この度はせっかくご利用頂きましたにも関わらず、不愉快な思いをおかけ致しましたことお詫び申し上げます。
当日の状況を確認させて頂きました。
ドライバーの勘違いで高速代および駐車場料金をご請求してしまい、大変申し訳ありませんでした。この点につきましては、今後より一層スタッフの教育および管理を徹底してまいります。大変申し訳ありません。
ご質問に対して答えなかったとのことですが、走行中はドライバーが運転に集中しているため、反応できない場合がございます。安全重視で運転をしておりますので、どうかご容赦いただければ思います。停車後に改めてご質問いただく、あるいは会話を重視されるのであれば日本語ガイド付きをご依頼いただけますようお願いいたします。
レストランでのお食事ですが、基本的にご利用いただいたアクティビティは慕田峪長城往復のみのサービスプランとなっており、長城観光のみの時間設定となっており、お食事などをされる場合はその分、観光のお時間が減ってしまいます。（ドライバーは延長料金が発生しないように申し上げさせていただきました。）レストランご利用などの長城観光以外をご希望される場合は通常の8時間チャーター車のアクティビティをお願いしております。どうかご理解、ご容赦いただけますようお願いいたします。

この度はご利用ありがとうございました。また不快な思いをさせてしまったようで大変申し訳ありません。
状況をガイドおよびお客さまへは特別に日本語を理解するドライバーを担当させていただきましたのでドライバーにも確認させていただきました。
事前のお問い合わせ時および当日ガイドからも慕田峪長城をお勧めしていたと思いますが、当日になってからお客さまの強いご希望で八達嶺長城へ行き先を変更されたかと思います。そのためロープウェイ開始時間前のご到着となりました。八達嶺長城のロープウェイはつい最近運営会社が変更になり営業開始時間などが変更になりました。中国では良くあることで日本とは事情が異なりますのでどうかご理解いただけますようお願いいたします。
またロープウェイ開始時間までご休憩に入店いただいたお店でコーヒーをご注文されたと思いますが、日本と同様に中国でも観光地の飲食料金は高くなります。また中国ではコーヒーは高級品にあたりますので。観光地で30元は通常の価格です。ご注文前にガイドがお客さまへオーダーと価格の確認をしてからご注文いただいたと思います。
また昼食ですが弊社では特定の店舗と契約はしておりません。お客さまより13陵近くの昼食場所のご提案をご希望された際に春餅と飲茶のお店をご紹介させていただきました。春餅の店舗はガイドが電話で確認したところ、改装中のため休業中であったため、飲茶のお店にお客さまのご了承をいただいた上でお連れしました。そのお店はセットメニューのみとなっております。現在の中国で飲茶のセットメニューが80元は決して高い価格ではございません。誤解されていらっしゃるようですが、ガイドおよびドライバーも自分の分の食事代は自分たちで支払っております。
ガイドが車両移動中に疲れて寝てしまった件、その間はドライバーが日本語を話せますのでお話させていただいたと思いますが大変申し訳ありません。
ご延長の件につきまして、ご希望の胡同めぐりツアーはご選択いただくツアー内容によって1時間から3時間以上とございます。ご希望のツアーによって延長時間が変わるというご説明であったと思います。また、お帰りの時間を17時半とのご希望でしたので、ご希望どおりにさせていただいたと思います。（通常は8時間で長城と13陵までです。）
どうぞよろしくお願いいたします。