Page 7) Things to Do in Mexico in 2025 – Tours & Activities

【空港送迎】カンクン国際空港 ⇔ カンクン市内中心部＜乗合／8時～20時まで／英語またはスペイン語ドライバー＞

The wait time was long. 待ち時間が長かった

The wait time until boarding was long, so when I asked the staff, they said they had forgotten to dispatch the vehicle. I waited for over 40 minutes in the outdoor heat of over 35 degrees. Finally, the car arrived and we set off, but the driver became engrossed in conversation with another family and passed by the hotel, requiring me to point it out for a U-turn. This also delayed my hotel check-in, which was frustrating.

乗車するまでの待ち時間が長かったので、係員に聞いたら、配車を忘れていたとのこと。３５度以上もする屋外で４０分以上待たされた。
やっと車が来て、出発したが、運転手が別家族との会話に夢中になり、ホテルを通り過ぎてしまい、私が指摘してUターン。
ホテルのチェックインも遅くなり、不満でした。

Reply from activity provider

Dear passengers, thank you for taking the time to assist us in our improvements.

We sincerely appreciate your feedback and will use it to make necessary adjustments to our processes and procedures.

We understand that construction continues on the roads around the airport, which has contributed to longer wait times. This significantly impacts our drivers' ability to adhere to your travel schedules.

While we recognize the external factors that have caused delays, we also acknowledge our responsibility to improve our service and minimize any inconvenience to our valued customers.

We deeply apologize for any inconvenience caused.

Customer Experience

乗客の皆様、貴重なお時間を割いて改善にご協力いただきありがとうございます。

お客様のご意見を真摯に受け止め、当社のプロセスや手順に必要な調整を加えるために活用させていただきます。

空港周辺の道路で工事が続いていることをご理解いただき、待ち時間が長くなっている問題に対処したいと思います。このため、ドライバーがお客様の旅程にしたがって時間を厳守する能力に大きな影響を与えています。

しかしながら、遅延の原因となった外的要因を理解する一方で、サービスを改善し、大切なお客様にご迷惑をおかけすることを最小限に抑える責任があることも認識しております。

ご迷惑をおかけしたことを深くお詫び申し上げます。

カスタマー・エクスペリエンス

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Packages:	空港⇒ホテル
Attended as:	Families
Posted on:	2023/08/23
Activity Date:	2023/08/20

【空港送迎】カンクン国際空港 ⇔ カンクン市内中心部＜乗合／8時～20時まで／英語またはスペイン語ドライバー＞

It feels reassuring. 安心できる

Reviewed by: tomohira

Just before exiting the airport gate, there were staff from various transportation companies who approached us with our reservation copy in hand and pointed out where your staff was located. The shared shuttle was almost full, but it didn't feel cramped, and they handled the loading and unloading of our heavy suitcases smoothly. I had some anxiety before arriving, but those worries were unnecessary.

空港のゲートを出る直前に色々な送迎会社のスタッフが居て、予約したコーピー用紙を持ち歩いている私たちに声をかけてくれて、貴社のスタッフが居る所を指差して教えてくれました。相乗りの送迎車でほぼ満席でしたが、窮屈な感じもなかったですし思いスーツケースの上げ下ろしもスムーズにやっていただきました。到着前は不安感もありましたがその心配は無用でした。

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Packages:	空港⇒ホテル
Attended as:	Families
Posted on:	2023/08/22
Activity Date:	2023/08/18

【貸切】カンクン国際空港⇔カンクン市内ホテルまたはプラヤデルカルメン市内ホテル送迎サービス＜英語またはスペイン語ドライバー＞

I do not recommend it as the difficulty is high. 難易度高くお勧めしません

Reviewed by: エステ―

As others have mentioned, the meeting point is quite difficult, and I cannot recommend it. We searched for a long time with two people, but we couldn't find it. Also, although I noted the color of the clothes, it was dark when we arrived, and it was hard to see (I admit I had the naive thought that the color of the clothes would help, but still).

I have requested transfers multiple times (not just with VELTRA), but this is the second time I couldn't meet up and had to call (the first time in Turkey was also chaotic with many angry people, but that was not with VELTRA). The first time, I managed to resolve it over the phone, but this time, after about 15 minutes post-immigration (I was instructed to call after 10 minutes), I was told to wait for two hours. Naturally, I declined and took an expensive taxi instead.

I filed a complaint through VELTRA, but as expected, I received a response saying they would not refund me because they sent someone to pick me up. I appreciate VELTRA and want to continue using their services, but this matter was just a notification from the local travel company stating they sent someone to pick me up, without any explanation regarding the phone call (why did it take two hours after 15 minutes?), which is not typical of VELTRA's usually prompt and proper responses.

★ This is purely speculation, but I noticed in other reviews that some dedicated vehicles turned into shared ones, so I wondered if they intended to have me share with someone else, which is why they could only wait for 15 minutes.

☆ By the way, I requested a dedicated vehicle for the outbound trip and a shared one for the return, but the return was also over 10 minutes late. I called, but it seemed like the voicemail was not functioning (it eventually arrived 12-13 minutes late → given the previous issue, I called immediately after 10 minutes). The driver was polite and kind, but there was no apology for the delay, of course (laughs).

他の方の体験談にもありますがかなり難易度の高い待ち合わせでお勧めできません。
二人係りで色々さがしましたが、見つかりませんでした。あと服の色も書いてましたが、到着が夜で薄暗い場所も結構ありよく分かりませんでした(服の色まではという甘い考えは確かにありましたがそれにしてもです)。
当方(ベルトラさん以外にも)送迎依頼を何度もしてますが、待ち合わせ出来なくて電話をしたのは２回目(１回目のトルコも怒る方がいっぱいて大変でした→ベルトラさんではありません)、但し１回目は電話で何とか解決しましたが、今回はイミグレでて約１５分後(１０分過ぎたら電話するよう指示あり)に電話をしたら、何と２時間待つようにとの事→当然断って高いタクシー移動。
ベルトラさん通じてクレーム入れましたが、案の定当方は迎えに行ったので返金には応じないと予想通りの返事。
ベルトラさんには色々お世話になって今後も利用したいと思いますが、この件はあくまで迎えに行ったので返金に応じられないのみの現地旅行会社の通知のみで、電話した件の説明もなく(１５分たったら２時間後かい)、いつも迅速にきちんと対応してくれるベルトラさんらしくないなと思いました。
★これはあくまで『推測』ですが、他の体験談で専用車が混乗(混在？)車になったというのがいくつかあるので、今回も他の送迎の方がいたみたいなので、その方と同乗させるつもりで１５分しか待てなかったのかなと勘繰りたくもなりました。
☆ちなみに↑行きは専用車、帰りは混乗(混在？)車頼みましたが、帰りも１０分以上遅れたので電話しましたが、留守電みたくなってて機能していません(結局は１２～３分遅れで到着→行きの件もあるので１０分たったら即電話)。
運転自体は丁寧で親切な運転手さんでしたが、当然遅れてすいませんはありませんでした(笑)。

Reply from activity provider

Dear Estee,

Thank you very much for using Veltra. We understand that despite your wonderful trip, you may have felt anxious upon your early arrival.

It seems that the scheduling on the part of the operating company was unable to accommodate the sudden flight change. We sincerely apologize for the inconvenience caused due to our lack of understanding, even after you provided us with detailed explanations of the situation. We will process a full refund for the affected reservation.

We deeply apologize for this incident and also thank you for reaching out to us. Moving forward, we will work closely with the operating company to ensure that such issues do not occur again.

We appreciate your continued support of Veltra.

Sincerely,
Veltra Staff

エステー様

この度は、ベルトラをご利用いただき誠にありがとうございます。
せっかくのご旅行にも関わらず、到着早ご不安な思いを抱かせてしまったことと存じます。

今回は、急なフライトの変更に催行会社側のスケジュールが対応できていなかったように見受けられます。
弊社に事情を詳しくご説明いただいたにも関わらず、こちらの理解不足によりご迷惑をお掛けしてしまい申し訳ございませんでした。
対象のご予約は全額返金での対応とさせていただきます。

この度の件につきまして、深くお詫び申し上げるとともに、ご連絡いただきましたことへのお礼を申し上げます。
今後はこのような事が起こらないよう、催行会社との連携を徹底して対策に取り組んでまいります。

今後ともベルトラへのご愛顧を賜りますよう、お願い申し上げます。

ベルトラスタッフ

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Packages:	空港⇒カンクン市内ホテル
Attended as:	Families
Posted on:	2023/08/17
Activity Date:	2023/08/04

【貸切】カンクン国際空港⇔カンクン市内ホテルまたはプラヤデルカルメン市内ホテル送迎サービス＜英語またはスペイン語ドライバー＞

MTS is the lowest. MTS最低

Reviewed by: 非公開

Despite having a private transfer, I was made to wait at the airport for over 20 minutes. When I asked for an explanation, I was told that if I was unhappy, I should complain to the company. In the end, I was taken to the hotel, but I will never use this service again. By the way, for my return trip, even though it was also a private transfer and a domestic flight, I was instructed to be picked up at the hotel (Hyatt Zilara) five hours in advance, so I canceled it.

プライベート送迎なのに空港で20分以上待たされ、事情説明を求めると不満なら会社へ文句をと言われた。最終的にはホテルまで送ってもらえたが2度と使わない。ちなみに帰りもプライベート送迎かつ国内線移動なのに5時間前にホテルピックアップ（ハイアットジラーラ）を指定されたのでキャンセルした。

Reply from activity provider

Dear passengers, thank you for taking the time to help us improve.

We sincerely appreciate your feedback and will use it to make necessary adjustments to our processes and procedures.

We understand that construction continues on the roads around the airport, which has contributed to longer wait times. This significantly affects our drivers' ability to adhere to your travel schedules.

While we recognize the external factors that have caused delays, we also acknowledge our responsibility to improve our service and minimize any inconvenience to our valued customers.

We deeply apologize for any trouble this may have caused.

Customer Experience

乗客の皆様、貴重なお時間を割いて改善にご協力いただきありがとうございます。

お客様のご意見を真摯に受け止め、当社のプロセスや手順に必要な調整を加えるために活用させていただきます。

空港周辺の道路で工事が続いていることをご理解いただき、待ち時間が長くなっている問題に対処したいと思います。このため、ドライバーがお客様の旅程にしたがって時間を厳守する能力に大きな影響を与えています。

しかしながら、遅延の原因となった外的要因を理解する一方で、サービスを改善し、大切なお客様にご迷惑をおかけすることを最小限に抑える責任があることも認識しております。

ご迷惑をおかけしたことを深くお詫び申し上げます。

カスタマー・エクスペリエンス

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Packages:	空港⇒カンクン市内ホテル
Attended as:	Couples
Posted on:	2023/08/15
Activity Date:	2023/08/13

【貸切】カンクン国際空港⇔カンクン市内ホテルまたはプラヤデルカルメン市内ホテル送迎サービス＜英語またはスペイン語ドライバー＞

After all, やっぱり

Reviewed by: しんしん

I arrived at the meeting point, but there was no staff present, and I was made to wait for over 90 minutes. The contact number provided was unreachable, and I received no response when I tried to contact them urgently via WhatsApp. In the end, staff from another taxi company approached me and made several attempts to contact the operating company.

待ち合わせ場所に到着してもスタッフはおらず、９０分以上待たされた。記載されている連絡先には電話はつながらず、緊急のWhatsAppに連絡しても返答がなかった。結局、他のタクシー会社のスタッフが声をかけてくれ、運営会社に連絡を何度も取ってくれた。

Reply from activity provider

Thank you very much for your feedback. We sincerely appreciate your opinions and promise to continuously improve our services based on the experiences of customers like you.

We apologize for the inconvenience caused by the staff's location confirmation at the airport. Your feedback is valuable to us. We understand that clear instructions and easy-to-understand guidance are essential for providing you with a smooth and enjoyable experience.

We deeply apologize for any trouble we caused.

Customer Experience

ご感想をお寄せいただき、誠にありがとうございます。私どもは、お客様のご意見に心から感謝し、お客様のようなお客様のご経験に基づき、私どものサービスを継続的に改善することをお約束いたします。

空港での係員の所在確認にご不便をおかけし、申し訳ございませんでした。お客様のご意見は私たちにとって貴重なものです。お客様にスムーズで楽しい体験をしていただくためには、明確な指示とわかりやすい案内が不可欠であると理解しております。

ご迷惑をおかけしたことを深くお詫び申し上げます。

カスタマー・エクスペリエンス

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Packages:	空港⇒プラヤ・デル・カルメン市内ホテル
Attended as:	Families
Posted on:	2023/08/14
Activity Date:	2023/08/08

【貸切】カンクン国際空港⇔カンクン市内ホテルまたはプラヤデルカルメン市内ホテル送迎サービス＜英語またはスペイン語ドライバー＞

On time 時間通り

Reviewed by: しんしん

I was picked up at the hotel on time and smoothly transported to the airport. The driver was mindful of safe driving.

時間通りにホテルへ迎えがあり、スムーズに空港へ送迎してもらえた。安全運転を心がけていたドライバーでした。

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Packages:	プラヤ・デル・カルメン市内ホテル⇒空港
Attended as:	Families
Posted on:	2023/08/14
Activity Date:	2023/08/12

【空港送迎】カンクン国際空港 ⇔ カンクン市内中心部＜乗合／8時～20時まで／英語またはスペイン語ドライバー＞

The transportation was smooth. スムーズに送迎して頂きました。

Reviewed by: pon

You need to find the transportation service at the airport exit, but once you do that, you just need to inform them of your destination, and they will take you to the hotel. In my case, I shared the ride with other tourists, so we had to wait a little until everyone arrived. The local representative spoke English, so as long as you can manage some basic English, there won't be any issues.

空港出口で送迎業者を見つける必要がありますが、それができれば後は目的地を伝えればホテルまで送迎してくれます。
私の時は他の観光客と相乗りだったため、全員揃うまで少し待ちました。
現地担当者は英語が話せたので、簡単な英語ができれば問題ありません。

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Packages:	空港⇒ホテル
Attended as:	Friends
Posted on:	2023/08/14
Activity Date:	2022/09/17

【貸切】カンクン国際空港⇔カンクン市内ホテルまたはプラヤデルカルメン市内ホテル送迎サービス＜英語またはスペイン語ドライバー＞

I'm glad I made a reservation! 予約してよかった！

Reviewed by: ひろねん

Upon arriving at Cancun Airport, I was approached by several people who helped me by telling me where to go once I mentioned the company I had booked with. They were so kind that they even described the company's uniform. Thanks to that, I quickly met the representative from my booked company, MTS, who guided me to my driver, and we left the airport right away. I was told it would take about 25 minutes to the hotel, but it seemed like it didn't take that long. It was definitely the right decision to arrange a private transfer for my family of four!

カンクン空港に到着すると、数人の方から声をかけられ、予約した会社を伝えるとどこに行けばよいか教えてくれました。さらにその会社の服装の特徴まで教えてくれるという親切ぶり。そのおかげで予約会社のMTSの人ともすぐに会えて、ドライバーさんを案内されすぐに空港を出発。ホテルまでは25分くらいと言われたけど、そんなにかからなかったような。家族4人専用の送迎にして大正解でした！

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Packages:	空港⇒カンクン市内ホテル
Attended as:	Families
Posted on:	2023/08/11
Activity Date:	2023/08/10

【空港送迎】カンクン国際空港 ⇔ カンクン市内中心部＜乗合／8時～20時まで／英語またはスペイン語ドライバー＞

It was wasted. 無駄になった

Reviewed by: ワカモレ

I traveled to Cancun with a connecting flight, but the first flight was delayed by two and a half hours, causing me to miss my connecting flight and necessitating a change. I contacted the emergency contact on LINE, which stated that they do not accommodate flight changes after 48 hours. In the end, I arrived in Cancun five hours late, but I was unable to use my reservation, making it a waste of money.

カンクンへは飛行機乗り継ぎで行きましたが、最初の飛行機が2時間半の遅延、乗り継ぎ予定の便には乗れず便の変更をすることに。LINEの緊急連絡先には急な便の変更と明記してあったので連絡すると48時間以降は便の変更は対応していないとのこと。結局カンクンには5時間遅れで到着したがこちらの利用は出来ずお金の無駄でした。

Reply from activity provider

We sincerely apologize for not meeting your expectations this time. We understand how important it is to provide reliable and timely service, and we deeply regret that we were unable to meet your expectations on this occasion.

After carefully reviewing your situation, we are truly sorry that we could not provide the scheduled transfer service upon your arrival due to unexpected changes in your flight itinerary. We understand how such unforeseen changes in travel plans can impact your travel experience, and we feel very sorry about this.

If you have any questions or concerns regarding your travel plans, please feel free to reach out to us. We apologize for any inconvenience this situation may have caused and appreciate your understanding.

この度は、お客様のご期待に沿うことができず、誠に申し訳ございませんでした。信頼できるタイムリーなサービスを提供することがいかに重要であるかを理解しておりますが、今回お客様のご期待に添うことができなかったことを心よりお詫び申し上げます。

お客様の状況を慎重に確認した結果、予期せぬフライト日程の変更により、ご到着時に予定されていた送迎サービスをご提供することができず、誠に申し訳ございませんでした。予期せぬご旅行プランの変更は、お客様のご旅行体験にどのような影響を及ぼすか、大変心苦しいものでございます。

また、ご旅行プランに関するご質問やご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。このような状況をご理解いただき、ご迷惑をおかけいたしますことをお詫び申し上げます。
カスタマー・エクスペリエンス

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Packages:	空港⇒ホテル
Attended as:	Couples
Posted on:	2023/08/10
Activity Date:	2023/08/08

【貸切】カンクン国際空港⇔カンクン市内ホテルまたはプラヤデルカルメン市内ホテル送迎サービス＜英語またはスペイン語ドライバー＞

I waited for about 30 minutes. 30分くらい待ちました

Reviewed by: こーじ

As mentioned in the reviews, I think it depends on the timing, but I waited for about 30 minutes. The staff were easy to find.

口コミにもあった通り、タイミングだと思いますが30分位待ちました。スタッフの人は見付けやすかったです。

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Packages:	空港⇒カンクン市内ホテル
Attended as:	Families
Posted on:	2023/07/31
Activity Date:	2023/07/08

【貸切】カンクン国際空港⇔カンクン市内ホテルまたはプラヤデルカルメン市内ホテル送迎サービス＜英語またはスペイン語ドライバー＞

Airport transfer from Cancun Airport to the hotel. カンクン空港からホテルまでの空港送迎

Reviewed by: Jay

When we used the transfer from Cancun Airport to the hotel, after checking in at the airport, we waited for over 40 minutes and were told that, despite it being private, we had to share the ride due to overcrowding. Since our hotel was close to the airport, we were told we were the First Stop, but for some reason, about 10 minutes after departing, we returned to the airport to pick up another passenger. What should have taken about 15 minutes ended up taking over 30 minutes in the taxi. Some other passengers became angry. Even when we complained, nothing improved because the driver did not understand English.

カンクン空港からホテル行きを利用した際、空港でチェックインの後、40分以上待った上、プライベートのはずが混んでいるからと相乗りに乗せられました。空港から近いホテルだったため、私達がFirst Stopだと言われましたが、出発して10分ほどしてなぜかまた空港に戻り、別の乗客を乗せ、本来なら15分くらいで着くはずのところを30分以上タクシーに乗りました。他の乗客の方で怒り出す方もいました。苦情を言ってもドライバーが英語がわからないため何も改善されませんでした。

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Dear passengers, thank you for taking the time to assist us in our improvements.

We sincerely appreciate your feedback and will use it to make necessary adjustments to our processes and procedures.

We understand that construction continues on the roads around the airport, which has contributed to longer wait times. This significantly impacts our drivers' ability to adhere to your travel schedules.

While we recognize the external factors causing delays, we also acknowledge our responsibility to improve our service and minimize any inconvenience to our valued customers.

We deeply apologize for any inconvenience caused.

Customer Experience

乗客の皆様、貴重なお時間を割いて改善にご協力いただきありがとうございます。

お客様のご意見を真摯に受け止め、当社のプロセスや手順に必要な調整を加えるために活用させていただきます。

空港周辺の道路で工事が続いていることをご理解いただき、待ち時間が長くなっている問題に対処したいと思います。このため、ドライバーがお客様の旅程にしたがって時間を厳守する能力に大きな影響を与えています。

しかしながら、遅延の原因となった外的要因を理解する一方で、サービスを改善し、大切なお客様にご迷惑をおかけすることを最小限に抑える責任があることも認識しております。

ご迷惑をおかけしたことを深くお詫び申し上げます。

カスタマー・エクスペリエンス

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Packages:	空港⇒カンクン市内ホテル
Attended as:	Families
Posted on:	2023/07/22
Activity Date:	2023/07/01

【空港送迎】カンクン国際空港 ⇔ カンクン市内中心部＜乗合／8時～20時まで／英語またはスペイン語ドライバー＞

No problem. 問題ありません。

Reviewed by: くうちゃん

They arrived to pick me up almost on time. The driver was cheerful, and there were no issues at all. It was a shared ride, but we arrived at the airport in about 20 to 30 minutes.

ほぼ時間通りに迎えに来てくれました。陽気な運転手で、全く問題ありませんでした。混載車ですが、空港までは20から30分ほどで到着しました。

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Packages:	ホテル⇒空港
Attended as:	Couples
Posted on:	2023/07/20
Activity Date:	2023/07/18

【空港送迎】カンクン国際空港 ⇔ カンクン市内中心部＜乗合／8時～20時まで／英語またはスペイン語ドライバー＞

If you have enough time, there is no problem. 時間に余裕があれば問題ありません。

Reviewed by: くうちゃん

After leaving the airport, we waited outside for about an hour until departure. I think whether we can depart right away depends on luck. It was fine for us since we weren't on our honeymoon and had plenty of time, but if you were using it for a honeymoon, not knowing when you would depart might not feel good. We also used it from the hotel to the airport, and there were no issues at all.

空港を出てから、出発まで1時間ほど外で待ちました。直ぐに出発できるかどうかは運次第だと思います。私たちはハネムーンでもなく時間にも余裕があったので良いのですが、ハネムーンで使用する場合は、いつ出発するかわからないので、良い気分にはならないと思います。また、ホテルから空港へも利用しましたが、こちらは全く問題ありませんでした。

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Packages:	空港⇒ホテル
Attended as:	Couples
Posted on:	2023/07/18
Activity Date:	2023/07/15

【空港送迎】カンクン国際空港 ⇔ カンクン市内中心部＜乗合／8時～20時まで／英語またはスペイン語ドライバー＞

There is a missing item on the pickup list. 送迎リスト漏れ

Reviewed by: KKM

When I arrived, I went to the MTS staff, but my name was not on the pickup list. After several exchanges, my reservation was confirmed, and they prepared an alternative for me, but I had to wait a little.

到着時にMTSの係員のところに行ったが送迎のリストに名前が載っていなかった。　何度かやり取りして予約は確認されて、代替えを用意してくれたが少し待たされた。　

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Regarding the extended wait times, we ask for your understanding as construction continues on the roads surrounding the airport, which significantly impacts our drivers' ability to adhere to your travel schedules.

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お客様からいただいたご意見を真摯に受け止め、当社のプロセスや手続きに必要な調整を行うために活用させていただきます。

待ち時間が長くなっている件につきましては、空港周辺の道路で工事が続いていることをご理解いただき、対応させていただきたいと思います。このため、ドライバーがお客様の旅程にしたがって時間を厳守する能力に大きな影響を与えています。

しかしながら、遅延の原因となった外的要因を理解する一方で、サービスを改善し、大切なお客様にご迷惑をおかけすることを最小限に抑える責任があることも認識しております。

ご迷惑をおかけしたことを深くお詫び申し上げます。

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Attended as:	Couples
Posted on:	2023/07/17
Activity Date:	2023/07/16

【貸切】カンクン国際空港⇔カンクン市内ホテルまたはプラヤデルカルメン市内ホテル送迎サービス＜英語またはスペイン語ドライバー＞

It's all lies. 嘘だらけ

Reviewed by: あでます

First of all, there was no staff holding a paper with names, and it took quite a long time to find the operating company. In the end, they made various excuses and I was made to wait for over an hour for the bus to arrive. Since I live in Mexico, I had a general idea of what to expect, but it was still disappointing.

まず名前が書いてある紙を持った係員など存在せず、運行会社を探すのにかなりの時間がかかった。
その挙句色々と言い訳をしてきてバスが来るまで1時間以上待たされた。当方メキシコ在住の為、大体の程度はわかってはいたが、それでもお粗末だった。

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We understand that construction continues on the roads around the airport, which has contributed to longer wait times. This significantly impacts our drivers' ability to adhere to your travel schedules.

While we recognize the external factors that have caused delays, we also acknowledge our responsibility to improve our service and minimize any inconvenience to our valued customers.

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お客様のご意見を真摯に受け止め、当社のプロセスや手順に必要な調整を加えるために活用させていただきます。

空港周辺の道路で工事が続いていることをご理解いただき、待ち時間が長くなっている問題に対処したいと思います。このため、ドライバーがお客様の旅程にしたがって時間を厳守する能力に大きな影響を与えています。

しかしながら、遅延の原因となった外的要因を理解する一方で、サービスを改善し、大切なお客様にご迷惑をおかけすることを最小限に抑える責任があることも認識しております。

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Packages:	空港⇒カンクン市内ホテル
Attended as:	Families
Posted on:	2023/07/10
Activity Date:	2023/07/10

【貸切】カンクン国際空港⇔カンクン市内ホテルまたはプラヤデルカルメン市内ホテル送迎サービス＜英語またはスペイン語ドライバー＞

I was disappointed that it wasn't a private tour and instead was a shared ride. 貸切ではなく分乗になりガッカリ

Reviewed by: いのまさ

Since my flight arrived at 9 PM, I had no choice but to use a chartered shuttle service (the shared service on Veltra is only available until 8 PM).

Upon arriving at the airport, I looked for the attendant, but it was very difficult to find. There were many receptionists from other shuttle companies, so if you mention the company name, they will guide you right away. It's better to ask than to search on your own.

Usually, when it comes to chartered shuttles, I personally expect that a dedicated vehicle would be waiting. However, it seems that they don't have a driver assigned to each passenger; instead, they operate like a shuttle service, picking up and dropping off passengers before returning to the airport. Therefore, the waiting time can vary greatly depending on the movements and timing of previous customers. In our case, we waited about 20 minutes.

Other reviews mentioned waiting times of up to 2 hours, which seems plausible.

While waiting in line, I was told, "It's a charter reservation, but it takes time for the charter; if you take the shared ride, you can go right away." Since it was already close to 10 PM and I was tired, and not knowing when the charter vehicle would arrive, I reluctantly took the shared ride.

If shared rides are available after 8 PM, Veltra should offer a similar plan; if not, they should ensure the charter service is more reliable. Additionally, the operational system that leads to long wait times or uncertainty about departure times, despite having communicated the arrival flight, is not acceptable from a Japanese perspective.

If you have children or need a chartered service, I do not recommend this plan. It may be more expensive, but hotel shuttles would be more reliable. I believe it's correct to understand that this plan does not truly offer a chartered shuttle service.

21時到着便だったため、貸切の送迎車にせざるを得ず、こちらを利用しました（ベルトラにある分乗は20時まで）。

空港に到着してアテンドを探しますが、これが非常にわかりにくいです。他の送迎会社の受付の人などが多くいるので、会社名を伝えるとすぐに教えてくれます。自分で探すより聞く方が良いでしょう。

通常、貸切送迎というと、担当の車が待ち受けているように個人的には思いますが、乗客それぞれにドライバーをアテンドしているわけではなく、ピストン輸送のように客を送迎したらまた空港に戻って、という形で車を用意しているようです。そのため、前の顧客の動きやタイミング次第で待ち時間が大きく変わりそうです。私たちの場合は20分ほど待たされました。

他の口コミでは2時間、などの数字もありましたがさもありなん、という感じでしょうか。

待機列に立って待たされていると、「貸切の予約だが、貸切だと時間がかかる、分乗なら今すぐだ」と言われました。すでに22時近くになっており疲れていたこともあり、いつ貸切車が来るとも分からないため、致し方なく、分乗に乗りました。

20時以降にも分乗が可能なのであれば、ベルトラでも同様のプランを用意するべきですし、それができないのであれば、貸切を徹底するべきではないでしょうか。
また、到着便を伝えているにもかかわらず、長時間待たされるもしくは出発時刻がわからない、という運用体制は日本人的には納得いかないものです。

お子さんがいるなど、貸切でないとダメな方は、こちらのプランはオススメしません。割高になるかもですが、ホテルの送迎などの方が安心でしょう。こちらのプランは本当の意味での、貸切送迎ではない、という理解が正しいかと思います。

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乗客の皆様、貴重なお時間を割いて改善にご協力いただきありがとうございます。

お客様のご意見を真摯に受け止め、当社のプロセスや手順に必要な調整を加えるために活用させていただきます。

空港周辺の道路で工事が続いていることをご理解いただき、待ち時間が長くなっている問題に対処したいと思います。このため、ドライバーがお客様の旅程にしたがって時間を厳守する能力に大きな影響を与えています。

しかしながら、遅延の原因となった外的要因を理解する一方で、サービスを改善し、大切なお客様にご迷惑をおかけすることを最小限に抑える責任があることも認識しております。

ご迷惑をおかけしたことを深くお詫び申し上げます。

カスタマー・エクスペリエンス

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Packages:	空港⇒カンクン市内ホテル
Attended as:	Couples
Posted on:	2023/07/09
Activity Date:	2023/06/22

【空港送迎】カンクン国際空港 ⇔ カンクン市内中心部＜乗合／8時～20時まで／英語またはスペイン語ドライバー＞

I absolutely do not recommend it! 絶対お勧めしません！

Reviewed by: あーあ

I was very disappointed as soon as I arrived in Cancun. While others were boarding quickly, I was put on hold and made to wait for nearly an hour, and it was a shared ride. I never want to use this company (Mexico Travel Solution) again!!

カンクン到着してすぐで、とても残念でした。
他の人はどんどん乗車して行くのに、後回しにされて、1時間近く待たされ、さらに相乗りでした。
もう2度とこの会社（Mexico Travel Solution）は使って欲しくありません！！

Reply from activity provider

Dear valued passengers,

We appreciate your feedback regarding your experience, as it helps us identify areas where we can improve our services. We take your comments seriously and will use them to make necessary adjustments to our processes and procedures.

We apologize for the wait time you experienced during your recent visit. We understand that waiting can be frustrating, and we are sorry for any inconvenience this may have caused.

We will strive to provide better service during your next visit, and we thank you for your continued support. We value your business and appreciate your loyalty.

Customer Experience

大切な乗客の皆様へ、
お客様の体験に関するご意見は、私たちのサービスを改善できる部分を特定するのに役立ちますので、感謝いたします。お客様のご意見を真摯に受け止め、当社のプロセスや手続きに必要な調整を行うために、お客様のご意見を参考にさせていただきます。

このたびのご利用では、待ち時間が発生したことをお詫び申し上げます。待ち時間はイライラするものだと理解しており、この度はご迷惑をおかけして申し訳ありませんでした。

また、次回のご来店の際には、より良いサービスをご提供できるよう努力してまいりますので、どうぞよろしくお願いいたします。私たちは、お客様のビジネスを大切にし、お客様の忠誠心に感謝しています。

カスタマーエクスペリエンス

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Packages:	空港⇒ホテル
Attended as:	Couples
Posted on:	2023/07/07
Activity Date:	2023/07/05

【空港送迎】カンクン国際空港 ⇔ カンクン市内中心部＜乗合／8時～20時まで／英語またはスペイン語ドライバー＞

The transfer from the hotel to the airport was on time. ホテル→空港　時間通りでした

Reviewed by: mimi

I used this service to get from the hotel to the airport, and the pickup was on time. Since I was traveling alone this time, taking a taxi would have been very expensive, so it was great to save money.

ホテルから空港へ向かうのに利用しましたが、時間通りのピックアップでした。
今回ひとり旅ということもあり、タクシーだととても高くつくので、節約になって良かったです。

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Packages:	ホテル⇒空港
Attended as:	Solo Travelers
Posted on:	2023/06/24
Activity Date:	2023/06/03

【貸切】カンクン国際空港⇔カンクン市内ホテルまたはプラヤデルカルメン市内ホテル送迎サービス＜英語またはスペイン語ドライバー＞

Waiting 待たされる

Reviewed by: アラッキー

After arriving at the airport, the staff guidance was good, but I had to wait about an hour at the shuttle bus stop, and during that time, there was a downpour, making me feel like I was half-soaked. In the end, I gave up on the private transfer and took the shared shuttle, arriving safely at the hotel. I would have appreciated a bit more explanation about the local arrangements.

空港に着いてから、係の誘導は良かったが、送迎車乗り場で１時間くらい待たされ、その間にスコールがあり、半分びしょ濡れになりそうな感じでした。
結局、プライベートを諦め、乗り合い送迎で移動し無事にホテルに到着したかんじです。
もう少し、現地での説明が欲しかったところです。

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Dear valued passengers,

We appreciate your feedback regarding your experience, as it helps us identify areas where we can improve our services. We take your comments seriously and will use them to make necessary adjustments to our processes and procedures.

We apologize for the wait times you experienced during your recent visit. We understand that waiting can be frustrating, and we sincerely regret any inconvenience this may have caused.

We will strive to provide you with better service during your next visit, and we thank you for your understanding. We value your business and appreciate your loyalty.

Customer Experience

大切な乗客の皆様へ、
お客様の体験に関するご意見は、私たちのサービスを改善できる部分を特定するのに役立ちますので、感謝いたします。お客様のご意見を真摯に受け止め、当社のプロセスや手続きに必要な調整を行うために、お客様のご意見を参考にさせていただきます。

このたびのご利用では、待ち時間が発生したことをお詫び申し上げます。待ち時間はイライラするものだと理解しており、この度はご迷惑をおかけして申し訳ありませんでした。

また、次回のご来店の際には、より良いサービスをご提供できるよう努力してまいりますので、どうぞよろしくお願いいたします。私たちは、お客様のビジネスを大切にし、お客様の忠誠心に感謝しています。

カスタマーエクスペリエンス

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Packages:	空港⇒カンクン市内ホテル
Attended as:	Families
Posted on:	2023/06/24
Activity Date:	2023/06/22

【貸切】カンクン国際空港⇔カンクン市内ホテルまたはプラヤデルカルメン市内ホテル送迎サービス＜英語またはスペイン語ドライバー＞

Wandering after entering the country. 入国後にさまよう

Reviewed by: peng

Around 7:00, it was disappointing that the person in charge did not arrive for 30 minutes after immigration, and unlike others, they did not have a name panel displayed upon arrival, which left me wandering around. I thought there would be Wi-Fi at the airport, so I was in trouble without a means to contact anyone. It would have been better to prepare a SIM card or some way to make calls in advance.

Once I found the person in charge, everything went smoothly without any issues.

7:00ごろに入国後30分経つまで担当の方が来ておらず、到着後も他の方と違って名前のパネルを出していなかったのであたりを彷徨う形になってしまったのはイマイチでした。
空港にwifiがあると思っていたため連絡手段がなく困ったので事前にsimカードなどで電話できるように準備すると良かったと思いました。

担当の方を見つけられてからは、特に問題なくなくスムーズでした。

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Dear valued passengers,

We appreciate your feedback regarding your experience, as it helps us identify areas where we can improve our services. We take your comments seriously and will use them to make necessary adjustments to our processes and procedures.

We apologize for the wait times you experienced during your recent visit. We understand that waiting can be frustrating, and we are sorry for any inconvenience this may have caused.

We also apologize for any confusion or inconvenience caused by the recent change in our uniforms. We recognize that our communication regarding this change was not as clear and timely as it should have been, and we regret any dissatisfaction this may have caused you.

We will strive to provide better service during your next visit, and we appreciate your understanding. We value your business and are grateful for your loyalty.

Customer Experience

大切な乗客の皆様へ、
お客様の体験に関するご意見は、私たちのサービスを改善できる部分を特定するのに役立ちますので、感謝いたします。お客様のご意見を真摯に受け止め、当社のプロセスや手続きに必要な調整を行うために、お客様のご意見を参考にさせていただきます。

このたびのご利用では、待ち時間が発生したことをお詫び申し上げます。待ち時間はイライラするものだと理解しており、この度はご迷惑をおかけして申し訳ありませんでした。

このたび、弊社の制服が変更になり、混乱やご不便をおかけしましたことをお詫び申し上げます。この変更に関する私たちのコミュニケーションは、必要以上に明確でタイムリーなものではなかったと理解しており、お客様にご不満をおかけして申し訳ありません。

また、次回のご来店の際には、より良いサービスをご提供できるよう努力してまいりますので、どうぞよろしくお願いいたします。私たちは、お客様のビジネスを大切にし、お客様の忠誠心に感謝しています。

カスタマーエクスペリエンス

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Packages:	空港⇒カンクン市内ホテル
Attended as:	Couples
Posted on:	2023/06/20
Activity Date:	2023/06/18

【空港送迎】カンクン国際空港 ⇔ カンクン市内中心部＜乗合／8時～20時まで／英語またはスペイン語ドライバー＞

Honeymoon 新婚旅行

Reviewed by: ともみん

I used this service for transportation to the hotel during my honeymoon trip. The pressure from taxi and rental car promotions at the airport was strong, so I was glad I made a reservation. Also, I was very anxious about whether they would wait for me since my flight was delayed by 30 minutes to an hour, but I was relieved that they were there waiting for me at the airport.

新婚旅行でホテルまでの移動で利用しました。
空港でタクシーとかレンタカーの宣伝圧がつよく、予約しておいて良かったと思いました。
また、飛行機が30分~1時間遅れたから待っててもらえるかとても不安でしたが
ちゃんと空港で待っててもらえて安心しました

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Packages:	空港⇒ホテル
Attended as:	Couples
Posted on:	2023/06/10
Activity Date:	2023/05/17

【貸切】カンクン国際空港⇔カンクン市内ホテルまたはプラヤデルカルメン市内ホテル送迎サービス＜英語またはスペイン語ドライバー＞

Early morning transfer from the hotel to the airport. 早朝ホテル→空港移動

Reviewed by: Rio

I used this service for transportation from the hotel area to the airport at 4 AM. The clean interior of the vehicle and the kind and friendly driver were very good.

早朝4時発、ホテルエリアから空港への移動で利用しました。清潔な車内と、親切でフレンドリーなドライバーさんで大変良かったです。

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Packages:	カンクン市内ホテル⇒空港
Attended as:	Families with Young Children
Posted on:	2023/06/04
Activity Date:	2023/06/02

【空港送迎】カンクン国際空港 ⇔ カンクン市内中心部＜乗合／8時～20時まで／英語またはスペイン語ドライバー＞

Very convenient. とても便利

Reviewed by: みーる

You will be picked up right after arriving at the airport. I wasn't sure where the pickup location was, but a kind person guided me, and I was able to meet up without any issues. Depending on the arrival time, it may take a little while until departure, but I was able to head to the hotel safely and securely, and I am satisfied.

空港到着してすぐの場所で、ピックアップしてくれます。場所はピックアップ場所がわかりませんでしたが、親切な方が案内してくださり無事に合流出来ました。
到着時間によっては出発まで少し時間がかかりますが、安心安全にホテルまで向かうことができ満足です。

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Packages:	空港⇒ホテル
Attended as:	Couples
Posted on:	2023/06/04
Activity Date:	2023/05/13

【空港送迎】カンクン国際空港 ⇔ カンクン市内中心部＜乗合／8時～20時まで／英語またはスペイン語ドライバー＞

It was on time and comfortable! 時間通りで快適でした！

Reviewed by: さっく

The vehicle was clean, and the driving was safe, which made me feel at ease. There was a notice about construction near the airport (with expected traffic jams), so we were informed to gather four hours before departure. However, I agreed to change the meeting time to about three hours prior. Fortunately, there was no traffic, and we were able to arrive as scheduled.

I was relieved that it was correct, but after arriving at Terminal 3, I was asked, "This is Terminal 3, right?" I should have communicated the terminal at departure, but since there was no prior confirmation from the driver, I think that’s something to be careful about.

車内は綺麗で、運転も安全運転で安心できました。
空港付近の工事中（渋滞予想）のため、出国４時間前の集合と連絡がありましたが、遅刻は自己責任ということに同意した上で、約３時間前の集合に変更していただきました。（幸い渋滞はなく、予定通り到着することができました。）
ただ、合っていたので良かったのですが、第3ターミナルに到着してから「第3ターミナルであってるよね？」と聞かれました。出発時にターミナルを伝えなかったのも悪いですが、ドライバーさんからも事前に確認がなかったので、そこは気を付けた方が良いかと思います。

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Packages:	ホテル⇒空港
Attended as:	Couples
Posted on:	2023/06/02
Activity Date:	2023/05/28

【空港送迎】カンクン国際空港 ⇔ カンクン市内中心部＜乗合／8時～20時まで／英語またはスペイン語ドライバー＞

You can travel to the airport safely and affordably. 安価に安心して空港まで行けます。

Reviewed by: じゃがりこ

I arrived at the airport more than three hours before my flight's departure time, so I had a bit of extra time on my hands. However, compared to taking a taxi, it's definitely cheaper and more reassuring, so I highly recommend it.

空港に着いたのが飛行機の出発時刻よりも3時間以上前だったので、少し時間を持て余すことにはなってしまいましたが、タクシーに比べれば断然安いですし、安心できるので、かなりおすすめです。

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Packages:	ホテル⇒空港
Attended as:	Couples
Posted on:	2023/06/01
Activity Date:	2023/05/06

【貸切】カンクン国際空港⇔カンクン市内ホテルまたはプラヤデルカルメン市内ホテル送迎サービス＜英語またはスペイン語ドライバー＞

Pickup time confirmation is essential. ピックアップ時間確認必須

Reviewed by: kana

I used the hotel-to-airport transfer service. My flight was at 7:55 AM, and I was instructed to be picked up at 3:15 AM (more than four and a half hours early). The car arrived at the hotel on time. I thought the early pickup was due to heavy traffic on the way to the airport, but since it was so early, the roads were clear, and we arrived at the airport by 3:35 AM. I believe the early pickup time was set to complete our transfer before those who had booked earlier, as we made our reservation a week in advance. Departing in the middle of the night was really tough, and the waiting time was hard to bear, so if the pickup time is too early, I think it would be better to cancel the reservation and request a taxi from the hotel, even if it might be more expensive, to make better use of your time. Additionally, when we were dropped off, the driver immediately asked for a tip, which was disappointing.

ホテル→空港の送迎で利用しました。
フライトがAM7:55の便でホテルピックアップ時間はAM3:15を指定されました。(4時間半以上前)
車は時間通りにホテルへ到着してくれていました。
空港への道が混んでいるため相当早いピックアップかと思いましたが、早朝過ぎて道も空いており3:35には空港着。
おそらく予約が1週間前だったため、先に予約した方々の送迎前に私たちの送迎を完了するため設けられたピックアップ時間だと思いました。
夜中眠い中出発するのが本当にしんどく、待ち時間も辛かったので、ピックアップ時間が早すぎる場合は予約をキャンセルし、割高かもしれませんがホテルでタクシー手配を依頼した方が時間を有効活用できると思います。
また、私たちを車から下ろすとドライバーが真っ先にチップを求めてきたため、その点もがっかりでした。

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Dear Passenger,

Thank you for your feedback regarding your experience, as it helps us identify areas where we can improve our services. We take your comments seriously and will use them to make necessary adjustments to our processes and procedures.

We sincerely apologize for the inconvenience caused by the early arrangement of your transfer. We decided to set an earlier pickup time considering potential risks and uncertainties that could affect the travel time from the resort to the airport.

Various factors such as traffic congestion, checkpoints, and minor breakdowns can unexpectedly impact your itinerary. Our goal was to ensure that you arrive at the airport comfortably and with ample time before your departure.

We deeply apologize for the misconduct of our staff. We regret any harm or inconvenience this has caused you. We assure you that we take reports of misconduct seriously and are committed to addressing them promptly.

We will continue to strive to provide you with satisfactory service during your next visit, so please rest assured. We appreciate your continued support.

Customer Experience

パッセンジャー様へ
お客様のご体験に関するご意見は、私たちのサービスを改善できる部分を特定するのに役立ちますので、感謝いたします。お客様のご意見を真摯に受け止め、当社のプロセスや手続きに必要な調整を行うために活用させていただきます。

このたびは、送迎の手配時間を早めてしまい、ご迷惑をおかけしましたことをお詫び申し上げます。リゾートから空港までの移動にかかる時間に影響を与えうる潜在的なリスクや不確実性を考慮し、早めのお迎え時間を設定することを決定しました。

交通渋滞や検問、小さな故障など、さまざまな要因が旅程に予期せぬ影響を与えることがあります。私たちは、時間に余裕を持たせることで、お客様が出発前に快適に空港に到着できるようにすることを目的としました。

弊社従業員の手による不祥事について、心よりお詫び申し上げます。このたびは、お客様に損害やご迷惑をおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。弊社では、不祥事のご報告を真摯に受け止め、早急に対応させていただいておりますことをお約束いたします。

次回ご来店の際にも、お客様にご満足いただけるサービスをご提供できるよう、スタッフ一同努力してまいりますので、どうぞご安心ください。今後ともご愛顧のほどよろしくお願いいたします。

カスタマーエクスペリエンス

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Packages:	カンクン市内ホテル⇒空港
Attended as:	Couples
Posted on:	2023/05/28
Activity Date:	2023/05/22

【空港送迎】カンクン国際空港 ⇔ カンクン市内中心部＜乗合／8時～20時まで／英語またはスペイン語ドライバー＞

I should have chosen another option. 他の手段にすればよかった

Reviewed by: ひーこ

The pickup location from the airport arrival gate wasn't something to complain about, but it was farther away compared to other companies. There were many other customers as well, so it might have been unavoidable, but we had to wait quite a while from arrival to boarding (other customers seemed dissatisfied too). The operation is a mystery...

空港到着口からピックアップ場所は文句を言うほどではありませんが他の会社と比べて遠いところにありました。他にもお客さんがたくさんいたので仕方ないのかもしれませんが、空港到着から乗車までかなり待ちました（他のお客さんも不満そうでした）。オペレーションが謎です…

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Dear valued passengers,

We appreciate your feedback regarding your experience, as it helps us identify areas where we can improve our services. We take your comments seriously and will use them to make necessary adjustments to our processes and procedures.

We apologize for the wait times you experienced during your recent visit. We understand that waiting can be frustrating, and we are sorry for any inconvenience this may have caused.

We will strive to provide better service on your next visit, and we thank you for your continued support. We value your business and appreciate your loyalty.

Customer Experience

大切な乗客の皆様へ、
お客様の体験に関するご意見は、私たちのサービスを改善できる部分を特定するのに役立ちますので、感謝いたします。お客様のご意見を真摯に受け止め、当社のプロセスや手続きに必要な調整を行うために、お客様のご意見を参考にさせていただきます。

このたびのご利用では、待ち時間が発生したことをお詫び申し上げます。待ち時間はイライラするものだと理解しており、この度はご迷惑をおかけして申し訳ありませんでした。

また、次回のご来店の際には、より良いサービスをご提供できるよう努力してまいりますので、どうぞよろしくお願いいたします。私たちは、お客様のビジネスを大切にし、お客様の忠誠心に感謝しています。

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Packages:	空港⇒ホテル
Attended as:	Friends
Posted on:	2023/05/28
Activity Date:	2023/04/29

【空港送迎】カンクン国際空港 ⇔ カンクン市内中心部＜乗合／8時～20時まで／英語またはスペイン語ドライバー＞

It was a private reservation!♪ 貸切でした♪

Reviewed by: ひーこ

Since the flight time was quite early, I thought it would be a shared pickup with other foreign tourists, but it turned out to be just our group. The driver seemed to arrive at the hotel about 10 minutes early. If it was only our group, I wish they could have adjusted the timing a bit more to fit the flight schedule, but I’m glad it was better than being late.

フライトの時間にしてはかなり早い時間だったので、他の外国人観光客との乗合だと思っていましたが、我々のグループのみのピックアップでした。
ドライバーの方は時間よりも10分くらい早くホテルに到着されたようです。
我々のグループだけなら、もう少しフライトの時間にちょうどいいように調整してもらえたらとも思いますが、遅れるよりはよかったなと思います。

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Packages:	ホテル⇒空港
Attended as:	Friends
Posted on:	2023/05/28
Activity Date:	2023/05/02

【空港送迎】カンクン国際空港 ⇔ カンクン市内中心部＜乗合／8時～20時まで／英語またはスペイン語ドライバー＞

I waited a long time. 待ちくたびれました

Reviewed by: ぐっち

The guidance was very good, but the wait time until getting into the car was very long. I think we waited for about an hour. Other customers were also getting tired of waiting.

案内まではとても良かったですが、車に乗るまでの時間がとても長かった。1時間くらいは待っていたと思う。他のお客さんたちも待ちくたびれていました。

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Dear valued passengers,

We appreciate your feedback regarding your experience, as it helps us identify areas where we can improve our services. We take your comments seriously and will use them to make necessary adjustments to our processes and procedures.

We apologize for the wait time you experienced during your recent visit. We understand that waiting can be frustrating, and we are sorry for any inconvenience this may have caused.

We will strive to provide better service during your next visit, and we thank you for your continued support. We value your business and appreciate your loyalty.

Customer Experience

大切な乗客の皆様へ、
お客様の体験に関するご意見は、私たちのサービスを改善できる部分を特定するのに役立ちますので、感謝いたします。お客様のご意見を真摯に受け止め、当社のプロセスや手続きに必要な調整を行うために、お客様のご意見を参考にさせていただきます。

このたびのご利用では、待ち時間が発生したことをお詫び申し上げます。待ち時間はイライラするものだと理解しており、この度はご迷惑をおかけして申し訳ありませんでした。

また、次回のご来店の際には、より良いサービスをご提供できるよう努力してまいりますので、どうぞよろしくお願いいたします。私たちは、お客様のビジネスを大切にし、お客様の忠誠心に感謝しています。

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Packages:	空港⇒ホテル
Attended as:	Solo Travelers
Posted on:	2023/05/27
Activity Date:	2023/04/28

【空港送迎】カンクン国際空港 ⇔ カンクン市内中心部＜乗合／8時～20時まで／英語またはスペイン語ドライバー＞

As expected. 想定通り

Reviewed by: kana

I used this service to travel from the airport to the hotel (within the hotel zone). The staff was located straight ahead at the exit, wearing a distinctive polo shirt, so I was able to spot them right away. Although it was a shared ride, the waiting time for the other passengers (in this case, three groups) and the order of drop-offs were within expected limits, so there were no issues. It took 30 minutes from the time I exited the airport until we departed, and it took another 30 minutes to drop off the other three groups (all at the hotel zone) before arriving at my hotel, totaling 60 minutes for the journey.

空港→ホテル(ホテルゾーン内)の移動で利用しました。
スタッフは出口を直進したところにいて、専用のポロシャツを着ているのですぐにわかりました。
相乗りだったのですが、他の乗客(今回は3組)を待つ時間や送迎の順も想定通りの範囲で問題ありませんでした。
空港の外に出てから他の乗客を待ち空港を出発するまでが30分、他の乗客3組(全て下車はホテルゾーン)を先に下ろしホテル到着するまでに30分だったので、トータル60分で到着しました。

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Packages:	空港⇒ホテル
Attended as:	Couples
Posted on:	2023/05/22
Activity Date:	2023/05/18

Things to Do in Mexico in 2025 – Tours & Activities | VELTRA

All Reviews for Airport Transfers and Services in Mexico

Overall Rating

Reviews

The wait time was long. 待ち時間が長かった

It feels reassuring. 安心できる

I do not recommend it as the difficulty is high. 難易度高くお勧めしません

MTS is the lowest. MTS最低

After all, やっぱり

On time 時間通り

The transportation was smooth. スムーズに送迎して頂きました。

I'm glad I made a reservation! 予約してよかった！

It was wasted. 無駄になった

I waited for about 30 minutes. 30分くらい待ちました

Airport transfer from Cancun Airport to the hotel. カンクン空港からホテルまでの空港送迎

No problem. 問題ありません。

If you have enough time, there is no problem. 時間に余裕があれば問題ありません。

There is a missing item on the pickup list. 送迎リスト漏れ

It's all lies. 嘘だらけ

I was disappointed that it wasn't a private tour and instead was a shared ride. 貸切ではなく分乗になりガッカリ

I absolutely do not recommend it! 絶対お勧めしません！

The transfer from the hotel to the airport was on time. ホテル→空港 時間通りでした

Waiting 待たされる

Wandering after entering the country. 入国後にさまよう

Honeymoon 新婚旅行

Early morning transfer from the hotel to the airport. 早朝ホテル→空港移動

Very convenient. とても便利

It was on time and comfortable! 時間通りで快適でした！

You can travel to the airport safely and affordably. 安価に安心して空港まで行けます。

Pickup time confirmation is essential. ピックアップ時間確認必須

I should have chosen another option. 他の手段にすればよかった

It was a private reservation!♪ 貸切でした♪

I waited a long time. 待ちくたびれました

As expected. 想定通り

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The transfer from the hotel to the airport was on time. ホテル→空港　時間通りでした