中国
上海の空港で、入国手続きに時間がかかりましたが、笑顔で待っていてくださいました。
とても親切で、ホテルのチェックインも手伝ってくださり、助かりました。
日本語がまったくと言って、通じませんでした。←送迎の運転手さんの事ではありせん。上海自体の事です。送迎をして頂いた方は、とても流暢な日本語でした。
書き方が悪くて申し訳ない事でございました。
大変申し訳ございません。ALITOURSをご利用いただき、ご迷惑をおかけしてしまいました。
当社の空港送迎サービスを担当する運転手は、20年以上もの間、多くのお客様をお迎えしてまいりました。今回は初めての日本語未達に関するご苦情をいただきましたこと、大変驚いております。当該運転手の日本語能力を再チェックし、改善策を講じる予定です。
誠に申し訳ありません。このような不手際がないよう、今後も質の高いサービスを提供できるよう、一層の努力を重ねてまいります。これからもALITOURSをご愛顧いただけますよう、心よりお願い申し上げます。
夜遅く到着しホテルに迎えに出た運転手が自分の止めた車が見つからず30分以上も捜してやっと見つかり深夜のホテル到着となりがっかりしました。
運転手の初歩的ミスなのでアドバイスはありません。
多大なご迷惑をお掛けして大変申し訳ございません。心より深くお詫びいたします。
新しくできた西安空港T5はとても広くて駐車場が大きくて分かりにくくてまだ慣れていない運転手のミスで大変お待たせして申し訳ありません。
再発防止策として、これからもっとベテランの運転手を発遣し、早めに空港に到着してちゃんと車の駐車場所を覚えるような教育を徹底致します。
これからも引き続きご支援、ご指導、ご鞭撻のほど、よろしくお願いいたします。大変申し訳ございません。
北京空港は係員がまったくおらず、一時ビザをもらうために1時間以上かかった。到着予定時間をすぎてしまいあせりましたが、待っていてくれて、また言葉が通じる安心感もあったので手配しておいてよかったと思いました。
中国国内線での到着予定で、待合せポイントの再確認を事前に行いましたが、分かりやすい説明をいただき、問題なくピックアップポイントへ行けました。車まで、荷物も運んで下さり、ホテルまでの到着時間も説明があり、安心してホテルまで行けました。
到着便が30分程早く着きましたが、ドライバーの方が約束の場所で自分の名前を掲げて待ってくれていました。道中も一般のタクシードライバーにありがちな乱暴な運転無く安心して乗れました。
北京のホテルを5時に出発する必要がありましたが、4時50分には来てくれて待機してくれていました。一般的なタクシーより割高ですが、安心と安全を優先するとこちらのほうがコスパがいいと思います。
空港に到着したが、ドライバーが迎えに来ていなかった。
中国で担当の旅行会社に、電話をかけました。
ドライバーが迎えに来るまで、出口で30分以上待ちました。
その後、迎えにきて、ホテルに到着しました。
このたびは、ご不便、ご心配をおかけして大変申し訳ございませんでした。
今後の連絡体制を見直し、お客様が不安になることのないよう努めます。
貴重なご意見をありがとうございました。
今後ともどうぞ宜しくお願い申し上げます。
がとても面白かった。決して話をずっとしてくれるタイプではないが、とても心地よかったです。
是非ノープランで言って色々と提案をもらってください。
相場の3倍以上の値段で、ボッタクリのタクシーに払う方が安いのではないかと直前まで予約を躊躇していました。
しかし、初めての国で、早朝に乗る必要があるということもあり、当日タクシーをホテルで呼べないかもしれないリスクを無くすため予約しました。
結果、大満足。
時間ジャストに、丁寧な運転と素敵なお人柄の運転手さんが来てくださいました。日本語もペラペラで、上海の思い出が、一気に素晴らしいものとなり締めくくられました。
時間も迷わず予約します。
黄さん、ありがとうございました。謝謝
ホテルから浦東国際空港へ向かう道程を利用しました。大きくて快適な車でした。日曜の午後、市街も高速道路もだいぶ混雑し、運転も難しい局面がありましたが、ドライバーさんは明るく振舞ってくれました。ありがとうございました。
同行者がいたので安全を考えて事前予約の送迎サービスを使いました。
良かった点:運転手さんが親切、空港で見つけやすかった
改善点 :予約承認まで2~3日かかる、料金が高い(普通のタクシー:浦東空港~上海中心街は日本円で4000~5000円くらいのところを2倍くらいかかります)
2人利用でベースより1個大きい車(1~6人用とあった)予約したのに、来たのは5人乗りの小型SUVでした。予約時に車種が明示されているとわかりやすいです。ミニバンが来るような記述があった気がしますが勘違いかもしれませんのでクレームしませんでした。
既にwechat payで大体のクレジットカードが使えるのでこのサービスの利点はほとんどないでしょう。誰でもタクシー乗って支払いできます。
ご利用いただきありがとうございました。今後 確認時、車種をより強調し、乗車人数よりお荷物の個数、またサイズを確認しておきます。ちなみに、タクシー利用の場合、列を並ぶこと、お荷物、2個を乗せると無理なようです。また ご請求金額はセダンでした。事前にご確認が足りず、申し訳ございませんでした。
多少割高ですが、空港でタクシーを探したり、価格が適正か判断したり、決済も含めると事前予約が安心です。
多少割高ですが、タクシーを探したり、価格が適正か判断したり、決済も含めると事前予約が安心です。
早朝発なので特に感じました。
今回、本来のコースとは違う開発区への送迎をお願いしたのですが、緊急の要望にも関わらず、迅速に手配して頂き、ドライバーさんの対応も申し分の無いものでした。
非常に感謝しております。次回以降も機会があれば又
お願いしたいと思います。
このたびは、弊社の空港送迎コースをご利用いただき誠にありがとうございました。
弊社のドライバーサービスにもご満足いただけたようで、貴重なコメントをいただき心より感謝申し上げます。
社員一同、更なるサービスの向上を目指してがんばります。
ぜひ、次回も弊社のコースへのご用命を心よりお待ちしております。どうぞ、宜しくお願い申し上げます。
運転手もホテルを間違えていたようで、予約の30分遅れで到着です。少し早めの時間帯で予約しておいたので焦らずにすみました。
Whats Appを通じてカスタマーセンターと音声通話、メッセージのやり取りしますが、英語か中国語でのやり取りとなります。英語(中国語)で交渉できない場合は、アウトですね。
さらに、空港からホテルまでの送迎とは異なり古いセダン(EV)でした。最高速度が60kmしか出ず、高速道路では周りとの速度差にヒヤヒヤし、上り坂ではスピードダウンして高速道路で車が止まってしまうのではないかと心配でたまりませんでした。
空港からホテルの高級SUV(EV)とホテルから空港の古いセダン(EV)の差を体験し、EVの光と影をみた気持ちです。
フライトまで十分な時間があったので「まぁそんなこともあるか」と思いましたが、フライトの時間が迫っている場合は最悪です。
出口すぐに名前を示したボードを持って待っていてくださったので、すぐにドライバーと合流することができました。
中国製大型SUV(EV)で送迎いただきましたが、車内は広く、座り心地もよく、EVのため静粛性も非常に高かったです。
夕方の北京市内は渋滞がひどく、空港から大府井のホテルまで2時間ほどかかりましたが車内の快適性のおかげでそれほど苦にならなかったです。
毎回ベルトラさんに空港へのお迎えをお願いするのですがいままでトラブルなく来ましたが今回は非常に残念でした。
到着後、出口にネームプレートを持っていると思いきや誰もいなくて探すこと30分。会社に電話するがもちろん留守電。結局、誰もおらず…諦めてタクシーでホテルまで行こうと思って、もしかして国内線で待ってないよな?と思って国内線の方に確認しに行ったら…なんと…そちらでプレートをもって国内線の出口で待ってました。
結局24:30に空港を出て1:30にホテル着。翌朝は7:30出発。色々と準備等したら3時間しか寝れませんでした。当初5時間寝る予定でしたが残念。
まぁ海外旅行ではこうゆうのは当たり前ですが…ベルトラさんに限ってはイレギュラーが今までなかったので安心していたのですが以後少し気を付けるようにしないとですね。確認の上に確認はした方がいいと思いました。
結局、国際線と国内線を間違えていたと思います。言葉も通じないのでドライバーの方は多分いまでも私がこのような不安を抱いたことは知らないと思います。
待ち合わせ場所の詳細を確認する必要有です。
このたびは、ご不便、ご心配をおかけして大変申し訳ございませんでした。
今後の連絡体制を見直し、お客様が不安になることのないよう努めます。
国際線と国内線を間違えてしまうことも初めてで、今後もドライバーに注意させていただきます。
貴重なご意見をありがとうございました。
今後ともどうぞ宜しくお願い申し上げます。
空港からのホテルへの送迎のみでしたが、ガイドの周さんはとても感じの良い方で、その日のスパの予定が分からない事を告げると、ホテルスタッフの方に聞いて頂いたり、とても気が利く方でした。 次回深圳に行くことがあれば、周さんにガイドを頼みたいと思いました。
このたびは、弊社の送迎ツアーをご利用いただき誠にありがとうございました。
特に弊社のガイドサービスにもご満足いただけたようで、貴重なコメントをいただき心より感謝申し上げます。
お褒めの言葉を周にもお伝えいたします。
社員一同、更なるサービスの向上を目指してがんばります。
ぜひ、次回も弊社のコースへのご用命を心よりお待ちしております。どうぞ、宜しくお願い申し上げます。
空港に送ってもらうついでに、故宮などのチケットの予約と送迎をしてもらいました。
観光スポットでのガイドはありませんが、事前に見どころや観光の仕方を教えてもらえてスムーズに見て回ることができました。
日本にも詳しいガイドの方で、車内でも明るく楽しい時間が過ごせました。ありがとうございました!
ジンジャンホテル(錦江飯店)は広大な敷地に3つの大きなホテルがあり、北楼、貴賓楼、南楼と別れていて建物もロビーも別ですが、すべてジンジャンホテルという名称なので、間違えないように南楼のロビーで待つと記入したのに、予定時間を過ぎても来ませんでした。
ドライバーに聞いたらどこの建物か分からなかったから貴賓楼のロビーで待っていたそうで、せっかく南楼と書いたのにvertraからドライバーへの指示には記載されていなかったそうです。
ジンジャンホテルへの送迎を頼む場合は指定時間に来ない危険があるので、余裕を持った送迎時間にしないと飛行機に乗り遅れる可能性があります。
ドライバーのリョウさんは日本に留学されていたとのことで日本語が非常に堪能で話しをしていて色々な情報を頂けて満足しております。
中国のことはガイドブックである程度調べていたつもりでしたが、いざ到着してみると英語が通じないために白タクに高いお金を請求されたり、漢字も日本とは発音が全く違うので当然日本語や漢字での筆談も出来ません。
心から初日にチャーターしておけば良かったと後悔してます。
食事も紹介いただいたお店に行き、地下鉄の乗り方などもレクチャーしていただきました。
また北京に遊びにくる際は頼みたいと思いました。とてもお勧めです。
聞きたいことや知りたいことがある場合は到着日か翌日にチャーターすることをお勧めいたします。
後は携帯にアリペイかウィーペイを必ず入れてから北京に来た方が良いです。
現金のみだと非常に苦労します。
中国で使用させていただきました。初めての中国、一人での出張もあり、安心して行動できたと思います。値ははりますが、安全に心配なく、移動できました
didiでのアプリもいいですが、安心感が半端ないです。是非
このたびは、弊社の送迎コースをご利用いただき誠にありがとうございました。
弊社のサービスにもご満足いただけたようで、貴重なコメントをいただき心より感謝申し上げます。
社員一同、更なるサービスの向上を目指してがんばります。
ぜひ、次回も弊社のコースへのご用命を心よりお待ちしております。どうぞ、宜しくお願い申し上げます。
朝の4:15にタクシーを予約し、本当に来てもらえるか不安でしたが、10分前にしっかりと来てもらえました。言葉は通じませんでしたが、名前を書いた札を持たれていたため問題ありませんでした。
お世話になっております。ご利用有難うございます。
はい、朝早い場合でも夜遅い場合でも空港送迎の配車をちゃんとアレンジできますので、お気軽にご利用ください。
またチャンスがありましたら、再度のご利用も期待しております。引き続きどうぞよろしくお願いします。
空港がとても広く、入国審査にも時間がかかり、もう帰ってしまったのではと心配でしたが、出口で名前を書いた紙を持って、待っていてくれました
ATMでお金をおろしたいとお願いすると、荷物を持って案内してくれて、ひとつめのATMで引き出せなかったと言うと、反対側のATMにも連れて行ってくれました(結局、祝日で引き出せないことがわかったのですが、、)
日本語も英語も通じないけど、ポケトークのような翻訳機を持っていらっしゃって、コミュニケーションはまったく問題なかったです
車内も快適で、安全運転で、とても安心でした
Jackさん、ありがとうございました
ほぼ定刻通りに到着で出口の正面でネームボードを持って待っていてくれました。
機能的には関係ないですけれど、笑顔で出迎えられると悪い気はしないですね。
とても良かったです
このたびは、弊社の送迎サービスをご利用いただき誠にありがとうございました。
特にドライバーサービスにご満足いただけたようで、貴重なコメントをいただき心より感謝申し上げます。
社員一同、更なるサービスの向上を目指してがんばります。
ぜひ、次回も弊社のコースへのご用命を心よりお待ちしております。どうぞ、宜しくお願い申し上げます。
ドライバーの方は一緒に万里の長城に並んでくれて優しかったのですが、日本語が話せません。午後から電話で対応してもらいましたが、朝からそれをしてほしかったです。
サポート付きチャーター車をご利用頂き、ありがとうございます。
言葉通じない時、すぐ事務所まで電話連絡くだされば、電話で通訳できます。
運転手の教育足りなくて、申し訳ありません。
運転手の方は気さくで親切な方で,日本語での意思疎通も問題ありませんでした.初めての中国旅行で緊張していましたが,このような方に対応していただいて助かりました.
飛行機の到着が遅れたけれども普通に対応してもらえました.入国手続き中に電話連絡があったので連絡手段は確保しておいた方がよいです.
北京の空港から市内のホテルまで地下鉄やタクシーで行く事に不安があったので予約しました。多少高いですが家族4人が楽してホテルまで移動出来ることを期待していましたが、予約して本当に良かったです。
時間前には指定の場所に迎えに来ていただけていましたし、送迎のクルマも立派なミニバンで本当に快適にホテルまで送り届けて頂けました。
フライトと入国審査で疲れていたところだったのでこれを御願いした価値は十分にあったと思います。
夜の到着だったのでどうしても北京中心部に近づくと渋滞がありましたが、1時間ちょっとくらいの到着でした。
地下鉄やタクシーを利用した際の価格と比較しても、高いは高いと思いますが、ドアtoドアで安心安全を考慮すれば決して高くなく、寧ろ安いと思います。お金に多少余裕がある方は是非利用されてみてもいいかなと思います。
側面に擦り傷があり、あちこちサビのあるマニュアルワゴン車に乗る体験が出来ました。生まれて初めての車酔いも経験出来ました。
このような経験が不要な方は、くれぐれも他社を選択してください。
安全運転で少し遅くなったのに待っていてくれてお水も頂きました。
不安だった西安の旅が送迎のお陰で楽しく過ごす事ができました。言葉は伝わらないけど親切でいい人でした。ありがとうございました。
また、西安に行った時は送迎をお願いしたいです。