Thank you for your feedback!

【VELTRAからのコメント】
ご利用ありがとうございます。

この度は、弊社ページ記載のワイナリー内容と実際の訪問箇所が異なっていたとの事、申し訳ございませんでした。
確認しましたところ、事前のワイナリー指定はなく、当日のご参加人数やワイナリーの空き状況などによりご案内を変えているということが判明いたしました。
現在は2箇所のワイナリーと「ソノマ・プラザ」と呼ばれる試飲がお楽しみいただけるスポットにご案内をしております。

催行会社との確認不足のため、弊社アクティビティページへ最新の情報が反映されており
ご迷惑をおかけしましたことを、深くお詫び申し上げます。
弊社アクティビティページにつきましては、早急に記載内容を修正させていただきます。
またのご利用を心よりお待ちしております。

VELTRA カスタマーサポートチーム

【VELTRAからのコメント】
ご利用ありがとうございます。
この度は、現地にてご迷惑をおかけし申し訳ございませんでした。
サウサリート観光について、催行会社に確認しましたところ、立ち寄り観光ではなく、車窓からご見学いただく行程になっているとの事でした。
もし、サウサリートをじっくりご見学されたい場合は、グループから離団をし各自で観光いただき、その後はお客様ご自身でサウサリートフェリーに乗船しサンフランシスコへお戻りいただいているそうです。
弊社アクティビティページの案内が不十分で、現地にてご不安な思いをされたことと思います。申し訳ありませんでした。
アクティビティページは早急に修正をさせていただきます。
この度は、貴重なお時間を割いてのご投稿、誠にありがとうございました。
VELTRA カスタマーサポートチーム

【VELTRAからのコメント】
この度は、せっかくのご旅行にも関わらず、ご迷惑をおかけし申し訳ございませんでした。
ユニオンスクエア周辺ホテルは、大型バスの乗り入れが禁止されている道路があり、お客様のご宿泊ホテルもその対象でしたため、
近くの別ホテルにご集合いただくこととなりました。こちら弊社アクティビティページ内での案内が不足しており、お詫び申し上げます。
弊社ページ内に注意書きを追記させていただきます。
また 当日は日本語オーディオガイドのご用意もできておらず、ご迷惑をおかけいたしました。
弊社から催行会社への引継ぎが正しく行われておらず、当日お客様へお渡しすることができませんでした。
二度と同じ問題が起きないよう、予約お申込み時に催行会社へ連絡を徹底いたします。
ミュアウッズとワイナリーをそれぞれお楽しみいただけたようで何よりでございます。
今後も、催行会社共々 お客様へご満足いただけるアクティビティの提供に努めて参ります。
またの機会にご利用いただけますと幸いです。
VELTRA カスタマーサポートチーム

Thank you for your feedback!

【VELTRAからのコメント】
ご利用いただき誠にありがとうございます。この度は送迎時にご不便をおかけし、大変申し訳ございませんでした。お迎え場所につきましては、ご予約確定時にメールにて詳細をお伝えしておりましたが、わかりづらい部分があったようでございます。本件は催行会社にも申し伝えさせていただきます。また本ツアーの催行会社は英語対応が基本となりますので、次回お申込時は対応言語につきましても併せてご検討いただけますと幸いです。

【VELTRAからのコメント】
ご利用いただき誠にありがとうございます。催行会社に確認したところ、ピックアップのお時間のご案内に間違えがあったとのことでございます。当日は早朝よりお待ちいただき、またご不安なにお気持ちにさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。こちらの件はお客様からの貴重なご意見として催行会社の担当者に申し伝え、予約課のスタッフへの周知徹底を要請いたしました。帰国後の貴重なお時間を割いての体験談の投稿、誠にありがとうございました。また機会がございましたらご利用いただけましたら幸いです。

あなたのレビューをありがとうございました。すぐに再び私たちをご覧ください。

【VELTRAからのコメント】
ご利用いただき誠にありがとうございます。この度はツアーの一部にご満足いただけない点があり、申し訳ございませんでした。催行会社に確認したところ、通常はゴールデン・ゲート・ブリッジにて停車時間を設けるとのことでございましたが、当日は交通状況が悪く停車ができなかったとのことでございます。催行会社からは今後はそのようなことがないように、ガイドへは再周知するとのことでございます。またオーディオガイドにつきましては、万一異なるツアーのナレーションが再生されてしまった場合はガイドにお知らせいただきたい旨、弊社ページにご案内をださせていただいておりましたが、わかりづらい部分があり申し訳ございません。またの機会がございましたら、オーディオガイドに不備については当日のガイドにお申し出いただけますと幸いです。帰国後の貴重なお時間を割いての体験談の投稿、誠にありがとうございました。

【VELTRAからのコメント】ご利用いただき誠にありがとうございます。弊社販売ページにて、オーディオガイドはバス乗車時にガイドにデポジットをお支払いの上お受け取りいただくようご案内しておりましたが、わかりづらい部分があったかと存じます、誠に申し訳ございませんでした。弊社ページのご案内方法を再度検討させていただきます。またこちらの件はお客様からの貴重なご意見として催行会社と共有し、サービス向上に努めさせていただきます。帰国後の貴重なお時間を割いての体験談の投稿、誠にありがとうございました。また機会がございましたらご利用いただけましたら幸いです。

【VELTRAからのコメント】ご利用いただき誠にありがとうございます。弊社販売ページにて、オーディオガイドはバス乗車時にガイドにデポジットをお支払いの上お受け取りいただくようご案内しておりましたが、わかりづらい部分があったかと存じます、誠に申し訳ございませんでした。弊社ページにつきましてはご案内方法を検討させていただきます。またこちらの件はお客様からの貴重なご意見として催行会社と共有し、サービス向上に努めさせていただきます。帰国後の貴重なお時間を割いての体験談の投稿、誠にありがとうございました。また機会がございましたらご利用いただけましたら幸いです。