この度はスケッチトラベルカンボジアをご利用いただき誠にありがとうございました。

担当ガイドが業務中に居眠りとのこと、申し訳ございませんでした。
二度とこのようなことがないようガイドには厳重注意をいたしました。
彼に今回のお話をしたところ、日本語の基礎をもう一度勉強するとのことでした。
お客様の仰る通り、彼には自覚が少し足りなかったようで、
率直なご意見を与えてくださったお客様にとても感謝しておりました。

またアンケートですが、お客様が意見を書きやすい環境を作るためにも
アンケートの渡すタイミング等を再度弊社で検討してまいります。

この度はご帰国でお疲れの中、貴重なご意見誠にありがとうございました。

匿名希望様

この度は、アンコールの朝日観賞ツアーにご参加いただき、また貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございます。

ツアーの内容が期待に沿えなかったとのことで、大変申し訳なく思っております。お客様のご指摘の通り、送迎サービスとしての側面が強く、自分で移動できる方にはあまりメリットを感じられなかったかもしれません。現地での滞在時間が不足していた点についても、今後の改善点として検討いたします。

ただ、アンコールワットの朝日の美しさをお楽しみいただけたとのこと、大変嬉しく思います。次回はより充実した体験を提供できるよう努めてまいりますので、またの機会にぜひ当社のツアーをご利用いただけますと幸いです。スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

スケッチトラベルカンボジア／クロマーツアーズ
スタッフ一同

この度はご参加頂きまして誠にありがとうございました。
また、ご不快の念を抱かせてしまいまして誠に申し訳ございません。
担当のガイドへ確認したところ、お一人様ということもあり、午前のスケジュールが11時頃には終ってしまったので、通常昼食会場へお連れするところでしたが、ガイドはお客様が元気なので続けて遺跡を見て回りたいと受け取り、そのまま午後の観光予定箇所を回り、早く終了してしまったため、無償にて市内観光を提案していたことが判明いたしました。
午前の観光後にそのまま午後の観光コースに入っておりますので市内から遺跡の移動時間分もかかっていないため、予定時間より3時間ほど早く終了しました。
担当ガイドには、今後お客様からのリクエストがあったとしても大幅な時間変更、スケジュールの入れ替えを行わないよう注意致しました。
今後は十分気をつけて各ガイドへ指導改善を行っていきたいと考えております。