りりー様

この度は、シェムリアップ空港送迎サービスをご利用いただき、ありがとうございます。また、貴重なご意見をお寄せいただき、感謝申し上げます。

深夜の到着に際し、ガイドの迎えが遅れ、ご不安な思いをさせてしまい、大変申し訳ありませんでした。初めてのカンボジアでの一人旅は、ご不安になられたことと存じます。お客様の気持ちを十分に理解し、次回の改善に繋げさせていただきます。

帰国時には、丁寧な説明を行ったガイドが担当できたことを嬉しく思いますが、到着時にも同様のサービスを提供できるよう、より一層の努力をいたします。

ご指摘いただいた点については、社内でしっかりと話し合い、サービス向上に努めてまいります。また、シェムリアップでの滞在がより良いものになるよう、これからも取り組んでいきますので、今後ともよろしくお願い申し上げます。

スケッチトラベルカンボジア／クロマーツアーズ
スタッフ一同

エアポート送迎をご利用いただきありがとうございました。
カンボジア人は挨拶代わりに朝、昼、晩会うごとに「ご飯を食べたか」とよく質問しあいますのでそういう意味で質問したのではないかと存じます。カンボジア人と会ってこの質問をされて「食べていない」と答えても、食べ物をくれるわけでもなくがっくりしたこともあります。挨拶代わりなので特に答えを求めていないようです。
カンボジア人によっては、お食事が済んでいなければレストランの情報を提供させていただくということくらいはあるかもしれません。
カンボジアの挨拶の習慣をそのまま英語や日本語に訳してしまうと違和感があるかもしれませんね。ドライバーにはこの手の質問は日本人のお客様は困惑されてしまうかもしれないこと申し伝えるように致します。