社ツアーへのご参加有難うございました。お楽しみ頂けたようで幸いです。又当地に来られる際にはお会いできますと幸いです。

貴重なご意見、有難うございます。頂いたコメントは担当ガイドとも共有させて頂きます。又当地へお越しの際にはご案内できますと幸いです。この度はご参加頂きまして誠に有難うございました。

ご意見・ご感想頂きまして誠に有難うございます。お褒めの言葉はガイドの励みになります。今後もサービス向上へ向けて精進してまいります、又当地へお越しの際にはご案内できますと幸いです。この度はご参加頂きまして誠に有難うございました。

【VELTRAからのコメント】
ご利用いただきありがとうございます。
この度は、せっかくのご旅行にも関わらず、ご満足いただけるアクティビティの提供ができず申し訳ございませんでした。
催行会社に確認をいたしましたところ、昨年の11月にツアー内容が変更となり、マイアミ市内観光は、ダブルデッカーバスではなくミニバスでご案内をしているとの事でした。
下車観光箇所も、当日の状況によってご案内する箇所が変わるそうでした。
ツアー内容変更について弊社と催行会社との間で連携がとれておらず、長い間 古い情報を掲載してしまっており、結果としてお客様にご迷惑をおかけし申し訳ございませんでした。
今回のような記載内容とサービス内容の相違はあってはならないことであり、再度社内にて確認を徹底するとともに、今後の再発防止に努めさせていただきます。
VELTRA カスタマーサポートチーム

この度は、せっかくのご旅行にもかかわらずご不便をお掛けし、大変申し訳ございませんでした。

ご請求させていただいたUS$35は、クルーズ船の停泊している港への入港に必要なport inter feeという料金　バン1台あたりUS$25と、こちらの車両入港に伴い、クルーズご乗船のお客様1名様あたりに課せられる料金　1名様あたりUS$5で
合計　US$35でした。

お客様の利便性を考えクルーズ船へのお送りをご提案させていただきましたが、頂戴する料金に関ししっかりと説明が行き届いておらず誤解を与え、せっかくのご旅行中にも関わらずかえって不快の念をお掛けしてしまった次第でございます。

お迎えが遅れた件も合わせ、深くお詫び申し上げます。
誠に申し訳ございませんでした。

帰国後の貴重な時間を割いてのご連絡、ありがとうございました。今後も常に御満足頂けるアクティビティの提供に努めてまいります。