家族旅行
投稿者: はなた母, 2019/12/09車椅子使用の高齢者がいたのでワゴンを予約。待ち合わせの場所も分かりやすかったです。到着して両替やトイレ等場所を教えて頂き助かりました。空港が大きく混雑しているので旅慣れていない私共には大変心強かったです。
評価: | |
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利用形態: | 家族 |
参加日: | 2019/11/08 |
この体験談は参考になりましたか?
[はい]
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不安でした。
投稿者: Saito, 2019/05/31 タイの旅行で往復の送迎車を予約しました。往路は特に問題ありませんでしたが、帰りの送迎はすごく不安でした。帰国はワゴン車を予約しましたが、二日前に催行会社から運転手が病気の連絡があって、①セダン車または②ワゴン車+日本語ガイドの提案をして、私はプラン①でお願いすると返信しましたが、にも関わらず当日はプラン②で対応しました。メールの意味ないじゃないですか?
また、当日の集合場所にも曖昧不明でした。ネットでは「国際出口から左右に分かれています。右手にお進み、合流点柱の前にてお待ちしております。」と書いてあります。ターミナル2は二つの合流点があります、右手に進んだらオレンジ色の合流点に誰もいないです。メールを確認したところで、紫色の合流点で担当ガイドと集合と書いてありました。しかし、逆方向の紫色の合流点に行ったらまた誰もいないです、担当ガイドには3回も電話しましが、一度もでないです。20分ぐらい無駄になって、緊急連絡先に連絡したら、やっと合流できた。正直に言って、高い値段に相応しくないサービスでした。
この度は依頼内容の相違がありご迷惑をおかけし申し訳ございません。
実は返信のメールは届きませんでした、ワゴン⇒セダン変更のメッセージも頂きませんでしたので、②で対応しました。
また、お客様が出口から出ると想定して、早めに合流するように、紫色の柱で出口に面して待っていました。
オレンジ色の柱から来られたため、すれ違ってしまいました。
結局、ガイドさんはずっと待っていましたが、お客様が後ろにいたということに気づかなかったことになってしまいました。
なんといっても弊社の案内不足でお客様に多大なご迷惑をおかけしまして、誠に申し訳ございません。
評価: | |
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利用形態: | 友達・同僚 |
参加日: | 2019/05/29 |
この体験談は参考になりましたか?
[はい]
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この度は、弊社の空港送迎をご利用いただき、ありがとうございました。サービスにご満足いただき、コメントも記載も頂き、ありがとうございました。またのご利用をお待ちしております。