この度は数多の予約サイトからベルトラをご利用くださりありがとうございました。
ご連絡いただきましたイルカの餌付けに関して催行会社に確認をとったところ下記の返信を受けました。
「野生イルカ餌付け体験は自然環境の中で行うため、イルカが訪れない場合や悪天候の場合は中止になる場合ございます。
強風や高波などの悪天候時には、イルカが訪れていたとしても、餌付け体験に参加するお客様の安全が確保出来ないと判断された場合は、
代案としてお客様が桟橋の上から餌を投げて対応をする場合もございます。」
ご参加された日はお客様がご体験されたデザートサファリの文面からも察する事ができるくらい強風＋高波だったそうです。
餌付けの前に安全管理の説明をされていたようですがお客様にご理解いただけてなく申し訳ありませんとの事でした。

通常はビーチにてイルカへの餌やりとなるとの事でした。お客様の安全を第一に催行してくださっておりますのでご理解いただけますと幸いです。
モートン島もタンガルーマリゾートもご満喫できたようで嬉しく感じております。
ベルトラ株式会社　トラベルコンサルタント

この度はベルトラをご利用いただき、誠にありがとうございました。せっかくご参加いただきましたのに、当日の現地での対応が弊社HPの記載と異なっていたとのこと、現地にて残念な思いをさせてしまい誠に申し訳ございません。弊社HPの記載を確認した所、ご指摘の通り、ツアー行程に説明が不十分である箇所、誤解を招きかねない表現などが含まれることが判明いたしました。本来であれば、常に催行会社との情報共有を徹底し、お客様に誤解を与えない情報を提供するべきところ、その徹底ができていなかったことを心よりお詫び申し上げます。弊社のHP記載については、その後確かに修正させていただきましたことをご報告します。
貴重なお時間を割いての体験談のご投稿をいただき、ありがとうございました。またのご利用を心よりお待ちしております。
VELTRAカスタマーサポート

この度は当日のツアー行程が弊社HPの記載と異なっていたとのこと、現地にて残念な思いをさせてしまい誠に申し訳ございません。弊社HPの記載を確認した所、ご指摘の通り、ツアー行程に説明が不十分である箇所、誤解を招きかねない表現などが含まれることが判明いたしました。本来であれば、常に催行会社との情報共有を徹底し、お客様に正しい情報を提供するべきところ、その徹底ができていなかったことを心よりお詫び申し上げます。弊社のHP記載については、その後確かに修正させていただきましたことをご報告します。
貴重なお時間を割いての体験談のご投稿をいただき、ありがとうございました。またのご利用を心よりお待ちしております。
VELTRAカスタマーサポート